Öffne den folgenden Speicherort auf deinem System:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
Zuletzt aktualisiert am
22. Dezember 2025
Erfahren Sie, wie Sie den Fehlercode 11 "Löschung von Adobe Genuine Service fehlgeschlagen" während der Installation einer Anwendung beheben können.
Fehlercode 11 tritt auf, wenn eine ältere oder inkompatible Installation des Adobe-Service für Original-Software verhindert, dass das creative cloud-Installationsprogramm fortfahren kann.Das Installationsprogramm versucht, den vorhandenen AdobeGCClient-Ordner zu entfernen, schlägt aber während des Vorgangs fehl.
Vorhandene oder unvollständige Installation des Adobe-Service für Original-Software
Um dieses Problem zu lösen, lösche den vorhandenen AdobeGCClient-Ordner, damit der Creative Cloud-Client die neueste Version installieren kann.
Hinweis:
Stelle sicher, dass du alle Adobe-Apps geschlossen hast und keine Hintergrundprozesse laufen, bevor du den Ordner löschst.
Suchen Sie den Ordner AdobeGCClient und löschen Sie ihn zusammen mit seinem gesamten Inhalt.
Starten Sie die Creative Cloud Desktop-Anwendung neu.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Annehmen oder Ablehnen im Dialogfeld Adobe Genuine Service entsprechend Ihrer Präferenz
- Akzeptieren erlaubt dem Adobe-Service für Original-Software, im Hintergrund zu laufen und die Authentizität deiner Adobe-Apps zu überprüfen.
- Ablehnen verhindert, dass der Service läuft.Du kannst deine Apps weiterhin installieren und verwenden, aber möglicherweise siehst du Erinnerungen, die dich auffordern, den Service erneut zu erlauben.
