Este documento destina-se a responder às perguntas gerais relacionadas a recuperação dos arquivos do Team Projects criados durante a versão beta de avaliação.

Resumo

Em 16 de novembro, os dados de pré-lançamento do Team Projects ou do projeto Beta, com mais de 40 dias de existência, foram excluídos. O Team Projects que não foram editados ou modificados em um aplicativo cliente (Premiere Pro oo After Effects) após 07 de outubro de 2017, podem não mais conter sequências, histórico do Team Projects ou outras informações do projeto. Não há nenhum impacto nos projetos criados com o Team Projects 1.0. Os Team Projects armazenam uma cópia de seu projeto em seu computador, na maioria dos casos, você deverá ser capaz de recuperar dados de produção perdidos e sincronizá-los com os Team Projects. 

Perguntas frequentes

Por que meus dados foram excluídos?

Durante a manutenção de rotina para limpar nossos servidores, os arquivos na versão Beta do Team Projects, com mais de 40 dias de existência, eram erroneamente excluídos. Os projetos criados no Team Project 1.0 não eram afetados.

Como posso saber se meus dados foram impactados?

Os projetos afetados não abrem ou se não abrem não serão sincronizados com o servidor. Os projetos afetados também podem ter sequências ou histórico da versão ausentes.

Como recupero meus arquivos excluídos?

  1. Ligue o computador que foi usado para acessar o Team Project.

  2. Efetue o login usando o mesmo perfil de usuário que foi usado quando você acessou o Team Project.

    Observação:

    Se múltiplos usuários da Creative Cloud (CC) foram conectados na mesma conta SO, a ferramenta de recuperação recupera todos os Team Projects, e também remove as informações de ID de usuário da Creative Cloud (CC). Se diferentes usurários do SO estavam sendo usados em uma única máquina, a ferramenta de recuperação precisa ser executada apara cada conta SO.

  3. Para Windows:

    1. Baixe a ferramenta Recuperação.
    2. Descompacte o arquivamento.
    3. Selecione a pasta TeamProjectsRecovery e clique duas vezes em TeamProjectsRecovery.exe.
  4. Para macOS: 

    1. Baixe a ferramenta Recuperação.
    2. Descompacte o arquivamento.
    3. Selecione a pasta TeamProjectsRecovery e clique duas vezes em Run Team Projects Recovery.
    Windows macOS
    Download (2.42 MB) Download (12.5 MB)
  5. Abra os arquivos do Team Project usando o Premiere Pro ou After Effects (usando a mesma versão).

  6. Levará algum tempo para que este Team Project seja completamente sincronizado com o Team Project Service. Uma vez sincronizado, você pode compartilhar as alterações e convidar colaboradores.

    Observação:

    O Team Project recuperado somente contém o estado por último salvo do projeto no computador local, e somente para o usuário que estava conectado naquele momento. Isso não recupera o histórico do Team Project anteriormente compartilhado ou quaisquer outras alterações não compartilhadas feitas por outros colaboradores. O usuário atual tem a propriedade do Team Project recuperado. Convide novamente os colaboradores que trabalharam no projeto. 

A Adobe exclui os dados a cada 40 dias com o Team Projects 1.0?

Não.

Quando faço a restauração de um arquivo excluído de meu computador local, todos os dados e permissões permanecem intactos?

O dados principais do projeto devem estar disponíveis. No entanto, o histórico de versão não estará disponível. Você precisa convidar novamente os colaboradores para o projeto após a sincronização bem-sucedida dos arquivos. 

Eu não tenho acesso aos servidores da minha empresa, como posso seguir as etapas de recuperação?

O Team Projects está definido para sincronizar com um computador local, não um servidor local. Se este não for o caso, entre em contato com o administrador do sistema.

Uso o Team Projects como um aluno e o acesso através de um computador compartilhado no laboratório. Como posso recuperar os arquivos?

Isso depende de como seus computadores no laboratório estão configurados.

  • Se os computadores no laboratório somente salvam os dados locais por um período, contate o administrador do laboratório e tente seguir o processo acima fornecido. 
  • Se você tiver um dispositivo de armazenamento externo onde todos os seus arquivo do laboratório são armazenados, siga as etapas 1 a 6 acima mencionadas para restaurar os arquivos. 
  • Se o seu laboratório automaticamente exclui os arquivos do computador, e esta era a única cópia de seus dados, infelizmente os dados são perdidos.

Onde posso ir para encontrar informações adicionais sobre como melhor efetuar o backup e restauração de meus arquivos de projeto?

Para entender as melhores práticas para backup e recuperação de arquivos do Team Projects, consulte Arquivar, restaurar ou excluir Team Projects.

Ainda tenho problemas com meu esforço de recuperação, com quem posso falar para obter suporte adicional para este problema?

Se você for um administrador de sistema, contate nosso representante de Atendimento ao Cliente atribuído ou visite Atendimento ao Cliente da Adobe para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. 

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