Dépannage - Invitation d’utilisateur et connexion DTM

Les utilisateurs sont invités à DTM par le biais d’un utilisateur administrateur. Lorsqu’un utilisateur est invité à DTM, un lien d’invitation est envoyé à l’adresse électronique spécifiée lors de la création. Pour activer l’invitation, l’utilisateur doit cliquer sur le lien. S’ils ne cliquent pas sur le lien, le compte utilisateur est affiché comme « invité », mais pas enregistré.

Pour plus d’informations sur l’invitation d’utilisateurs, consulter la documentation ici : https://marketing.adobe.com/resources/help/fr_FR/dtm/t_users_permissions.html

Une fois que l’invitation a été acceptée, l’utilisateur apparaît comme utilisateur enregistré.

Dépannage des problèmes de connexion courants

• L’invité n’a pas reçu de lien d’invitation.
  • Tout d’abord, demandez à l’invité de vérifier son dossier spam. Le problème le plus courant est que le courrier électronique a été marqué comme spam.
• Le courrier électronique d’invitation ne se trouve pas dans le dossier de courrier indésirable et l’invité ne l’a toujours pas reçu.
  • Si l’invitation ne se trouve pas dans le dossier spam, il est possible qu’elle ait été bloquée par le filtre anti-spam de l’entreprise. Demandez à l’invité d’ajouter l’adresse électronique dtm@notice.adobeinfo.com à son carnet d’adresses ou à sa liste blanche. 
  • Une fois que vous avez terminé, un administrateur peut renvoyer l’invitation en accédant au Tableau de bord > Nom de l’entreprise > Onglet Utilisateurs > Renvoyer (à côté de l’adresse électronique de l’utilisateur invité).  
• Un invité n’a toujours pas reçu d’invitation en suivant les étapes de dépannage. L’invité a reçu le lien, mais il ne fonctionne pas.
  • Si le lien dans le message électronique d’invitation ne fonctionne pas, contactez L’assistance clientèle de Analytics. 

Si un compte de la gestion dynamique des balises n’a pas été créé pour votre entreprise, suivez les étapes ici.