Como corrigir problemas de falha do Premiere Pro

Não é possível abrir o Premiere Pro? O Premiere Pro falha, trava ou para de responder? Estamos aqui para ajudar. Experimente estas etapas comuns de solução de problemas.

Baixar o Adobe Creative Cloud Diagnostics (Beta)

A ferramenta Adobe Creative Cloud Diagnostics (Beta) pode ajudá-lo a verificar a compatibilidade do driver da sua GPU e fornecer outras recomendações de solução de problemas.

Outras etapas de solução de problemas

Se não houver nenhuma compatibilidade com o driver, tente isso para identificar a origem do seu problema:

  1. Verificar problemas conhecidos atuais e comuns que causam a falha do aplicativo na inicialização.
  2. Atualize para a versão mais recente do Premiere Pro que fornece melhor estabilidade no produto à medida que corrigimos os problemas existentes.
    Atualizar o Premiere Pro agora.
  3. Force a saída e reinicie o Premiere Pro ou reinicie o computador para resolver um problema do sistema.
  4. Faça o backup e redefinição de suas preferências.  
  5. No Windows? Verifique o número de build do Windows 10 e confira se o sistema foi atualizado para a build 1903.

Outros problemas de inicialização/falha

O Premiere Pro é iniciado, mas a tela inicial não é exibida?

  1. Verifique se alguma instância do aplicativo está sendo executada em segundo plano. Em caso afirmativo, force a saída usando o Monitor de Atividade (macOS) ou o Gerenciador de Tarefas (Windows).
  2. Inicie o Premiere Pro novamente.
  3. Se o Premiere Pro ainda não for iniciado, tente redefinir as preferências ou limpar o cache de mídia para corrigir esse problema.

O Premiere Pro trava na tela inicial?

O Premiere Pro trava ao carregar um plug-in
O Premiere Pro trava ao carregar um plug-in

Se o Premiere Pro travar na tela inicial, observe atentamente a tela inicial e verifique se o aplicativo fica congelado ao carregar um plug-in específico.

Se for esse o caso, a remoção do plug-in poderá resolver o problema. 

  1. Confira a pasta MediaCore para verificar se os plug-ins instalados são compatíveis com o Premiere Pro.

    No Windows, os arquivos se encontram em:

    C:\ProgramFiles\Adobe\Common\Plug-ins\7.0\MediaCore.

    No macOS, os arquivos estão em:

    Macintosh HD⁩/ ⁨Library⁩/⁨Application Support⁩/Adobe⁩/⁨Common⁩/⁨Plug-ins⁩/⁨7.0⁩/MediaCore.

  2. Mova os plug-ins temporariamente desta localização para qualquer outra pasta e verifique se o Premiere Pro está funcionando corretamente sem os plug-ins de terceiros. Se o problema for resolvido, então atualize os plug-ins ou entre em contato com o fornecedor do plug-in para obter uma versão compatível.

O Premiere Pro falha quando você abre um projeto específico?

Se você suspeitar de que o arquivo de projeto tem um problema, tente importá-lo para um novo projeto.

  1. Clique em Arquivo > Novo > Projeto ou clique em Novo projeto na tela inicial.

    Em seguida, acesse Janela > Workspaces e desmarque Importar workspace de projetos.

    Desmarcar Importar workspace de projetos
    Desmarcar Importar workspace de projetos

  2. Clique em Arquivo > Importar, navegue até o arquivo do projeto e tente importá-lo.

    Você pode optar por importar o projeto inteiro ou apenas sequências selecionadas. 

    Opções ao importar um projeto
    Opções ao importar um projeto

Bibliotecas do Windows Visual C++ não atualizadas?

Às vezes, o Premiere Pro no Windows não é iniciado corretamente se há um problema nas Bibliotecas do Microsoft Visual C++.

Se você receber o código de erro: 0xc000007b, tente atualizar as Bibliotecas do Visual C++ da Microsoft.

O Premiere Pro ainda está falhando?

Como último recurso, se você não conseguir resolver o problema, tente voltar para uma versão anterior do aplicativo.

Para obter mais informações, consulte Instalar versões anteriores dos aplicativos da Creative Cloud.

Precisa de mais ajuda?

Se não conseguir corrigir o problema e precisar de ajuda, você poderá compartilhar informações sobre o problema de falha e o log de falhas para ajudar a Adobe a resolvê-lo para você. Para obter mais informações, consulte Como enviar relatórios de falha de aplicativos de vídeo digital.

Você também pode participar de nossa comunidade de suporte para encontrar respostas a algumas perguntas ou problemas comuns ou compartilhar suas ideias. Adoraríamos saber sua opinião.


Recursos relacionados

Fale conosco

Ainda está tendo problemas com o driver? Entre em contato conosco por meio da comunidade do Premiere Pro. Adoraríamos ajudar.

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