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Correzione di un pagamento mancante o non riuscito

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  1. Guida utente di Creative Cloud
  2. Introduzione a Creative Cloud
    1. Domande frequenti | Creative Cloud
    2. Requisiti di sistema per Creative Cloud
  3. Download, installazione, configurazione e aggiornamento
    1. Scaricare le app Creative Cloud
    2. Aprire le app Creative Cloud
    3. Avviare l'area di lavoro
    4. Aggiornamento delle app Creative Cloud
    5. Modificare la lingua delle app Creative Cloud
    6. Disinstallazione dell’app desktop Creative Cloud
    7. Disinstallazione o rimozione delle app Creative Cloud
  4. Gestione account
    1. Conversione di una versione di prova di Creative Cloud in un’iscrizione a pagamento
    2. Reimpostazione della password Adobe
    3. Modifica del piano Adobe
    4. Aggiornamento della carta di credito e dell'indirizzo di fatturazione
    5. Visualizzare, scaricare o inviare via e-mail la tua fattura Adobe
    6. Correggere un pagamento non riuscito o non effettuato
    7. Annullamento della versione di prova o dell'abbonamento Adobe
  5. Servizi Creative
    1. Utilizzo di Adobe Stock nelle app Creative Cloud
    2. Utilizzo di Adobe Fonts nelle app Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market non è più disponibile
  6. Collaborazione e servizi di archiviazione
    1. Cosa sono i documenti cloud
    2. Documenti cloud | Domande frequenti
    3. Creazione o conversione dei file in documenti cloud
    4. Impostare i documenti cloud da utilizzare offline
    5. Ripristino di una versione precedente di un documento cloud
    6. Condividere il lavoro per ricevere commenti
    7. Perché i miei documenti cloud non sono disponibili offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborare su Creative Cloud Libraries e cartelle
    10. Domande frequenti sulla collaborazione
    11. Sincronizzazione dei file con l’archiviazione cloud
    12. Determinare lo spazio di archiviazione cloud disponibile
    13. Impostazione delle opzioni di sincronizzazione
  7. App Creative Cloud per dispositivi mobili
    1. Domande frequenti | App per dispositivi mobili
    2. Adobe Creative Cloud per dispositivi mobili
  8. Enterprise e teams
    1. Informazioni e supporto enterprise
    2. Informazioni e supporto per Teams
    3. Guida rapida per i membri del gruppo

Scopri come riprendere un pagamento se non riuscito o mancante.

Fino a quando è possibile correggere un pagamento?

L'abbonamento può essere sospeso se il pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dalla data di scadenza del pagamento. Durante la sospensione dell’account, non avrai accesso ai tuoi prodotti e servizi. Adobe può effettuare più tentativi di addebitare il(i) metodo(i) di pagamento dell’importo dovuto.

Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento

Se i dettagli della carta di credito o le informazioni di fatturazione sono cambiati, puoi aggiornare tali informazioni. Adobe proverà a elaborare il pagamento con le nuove informazioni.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/plans.

  2. Seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

    Modifica dei dati di fatturazione e pagamento

  3. Nella schermata pop-up, seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Aggiungi nuovo: ti consente di pagare con una nuova carta di credito.
    • Modifica: aggiorna i dettagli della carta o riavvia il pagamento con la stessa carta.
    • Riprova (se disponibile): riavvia il pagamento con la carta esistente. In questo caso puoi ignorare il punto 4.
    Aggiorna i dettagli di pagamento
    Seleziona Aggiungi nuovo per aggiungere una nuova carta o Modifica per aggiornare i dettagli di pagamento

  4. Effettua una delle seguenti operazioni:

    Aggiunta dei dettagli di una nuova carta

    Per aggiungere una nuova carta, aggiorna i relativi dettagli. Seleziona quindi Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Aggiornamento della carta

    Modifica i dettagli della carta per riavviare il pagamento

    Per riprovare il pagamento con la stessa carta, elimina il numero di carta e digitalo nuovamente. Seleziona Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Elimina e ridigita il numero di carta

    Vuoi passare dalla carta di credito a PayPal? Scopri come passare facilmente dalla carta di credito a PayPal. 

    Stai utilizzando una carta aziendale?
    Assicurati di utilizzare il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta, non il tuo. Per verificare che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti, esegui un controllo con il titolare della carta o il reparto contabilità.

Video: Come ritentare il pagamento o aggiornare le informazioni di pagamento

Come verificare che il pagamento sia stato eseguito

Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/orders.

  2. In Ordini e fatture, seleziona Visualizza le fatture per vedere il numero di ordine del piano di abbonamento.

    Seleziona Visualizza le fatture

  3. Verifica se il tuo pagamento è stato eseguito.

    Verifica dei dettagli di pagamento

Il problema non è stato risolto?

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatta direttamente il provider di servizi di pagamento. È possibile che tu abbia raggiunto inaspettatamente il limite di credito o che abbia avuto un blocco sul conto per la protezione dalle frodi. Una volta risolto il problema, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.

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