Vous rencontrez des difficultés pour publier vos règles de l’évaluation à la production ? Voici quelques conseils à suivre pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Avant de résoudre le problème, il est important de bien comprendre le flux de publication décrit dans la documentation suivante :

Processus de publication

  1. Une règle est enregistrée.
  2. La règle est automatiquement transmise à votre site intermédiaire où elle peut être testée.
  3. La règle enregistrée est canalisée dans la file d’attente d’approbation, où les détails de la règle peuvent être affichés dans le résumé.
  4. L’utilisateur Approbateur, Approbateur et Éditeur ou Administrateur approuve la règle.
  5. La règle est placée dans la file d’attente de publication.
  6. Dans la file d’attente de publication, l’utilisateur Approbateur, Approbateur et Éditeur ou Administrateur doit publier la règle avant sa mise en ligne.

Si vous modifiez une règle publiée, les modifications ne sont pas publiées sur le site tant qu’elles n’ont pas été enregistrées via le processus d’approbation.

Ce processus garantit que seules les règles approuvées et les révisions de règles sont publiées sur votre site en ligne. Le processus d’approbation conserve également toutes les informations de révision passées et présentes. La rétention facilite le suivi de l’historique d’une règle et des points d’épingles lorsqu’un problème est survenu.

Une fois que vous avez vérifié que la règle en question a subi le processus de publication complet, vous pouvez commencer à dépanner. Voici quelques questions fréquentes concernant les règles.

 

F.A.Q.s

Ma règle est affichée comme publiée, mais n’est pas publiée.

La première étape consiste à vérifier l’historique de la règle. Vous pouvez vérifier la règle en vous connectant à la gestion dynamique des balises et en modifiant la règle en question. Dans la partie supérieure de la page, il y a une case avec « Révision # » (# correspond au numéro de révision de cette règle). Cliquez sur cette case pour afficher l’historique de la règle.

La page Historique contient deux colonnes dans lesquelles vous pouvez comparer différentes révisions de la règle. Dans la dernière version de la règle (le numéro de révision le plus élevé), vérifiez que la règle indique qu’elle a été publiée. Recherchez un message similaire à « Published <Publish Date> by <publisher> » dans la première section de la colonne.

Si l’historique est affiché comme publié et que vous ne voyez pas les modifications sur votre site de production, patientez une heure pour vous assurer que le système ait le temps de propager vos modifications. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle pour plus d’informations.

 

Il y a une latence dans la publication de mes règles

Commencez par vérifier que la règle a été publiée à l’aide des étapes décrites ci-dessus. Si la règle est affichée comme publiée, vérifiez l’option d’hébergement que la propriété Web utilise.

Vous pouvez vérifier l’option d’hébergement de votre propriété Web en consultant l’onglet « Intégré » dans la gestion dynamique des balises. Il y a une coche verte à côté des options d’hébergement actuellement actives.

Si votre propriété Web utilise l’option d’hébergement Akamai pour la diffusion de la bibliothèque, il peut y avoir un délai d’une heure entre les publications. En général, une publication se produit immédiatement et ne prend plus quelques minutes pour être diffusée sur le site en direct. Cependant, si vous continuez à connaître une latence supérieure à une heure, contactez le service clientèle et envisagez de passer à une option d’auto-hôte.

Si vous utilisez l’une des options d’auto-hôte, vérifiez votre serveur pour vous assurer que vous déployez la dernière version de la bibliothèque. Vous pouvez vérifier le back end ou le site en ligne à l’aide d’une commande de console.

Pour vérifier la version de la gestion dynamique des balises diffusée sur le site, ouvrez la console du développeur dans votre navigateur préféré et tapez « _satellite.buildDate ». Cette commande renvoie la date et l’heure auxquelles cette bibliothèque a été générée (quelques minutes après l’heure de publication). Vous pouvez faire correspondre l’heure avec l’onglet Historique dans la gestion dynamique des balises pour savoir quelle version de la bibliothèque est diffusée. Gardez à l’esprit que l’heure indiquée dans la gestion dynamique des balises correspond à un fuseau horaire spécifique, alors que l’heure dans la console correspond à l’heure UTC.

 

Ma règle se met à jour en mode intermédiaire mais pas en production

Ce problème est généralement un signe que la règle a été enregistrée et éventuellement approuvée, mais n’a pas été publiée.  Suivez les étapes ci-dessus pour vérifier que l’historique de la règle affiche publié. Vérifiez ensuite que la publication en cours de publication sur le site est la plus récente en suivant les étapes ci-dessus. Si la règle s’affiche également comme publiée et que la dernière publication est diffusée sur le site, contactez le service clientèle pour d’autres moyens de dépannage.

 

Conseils pour le dépannage

  • Une modification est immédiatement disponible via la bibliothèque intermédiaire (code d’incorporation intermédiaire), qu’elle ait été approuvée ou publiée.
  • Pour vérifier la dernière mise à jour de votre bibliothèque, tapez _satellite.buildDate dans la console Web et appuyez sur Entrée. Cette commande renvoie la date et la date de la dernière mise à jour du fichier.
  • Si Adobe Analytics est correctement installé, l’outil charge dans la console Web lors du débogage - « _satellite.setDebug(true) » - est activé. La console indique : « SATELLITE: Adobe Analytics: loaded. »

 

Si t est configuré et fonctionne correctement, contactez le service d’assistance pour obtenir de l’aide.

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