Interruption de la synchronisation dans Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 12 avr. 2022

Cet article explique comment résoudre les problèmes d’interruption de la synchronisation des fichiers et des documents en ligne dans Creative Cloud.

Pourquoi mes fichiers ne parviennent-ils pas à se synchroniser ?

Lorsque vous cliquez sur Vos fichiers dans une application Creative Cloud (Photoshop, Illustrator ou Adobe XD, par exemple), il arrive que le message d’erreur suivant s’affiche : Chargement impossible. Le cloud ne se synchronise pas. Ce problème survient lorsque le processus de synchronisation en arrière-plan cesse de fonctionner et nécessite une mise à jour.

Chargement impossible. Le cloud ne se synchronise pas.

Comment résoudre ce problème ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous, en respectant l’ordre indiqué :

Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)
Rendez-vous dans la section Aide > À propos de Creative Cloud. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente de l’application de bureau Creative Cloud.
- Si vous utilisez une ancienne version, mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud, puis réessayez de synchroniser vos fichiers.
- Si votre version est à jour, passez à l’étape 3.
Relancez l’application Creative Cloud à l’étape où vous avez rencontré l’erreur.
- Ensuite, essayez d’accéder à vos documents en cliquant sur la section Vos fichiers.
- Si l’erreur persiste, essayez l’étape 4.
Redémarrez votre appareil.