Solucionar error de pantalla en blanco tras iniciar sesión | Aplicaciones de Creative Cloud

¿Le sale una pantalla en blanco en una aplicación de Creative Cloud (como Photoshop, Illustrator o Lightroom) después de iniciar sesión? Descubra cómo solucionar este problema.

Pantalla en blanco tras iniciar sesión en Creative Cloud

Después de iniciar sesión en una aplicación de Creative Cloud (como Illustrator, Photoshop o Lightroom), aparece una pantalla en blanco. Este error suele venir ocasionado por problemas relacionados con las licencias.

Pantalla en blanco en Lightroom
Pantalla en blanco en Lightroom

Cómo solucionar el problema

Pruebe estas soluciones por orden. Pase a la solución siguiente si la anterior no le ha funcionado.

Solución 1: Cerrar todas las sesiones activas

Este problema puede tener lugar si ha iniciado sesión en su cuenta en más de dos dispositivos. Siga los pasos indicados para subsanar el problema.

Solución 2: Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content

Las aplicaciones de Adobe descargan certificados emitidos por Adobe en el equipo. Dichos certificados se necesitan para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Si estos certificados no son válidos, deberá eliminar los certificados de Adobe descargados en su equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para corregir este problema. Recuerde que los certificados que no son válidos pueden hacer que sus aplicaciones de Creative Cloud se cierren al iniciarse.

Solución 3: Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App

Las aplicaciones de Adobe descargan certificados emitidos por Adobe en el equipo. Dichos certificados se necesitan para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Si estos certificados no son válidos, deberá eliminar los certificados de Adobe descargados en su equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para corregir este problema.

¿Sigue teniendo problemas?

Si al abrir una aplicación de Creative Cloud todavía le aparece una pantalla en blanco, puede consultar el procedimiento que figura en este artículo.

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