Resolver errores de inicio de sesión para usuarios de equipos y empresas

Tu cuenta o acceso está bloqueado

Esta solución se aplica tanto si estás viendo:

• Cuenta personal desactivada
• Acceso deshabilitado temporalmente
• Versión de aplicación no autorizada
• Licencia caducada

Si eres usuario final:

Cierra sesión y vuelve a iniciarla, ya sea desde la aplicación o servicio, o en account.adobe.com. Si eso no lo resuelve, contacta con el administrador de TI de tu organización o institución.

Si eres administrador:

• Confirma que el Usuario se ha agregado en Adobe Admin Console. Consulta administrar usuarios.
• Para equipos, confirma que has asignado las licencias correspondientes al usuario.
• Para empresas e instituciones, confirma que has asignado al Usuario a un perfil de producto.

No se puede conectar con los servidores de Adobe

Pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado.

Consulta los procedimientos detallados para errores de conectividad para obtener orientación paso a paso sobre cada uno.

Error: Acceso denegado

Posibles causas:

• El nombre, apellido o correo electrónico en la aserción SAML no coincide con la información en Admin Console.
• El usuario no está asociado con el producto correcto, o el producto no está vinculado a la autorización correcta.
• El nombre de usuario SAML no tiene formato de dirección de correo electrónico.Todos los usuarios deben estar en el dominio que reclamaste durante la configuración.
• Tu cliente SSO requiere JavaScript, y estás iniciando sesión en un cliente que no lo admite.

Cómo resolverlo:

Verifique la configuración del panel del usuario: información del usuario y perfil del producto. Después, ejecuta un SAML TRACE y confirma que la información enviada coincida con el panel de control.Corrige cualquier inconsistencia.

Error: Otro usuario está conectado actualmente

Esto ocurre cuando los atributos en la aserción SAML no coinciden con el correo electrónico usado para iniciar el proceso de inicio de sesión.

Confirma que estos coincidan:

• El correo electrónico del usuario aparece en Admin Console
• El nombre de usuario se pasa en el campo NameID de la aserción SAML

Se ha alcanzado el límite de inicio de sesión del dispositivo

Su suscripción a Creative Cloud le permite instalar sus aplicaciones en dos dispositivos. Si inicias sesión en un dispositivo después de exceder tu límite de activación de dispositivos, verás un mensaje sobre esto.Consulta el número de dispositivos en los que puedes usar tu suscripción de Creative Cloud.

Error: Inténtalo de nuevo (Okta)

Esto normalmente ocurre después de que la autenticación de usuario tenga éxito y Okta reenvíe la respuesta de autenticación a Adobe.En Adobe Admin Console, valide lo siguiente:

En la pestaña Identidad:

• El dominio asociado ha sido activado.

En la pestaña Productos:

• El Usuario está asociado con el apodo de producto correcto, y en el dominio, reclamaste estar configurado como ID federado.
• El alias del producto tiene los permisos correctos asignados.

En la pestaña Usuarios:

• El nombre de Usuario es un correo electrónico completo.

Error 400 de Okta

Confirma que se esté enviando la aserción SAML correcta:

• Tu proveedor de identidad debe pasar FirstName, LastName y Email (distingue entre mayúsculas y minúsculas) en la aserción SAML.La autenticación no funcionará si estos no están configurados en el conector SAML 2.0.
• El elemento Subject debe contener un NameID que sea igual al atributo Email del usuario que se está autenticando.
• Busca errores ortográficos, especialmente los que son fáciles de pasar por alto como https vs. http.
• Confirma que se proporciona el certificado correcto.Los IdP deben configurarse para usar solicitudes y respuestas SAML sin comprimir.

Para obtener más detalles, consulte Error 400 solicitud errónea.

Error: Ha iniciado sesión anteriormente con Google

Si anteriormente iniciaste sesión en tu cuenta de Adobe con una cuenta social (Google, Facebook o Apple) y ya no tienes acceso a ella, inicia sesión con tu cuenta de organización o institución en su lugar.Ponte en contacto con tu administrador de TI para obtener los detalles de tu cuenta.

Error: Actualice su información de pago.

Para actualizar tu tarjeta de crédito, dirección de facturación o identificación fiscal, debes haber comprado tu abono de Teams directamente desde Adobe.com y ser el propietario del contrato.Consulta cómo actualizar tus datos de pago. 

Error de red

Este error normalmente se debe a una conectividad de red deficiente.Consulta Problemas de error de red y soluciones.