Scopri come aggiornare l’account e riprendere un pagamento se non riuscito o mancante.

Fino a quando è possibile correggere un pagamento?

Anche se un pagamento non riesce, puoi accedere alle app Creative Cloud per 21 giorni. L’abbonamento viene sospeso il 21esimo giorno se non aggiorni le informazioni sul pagamento.

Controlla e correggi i tuoi dati di pagamento

Le cause più comuni degli errori di pagamento sono:

  • La carta è scaduta.
  • Ti è stata rilasciata una nuova carta.
  • Le tue informazioni personali sono cambiate.

Rivedi i dati di pagamento e, se necessario, aggiornali:

  1. Accedi al tuo account Adobe.

  2. In Piani personali viene visualizzato un messaggio di errore se il tuo piano è scaduto o hai mancato un pagamento. Fai clic su Modifica info pagamento.

    Finestra Piani personali
    Finestra Piani personali

    Nota:

    Nei paesi serviti da Digital River, il partner di e-commerce di Adobe, devi contattarci per riprendere il pagamento.

  3. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, rivedi i dati di pagamento e aggiorna le informazioni necessarie.

    Modifica dati di pagamento
    Modifica dati di pagamento

    Tramite una scheda aziendale?
    Assicurati di stare utilizzando il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta, non il tuo. Per verificare che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti, esegui un controllo con il titolare della carta o il reparto contabilità.

  4. Fai clic su Salva per salvare le modifiche (anche se i dettagli non sono stati modificati).

    Nota:

    Se il pagamento non viene riavviato dopo quattro ore lavorative, contattarci.

Conferma validità con fornitore di pagamento

Se paghi con una carta di credito

Se hai confermato la correttezza delle informazioni sulla carta di credito, contatta la banca per:

  • Assicurarti che il limite di credito non sia stato superato. 
  • Richiedi informazioni sui limiti giornalieri per prelievi o acquisti, poiché il rifiuto dei pagamenti a volte è dovuto a tali limiti. 
  • Assicurarti che la carta di credito o debito sia in buone condizioni e che le transazioni online siano supportate.
  • Verificare se i criteri di protezione dalle frodi influiscono sull’uso della carta.

Una volta corretti tutti gli errori, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.

Se paghi con PayPal

Contatta direttamente PayPal per risolvere qualsiasi problema di fatturazione. Una volta corretti tutti gli errori, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.

Verifica che il pagamento sia stato effettuato correttamente

  1. Per verificare il pagamento, accedi all’account Adobe.

  2. Nel riquadro di sinistra fai clic su Cronologia ordini.  

    Cronologia ordini
    Cronologia ordini
  3. In Cronologia ordini, seleziona il numero di ordine per il piano di abbonamento da visualizzare. 

    Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

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