Verbindungsprobleme bei Adobe-Anwendungen beheben

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Zuletzt aktualisiert am 8. August 2024

Können Sie die Adobe-Anwendungen aufgrund von Problemen mit der Internetverbindung nicht herunterladen, z. B. wegen fehlender oder eingeschränkter Konnektivität oder weil Sie nicht auf Netzlaufwerke zugreifen können? Erfahren Sie, wie Sie solche Probleme beheben können.

Beim Herunterladen oder Installieren von Adobe-Anwendungen erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass Sie Verbindungs- oder Stabilitätsprobleme haben. Versuchen Sie das Problem mithilfe der folgenden Verfahren in der angegebenen Reihenfolge zu lösen.

Sie benötigen eine Internetverbindung, um Applikationen herunterzuladen und zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und klicken Sie auf Wiederholen.

Software-Firewalls schränken den Zugriff auf Ihren Computer ein. Einige Software-Firewalls geben eine Meldung aus, wenn ein Programm versucht, auf das Internet zuzugreifen. Benutzer haben Vorfälle gemeldet, bei denen Software- oder Hardware-Firewall-Einstellungen Fehler beim Herunterladen verursachen. Der im Zusammenhang mit diesem Problem am häufigsten auftretende Fehler ist „Fehler 205“. Andere Fehler können aufgrund der Konfiguration der Software-/Hardware-Firewall auftreten.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, legen Sie fest, dass der Zugriff auf das Internet durch die Creative Cloud Desktop-Applikation zugelassen werden soll.
Wenn keine Aufforderung angezeigt wird, deaktiviere die Software-Firewalls vorübergehend, um zu ermitteln, ob diese den Zugang zum Internet verhindern. Weitere Informationen hierzu findest du in der Dokumentation zu deiner Firewall-Software.

Deaktivieren Sie vorübergehend die Antivirus-Software. Hinweise zur temporären Deaktivierung der Antivirus-Software finden Sie in der Dokumentation Ihrer Antivirus-Software.

Viele Firmen verwenden Hardware-Firewalls und Proxyserver, die verhindern können, dass die Software auf einen externen Server zugreifen kann. Solche Hardware-Lösungen betreffen alle Computer im Firmennetzwerk. In Heimnetzwerken werden Hardware-Firewalls oder Proxyserver jedoch kaum eingesetzt.

Erkundigen Sie sich bei der IT-Abteilung Ihrer Firma nach Firewalls oder Proxys.
Konfigurieren Sie den Browser mit Proxy oder Firewall-Informationen.
Konfigurieren Sie die Firewall Ihres Unternehmens so um, dass die folgenden Server direkt erreichbar sind:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Wenn Sie über WiFi verbunden sind, versuchen Sie es mit einer kabelgebundenen Verbindung. Wenn Sie über eine Kabelverbindung verbunden sind, versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.

In manchen Fällen können Probleme mit der Netzwerkverbindung aufgrund von ausgeblendeten Proxy-Einstellungen auf Windows-Computern auftreten. Führe die folgenden Schritte aus, um nach ausgeblendeten Proxys zu suchen und diese zu beseitigen:

Suche nach ausgeblendeten Proxys

Um zu überprüfen, ob auf deinem Computer ausgeblendete Proxy-Einstellungen konfiguriert sind, führe den folgenden Befehl aus, um alle konfigurierten Proxy-Einstellungen anzuzeigen.

Gib in der Suchleiste von Windows Eingabeaufforderung ein.
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung und wähle Als Administrator ausführen aus.
Gib im Fenster Eingabeaufforderung netsh winhttp show proxy ein und drücke die Eingabetaste.

Setze mithilfe der Eingabeaufforderung die Proxy-Einstellungen zurück (Administratorrechte erforderlich)

Um die erkannten Proxy-Einstellungen auf deinem Computer zurückzusetzen, führe den folgenden Befehl aus, um die normale Netzwerkfunktionalität wiederherzustellen.

Gib in der Suchleiste von Windows Eingabeaufforderung ein.
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung und wähle Als Administrator ausführen aus.
Gib im Fenster Eingabeaufforderung netsh winhttp reset proxy ein und drücke die Eingabetaste.
Starte das Gerät neu.

Hosts-Dateien des Betriebssystems weisen der IP-Adresse Host-Namen zu. Eine falsch konfigurierte Hosts-Datei kann sich auf die Verbindung des Computers mit dem Adobe-Aktivierungsserver auswirken.

Für Creative Cloud-Benutzer

Durch Zurücksetzen der Hosts-Datei kannst du auch Fehler wie „Die Creative Cloud-Applikationen sind im Testmodus verfügbar“ oder „Ablauf der Testperiode“ beheben.

Lade dir das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs herunter:
- Windows: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für Windows
- macOS: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für macOS
Entpacke die heruntergeladene Datei und führe das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs im Admin-Modus aus.
- Windows: Klicke mit der rechten Maustaste auf das Werkzeug und wähle Als Administrator ausführen aus.
- macOS: Doppelklicke auf das Werkzeug und gib die Administrator-Anmeldedaten ein, um fortzufahren.
Weitere Informationen zur Verwendung des Tools für den Fehler „Eingeschränkter Zugriff“.

Manuelles Zurücksetzen der Hostdatei

Falls das Problem, selbst nach Verwendung des Werkzeugs zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs, nicht behoben wurde, musst du die Hostdatei manuell zurücksetzen:

Zurücksetzen der Host-Offline-Datei unter Windows

Gehe wie folgt vor, um die Hosts-Datei unter Windows zurückzusetzen:

Navigiere zu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Navigiere zu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Öffne die Hosts-Datei in einem Texteditor wie Notepad.

Hinweis:

Führe Notepad als Administrator aus, wenn du die Datei öffnest.
Suche nach Adobe betreffenden Einträgen in der Hosts-Datei.

Die Hosts-Datei enthält wichtige systembezogene Daten.

Hinweis:

Wenn die Hosts-Datei keine Adobe betreffenden Einträge enthält, ist keine weitere Fehlerbehebung erforderlich. Wenn es jedoch Adobe betreffende Einträge gibt, gehe zum nächsten Schritt über.
Verschiebe die Hosts-Datei auf den Desktop.
Öffne die Hosts-Datei erneut mit Notepad und lösche alle Adobe betreffenden Einträge.

Hinweis:

Achte darauf, keine anderen Einträge zu löschen.
Speichere deine vorgenommenen Änderungen in der Hosts-Datei.
Verschiebe die Datei vom Desktop an den ursprünglichen Speicherort und wähle die Option Ersetzen aus:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Die aktualisierte Hosts-Datei sollte keine Adobe betreffenden Einträge beinhalten. Achte darauf, dass du keine anderen Einträge bearbeitest.
Dies setzt die Hostdatei zurück. Du kannst deine App jetzt erfolgreich aktualisieren oder installieren.

Zurücksetzen der Hosts-Datei unter macOS

Gehe wie folgt vor, um die Hosts-Datei unter macOS zurückzusetzen:

Um die Hosts-Datei zu suchen, öffne den Finder und wähle Gehe zu > Gehe zu Ordner aus. Gib im Feld den folgenden Speicherort ein und drücke dann die Eingabetaste:

/private/etc/hosts

Der etc-Ordner enthält mehrere nicht bearbeitbare Dateien, darunter die Hosts-Datei.

Hinweis:

Solltest du die Datei nicht finden können, bedeutet dies, dass die Hosts-Datei ausgeblendet ist. Gib im Terminal den folgenden Befehl ein, um die Datei wieder einzublenden, und wiederhole den folgenden Schritt:

chflags nohidden /etc/hosts
Öffne die Hosts-Datei mit einem Text-Editor wie z. B. „Text Edit“.
Suche nach Adobe betreffenden Einträgen in der Hosts-Datei.

Die Hosts-Datei enthält wichtige systembezogene Daten.

Hinweis:

Wenn die Hosts-Datei keine Adobe betreffenden Einträge enthält, ist keine weitere Fehlerbehebung erforderlich. Wenn es jedoch Adobe betreffende Einträge gibt, gehe zum nächsten Schritt über.
Verschiebe die Hosts-Datei auf den Desktop.
Öffne die Datei Hosts-Datei erneut mit deinem Texteditor und lösche alle Adobe betreffenden Einträge.

Hinweis:

Achte darauf, keine anderen Einträge zu löschen.
Speichere deine vorgenommenen Änderungen in der Hosts-Datei.
Verschiebe die Datei vom Desktop an den ursprünglichen Speicherort und wähle die Option Ersetzen aus:

/private/etc/hosts

Die aktualisierte Hosts-Datei sollte keine Adobe betreffenden Einträge beinhalten. Achte darauf, dass du keine anderen Einträge bearbeitest.
Dies setzt die Hostdatei zurück. Du kannst deine App jetzt erfolgreich aktualisieren oder installieren.