Solucionar problemas de carga en bloque de usuarios mediante CSV | Adobe Admin Console

Se aplica a empresas y equipos.

Información general

La función Añadir usuarios mediante CSV disponible en la página Usuarios permite a los administradores crear varias cuentas de usuario en la Admin Console a través de un archivo CSV. El estado y el progreso del proceso de creación de las cuentas de usuario aparece en la página Resultados de operaciones en bloque. Puede cancelar este proceso de creación de cuentas de usuario en cualquier momento.

Nota:

Los archivos CSV utilizados en los procedimientos descritos en este artículo pueden usar una coma (,) o un punto y coma (;) como separador.

Para obtener más detalles sobre cómo gestionar usuarios en la Admin Console, consulte Administrar usuarios.

Requisitos de archivos

Los siguientes son los requisitos de procesamiento que el administrador debe tener en cuenta antes de cargar un archivo:

  • Formato de archivo y encabezados
  • Requisitos de filas o datos de archivos

Formato de archivo y encabezados

  • El archivo tiene un formato de valores separados por comas o puntos y coma (CSV) con la extensión .csv. Cada registro aparece reflejado en líneas separadas, delimitada cada una por un salto de línea (CRLF). Por ejemplo, aaa,bbb,ccc CRLF. Para obtener más información, consulte RFC 4180 (especificación de archivo CSV)
  • El encabezado Columna es válido. La fila Encabezado es obligatoria. Para obtener más información sobre los campos obligatorios u opcionales y el formato de archivo, consulte la tabla Formato de archivo CSV en Administrar usuarios.

Solución alternativa

Precaución:

Los cambios que se indican a continuación pueden afectar a otras aplicaciones y hojas de cálculo. Por ello, realice los cambios necesarios en el CSV y luego restablezca la configuración. 

Windows 10

  1. Vaya a Configuración en Windows.

  2. Vaya a Hora e idioma > Región e idioma > Opciones adicionales de fecha, hora y configuración regional > Cambiar formatos de fecha, hora o número.

  3. En la lista desplegable Formato, elija Español (España).

Windows 7

  1. Acceda a Panel de control > Todos los elementos de Panel de control > Región e idioma.

  2. En la lista desplegable Formato, elija Español (España).

Requisitos de datos o filas

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos para cada fila de datos:

  • Debe incluir una dirección de correo electrónico válida.
  • Los perfiles de producto (o configuraciones), si los hay, son válidos.
Nota:

Si es cliente de un plan para equipos, cambie el título de la columna Configuraciones de productos por Productos de equipo. Por otro lado, en cada fila de datos de la columna introduzca el nombre del producto (no el nombre del perfil de producto).

  • Las opciones, si las hay, son válidas.
Nota:

Los códigos de país deben ser códigos de dos letras basados en la norma ISO 3166 (alpha-2).

Requisitos de tamaño de archivos

El archivo CSV puede incluir hasta 25 000 filas (5000 para garantizar el mejor rendimiento). Si el archivo supera las 5000 filas, se producirán problemas de rendimiento cuando el archivo se procese en la Admin Console (consulte la siguiente sección: Procesamiento de archivos). Asimismo, se rechazará cualquier archivo CSV que sobrepase las 25 000 filas.

Si tiene la necesidad de cargar más de 25 000 usuarios, le recomendamos que opte por uno de los siguientes métodos:

  1. Divida el CSV en varios archivos de 25 000 filas (máx.). Para conseguir un rendimiento óptimo, incluya 5000 filas o menos.
  2. Use la Herramienta de sincronización de usuarios de Adobe. Esta herramienta de línea de comandos transfiere la información de los usuarios y grupos del sistema de directorios empresarial de la organización (por ejemplo, un Active Directory u otro sistema LDAP) al directorio de la organización en la Adobe Admin Console.
  3. Use la API REST User Management de Adobe. Puede integrar esta API en las aplicaciones y los procesos administrativos de su organización.
  4. Si ha creado Federated ID en la Admin Console mediante la federación de Microsoft Azure o Google, use los conectores de la Admin Console. Consulte Configurar la federación de Google para el SSO con Adobe o Configurar el SSO con Azure AD Connector.
  5. Si no puede utilizar ninguno de los métodos indicados anteriormente para cargar usuarios de forma masiva, inicie sesión en la Admin Console, acceda a Asistencia técnica y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

Procesamiento de archivos

Cuando se procesa un archivo, según el dominio específico, cada entrada se genera una a una, tal y como se describe en la siguiente tabla.

Una vez completado el procesamiento, se envía por correo electrónico un resumen al administrador inicial. Si se cancela la operación de importación, el procesamiento se detendrá. Sin embargo, las filas ya procesadas no se restablecerán.

Tipo de identidad

Acción

Excepciones

Federated ID

  • El registro de usuario se crea con el nombre de usuario designado.
  • La cuenta se añade a los perfiles de producto especificados.
  • La dirección de correo electrónico no se utiliza excepto para establecer el dominio.
  • El usuario recibe un correo electrónico si la opción de notificaciones del perfil de producto está habilitada.

  • El nombre de usuario ya existe
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

Enterprise ID

  • Se crea una cuenta con la dirección de correo electrónico facilitada.
  • La cuenta se añade a las configuraciones de producto designadas.
  • El usuario recibe un correo electrónico de bienvenida.

  • Ya hay una invitación en curso o existe una cuenta con un correo electrónico determinado
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

Adobe ID

  • Se crea una cuenta con la dirección de correo electrónico facilitada.
  • La cuenta se añade a las configuraciones de producto designadas.
  • Se envía un correo electrónico de bienvenida al usuario si ha habilitado la opción Notificar a los usuarios por correo electrónico en Editar perfil de producto.

 

  • Ya hay una invitación en curso o existe una cuenta con un correo electrónico determinado.
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

 

Alerta:

Los servicios y el software de Adobe están regulados por las leyes de exportación de EE. UU., que restringen la exportación y el uso de los servicios y el software de Adobe en determinadas regiones, entre las que se incluyen Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria y la región de Crimea en Ucrania.

Nota:

La función Importar usuarios no admite alias de usuario con caracteres especiales como, por ejemplo, la coma (,) o el punto y coma (;).

Observaciones sobre el rendimiento

Para evitar que haya una sobrecarga de datos, el procesamiento se realiza con un ciclo de trabajo mínimo del 66,6 %.  Si el tiempo para procesar una entrada se aleja de la media acumulada más de un 10 %, la aceleración se ajusta para que el procesamiento requerido consuma solo 2/3 del tiempo real.

Además, si se regula de forma externa la aceleración de las operaciones, esto también limitará la velocidad de procesamiento.  Si esta regulación de la aceleración se configura de forma deliberada, el control del ciclo de trabajo queda deshabilitado. Hay una llamada de API para volver a la aceleración regulada por el ciclo de trabajo.

Esta refleja la cantidad de solicitudes procesadas por segundo para aportarle información sobre el rendimiento.

La velocidad deseada para crear 1000 cuentas, cada una añadida a 2 configuraciones de producto, es de 1 cuenta/segundo, sin contar el ciclo de trabajo del 66,6 %, por lo que la velocidad de procesamiento aparente puede ser de 0,66 cuentas/segundo o alrededor de 40 cuentas/minuto.  La creación de 1000 cuentas a esta velocidad dura unos 25 minutos.  La creación de 5000 cuentas a esta velocidad dura unas dos horas y cinco minutos.

Solución de problemas

La sección Solución de problemas le ayudará a solucionar situaciones de error u otros problemas que puedan surgir al utilizar la función de importación en bloque en la Adobe Admin Console.

Errores de carga

A veces, hay problemas para cargar un archivo si no se cumplen algunas condiciones.

Errores de procesamiento

Tendrá lugar un error de procesamiento si el sistema no consigue procesar filas de datos en el archivo cargado. Para ver los detalles, consulte Resultados de operaciones en bloque.

Si aún tiene problemas para cargar usuarios en bloque, abra una incidencia, inicie un chat o siga una incidencia ya abierta en la pestaña Asistencia técnica de la Admin Console si es administrador de sistema o de asistencia.

Para recibir más ayuda, consulte Crear una incidencia de asistencia

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

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