Fehler 9 verursacht einen Installationsfehler

Zuletzt aktualisiert am 13. Februar 2026

Erfahren Sie, wie Sie den Fehlercode 9 "GC customhook failed to read user consent" während der App-Installation beheben können.

Fehlercode 9 tritt auf, wenn der Installer die Zustimmungsinformationen im AdobeGCInfo-Ordner nicht lesen kann. Wenn der Zustimmungseintrag in der Registry oder der Ordner selbst beschädigt wird, kann der Installer nicht auf deine Adobe-Service für Original-Software-Einstellungen zugreifen. Das Entfernen des AdobeGCInfo-Ordners und seines Zustimmungseintrags ermöglicht es dem Installer, sie mit korrekten Berechtigungen neu zu erstellen. Dieses Problem entsteht durch unterbrochene Installationen, manuelle Dateiänderungen oder Festplattenfehler.

Beschädigter oder nicht zugänglicher AdobeGCInfo-Zustimmungsordner

Um diesen Fehler zu beheben, führen Sie die für Ihr Betriebssystem entsprechenden Schritte aus.

Achtung

Sichere deine Systemeinstellungen, bevor du Änderungen vornimmst, und stelle sicher, dass du die erforderlichen Berechtigungen hast.

Unter Windows sichere die Registry vor der Bearbeitung, um potenzielle Systeminstabilität oder Abstürze zu vermeiden.
Unter macOS stelle sicher, dass du die Berechtigung hast, den AdobeGCInfo-Ordner zu löschen oder zu ändern.

Drücken Sie Windows + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.

Geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter, um den Registrierungseditor zu öffnen.

Navigiere im Registrierungs-Editor zu Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungsschlüssel ConsentInfo und wählen Sie Löschen.

Gehe zu C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo und lösche den Ordner AdobeGCInfo, falls er vorhanden ist.

Starte den Creative Cloud-Client erneut.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Annehmen oder Ablehnen im Dialogfeld Adobe Genuine Service entsprechend Ihrer Präferenz.

Akzeptieren ermöglicht es dem Adobe-Service für Original-Software, im Hintergrund zu laufen und die Authentizität deiner Adobe-Apps zu überprüfen.
Ablehnen verhindert, dass der Service läuft. Du kannst deine Apps weiterhin installieren und verwenden, aber möglicherweise siehst du Erinnerungen, die dich auffordern, den Service erneut zu erlauben.

Zurück

Fehler 8 verursacht Installationsfehler

Weiter

Fehler 10 führt zum Installationsfehler

Training

Lerne direkt in der Applikation – mit Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials und praktischen Anleitungen.

Community

Nehmen Sie an Diskussionen teil, finden Sie Antworten, lernen Sie von Experten und teilen Sie Ihr Wissen.

Adobe-Startseite

Greife auf deine bevorzugten Creative Cloud-Apps, -Dienste, Dateiverwaltung und mehr zu.