Iniciar sesión en la cuenta de empresa o del centro educativo

Una de las razones por las que la selección de perfil no está disponible es que ha configurado su perfil predeterminado. Puede deshabilitar la opción Seleccionar mi perfil automáticamente de la Cuenta de Adobe > Cuenta y seguridad > Inicio de sesión y seguridad. Después, cierre la sesión y seleccione el perfil adecuado para iniciar sesión.

Si recibe una advertencia porque la contraseña introducida no es la correcta o si la ha olvidado, siga estos pasos para restablecerla.

Quizá se dé el caso de que haya iniciado sesión con una cuenta o perfil diferentes. Si tiene una dirección de correo electrónico asociada a un Adobe ID y un Enterprise ID o Federated ID, tendrá activas dos cuentas distintas. No es posible acceder a los archivos y activos almacenados en una cuenta a través de la otra. No obstante, sí se puede transferir de forma manual los activos.

Para localizar sus activos, acceda a la otra cuenta.

• Si ha iniciado sesión en su cuenta de Enterprise ID con una dirección de correo electrónico que también está asociada a una cuenta de Adobe ID, cierre la sesión e iníciela en la cuenta de Adobe ID.
• Podría haber otra dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Cierre la sesión y usa otra dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión.

El Enterprise ID es el correo electrónico que utilizó cuando le registró su organización o centro educativo. Vaya a la pantalla Inicio de sesión y pruebe a acceder con su dirección de correo electrónico oficial.

También puede probar a restablecer la contraseña o seguir las siguientes sugerencias.

Contacte con su administrador de TI si aparece el error con el mensaje “Compruebe su dirección de correo electrónico”.

Consejos para resolver el error del correo electrónico

• Pruebe con otro navegador.
• Habilite las cookies en el navegador, luego bórrelas y elimine el caché. Consulte la documentación del navegador para ver las instrucciones.
• Si no le aparece el correo electrónico previsto en la bandeja de entrada, compruebe las carpetas de correo no deseado.
• Vuelva a escribir el correo electrónico y la contraseña. Asegúrese de que no tiene activadas las teclas Bloq Mayús o Bloq Num.

Es posible que ya tenga un Adobe ID asociado al correo electrónico de trabajo. Es posible que se haya registrado con un Adobe ID que usa la misma dirección de correo electrónico que su Enterprise ID o Federated ID (para obtener más información sobre los Enterprise ID y los Federated ID, consulte Información general sobre la identidad). En tal caso, el sistema abrirá la pantalla de selección de cuentas y le pedirá que elija la cuenta a la quiera acceder. 

Estas dos cuentas comparten la dirección de correo electrónico pero son cuentas distintas. Los datos no se comparten ni se transfieren automáticamente.

Desactive el modo Mantener sesión iniciada cuando use un dispositivo público o compartido. De forma predeterminada, la opción Mantener sesión iniciada está activada y a los usuarios con Adobe ID o Enterprise ID no se les pide que inicien sesión varias veces. Sin embargo, esta funcionalidad no se aplica a los usuarios con Federated ID (SSO) y se conserva la configuración de la organización. Por lo general, la sesión del usuario finaliza una vez que se cierran todas las ventanas del navegador o se cierra sesión en los sitios web de Adobe.

En el caso de los Enterprise ID, si la opción Mantener sesión iniciada está habilitada, la sesión se queda abierta un máximo de dos semanas incluso si se cierra la ventana del navegador hasta que se cierre la sesión manualmente.