Condizione
Ultimo aggiornamento il
18 ott 2024
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Si applica anche a Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Questo articolo ti aiuta a scegliere gli account e i profili corretti per le app e le risorse desiderate. Le opzioni di accesso dipendono dal modo in cui la tua organizzazione ha assegnato app e servizi.
“Non riesco a trovare le mie risorse. Cosa è successo?”
“Non riesco a trovare le app assegnate, viene visualizzato un messaggio di prova/acquista”
“Non riesco ad accedere al mio account aziendale o scolastico”.
“Sono bloccato nel mio account personale e l'opzione per scegliere account o profili non è disponibile”
Nota:
Adobe crea profili separati per ciascun piano e fornisce a ogni profilo dello spazio di archiviazione dedicato. Scopri come gestire i profili Adobe e come scegliere il profilo Adobe appropriato.
Scegliere l'account appropriato
Verrà visualizzato un selettore di account:
- Se hai creato un account personale utilizzando il tuo indirizzo e-mail gestito o
- Se hai condiviso il tuo indirizzo e-mail gestito con altre aziende
Se viene visualizzato un selettore di account direttamente dopo aver inserito la tua e-mail, devi selezionare:
- Account aziendale o scolastico se devi utilizzare le app Adobe assegnate dall'organizzazione proprietaria che ha creato e gestisce l'e-mail.
- Account personale se hai bisogno di app o risorse Adobe assegnate da qualsiasi altra organizzazione o piani aziendali che hai acquistato tu stesso.
Scegliere il profilo appropriato
Verrà visualizzato un selettore del profilo se ti sono stati assegnati più piani Adobe al tuo indirizzo e-mail personale o gestito.
Seleziona il Profilo Adobe appropriato (profilo) a seconda delle app e dei servizi dell'organizzazione che desideri utilizzare:
Ad esempio, John è un dipendente di una società di software (organizzazione proprietaria) e lavora come freelance per una piccola azienda (Azienda 1). I seguenti scenari ti aiuteranno a scegliere l'account e il profilo corretti:
- La società di software ha creato l'indirizzo e-mail gestito da John e gli ha assegnato un piano Creative Cloud per tutte le app. Per utilizzare questo piano, John deve scegliere Account aziendale o scolastico > accedi con Single Sign-On (SSO) o password.
- John ha acquistato un piano per una singola app Adobe Photoshop per uso personale utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. Per utilizzare il piano personale, John deve scegliere Account personale > password > Profilo personale > accedi.
- John ha condiviso questo indirizzo e-mail gestito anche con la piccola azienda denominata Azienda 1.
Azienda 1 gli ha assegnato un piano Adobe Document Cloud. Per scegliere il piano Azienda 1, John deve selezionare Account personale >password o SSO > Azienda 1 profilo > accedi.
I problemi di accesso potrebbero essere correlati all'accesso all'account o al profilo Adobe errato. Esci e considera l'esempio precedente per selezionare l'account e il profilo appropriati per accedere e trovare le app e le risorse desiderate. Per maggiori dettagli, consulta Quale profilo devo scegliere: Aziendale o Personale?
Se una o più organizzazioni o aziende ti hanno assegnato piani Adobe, segui il flusso di lavoro in base alle tue credenziali e al numero di organizzazioni che lo utilizzano:
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Processo |
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Un'organizzazione ha assegnato le licenze delle app Adobe al tuo indirizzo e-mail personale |
Se la tua organizzazione ti ha assegnato app Adobe al tuo indirizzo e-mail personale (esempio: johndoe@example.com):
Inserisci il tuo indirizzo e-mail personale e seleziona Continua per inserire la password. Quindi scegli il profilo appropriato in base al piano delle app dell'organizzazione che desideri utilizzare. |
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La tua organizzazione proprietaria ha assegnato le licenze delle app Adobe all'indirizzo e-mail gestito |
Se solo la tua organizzazione proprietaria ti ha assegnato le app Adobe all'indirizzo e-mail gestito (esempio: johndoe@example.com):
Immetti l'indirizzo e-mail e scegli Account aziendale o scolastico. Quindi utilizza la password o il metodo SSO per accedere.
Nota:
Se non hai creato un account personale sul tuo indirizzo e-mail gestito, accederai dopo aver inserito le tue credenziali. |
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Più organizzazioni ti hanno assegnato le licenze delle app Adobe al tuo indirizzo e-mail gestito |
Se la tua organizzazione proprietaria e altre aziende hanno utilizzato il tuo indirizzo e-mail gestito per assegnare piani di app Adobe,
Inserisci le tue credenziali gestite e poi scegli:
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Ora, accedi ad Adobe Creative Cloud o ad altre app Adobe con l'account e il profilo appropriati per accedere alle tue app e ai tuoi servizi.
La tua organizzazione può assegnare prodotti Adobe a un account gestito o personale. Consulta le definizioni per una chiara comprensione di questi termini:
Se disponi di più piani Adobe associati allo stesso indirizzo e-mail e almeno uno è un piano aziendale, Adobe crea profili separati per ogni piano e offre spazio di archiviazione dedicato per ciascun profilo.
Consulta Cosa sono i profili aziendali e personali per maggiori dettagli.
Il processo di convalida dei tuoi dati prima di Adobe ti consente di accedere alle tue app Adobe.
Puoi autenticarti utilizzando una password, la verifica in due passaggi o il metodo di verifica SSO, in base alla configurazione di sicurezza della tua organizzazione.
Un indirizzo e-mail creato e gestito dalla tua organizzazione proprietaria. Un'organizzazione crea un indirizzo e-mail su un dominio rivendicato e lo condivide con i suoi utenti.
Tuttavia, altre aziende che fanno o non fanno parte della tua organizzazione proprietaria, possono assegnarti app utilizzando il tuo indirizzo e-mail gestito.
Un account Adobe creato da te con un indirizzo e-mail personale o con un indirizzo e-mail di proprietà della tua azienda.
Un account personale può avere il tuo piano personale e piani assegnati da altre aziende (eccetto dalla tua organizzazione proprietaria).
Dopo che ti sei autenticato con il tuo indirizzo e-mail, viene visualizzato un selettore di profilo. Potresti visualizzare un selettore di profilo nei seguenti casi:
- Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail personale e la password
- Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail ufficiale e aver scelto Account personale nel selettore dell'account
- Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail ufficiale e aver scelto Account aziendale o scolastico nel selettore dell'account
Per maggiori dettagli, consulta Quale profilo devo scegliere: Aziendale o Personale?
Se hai un piano personale o altre aziende ti hanno assegnato piani Adobe al tuo indirizzo e-mail gestito, vedrai un Selettore di account. Un selettore di account ti consente di accedere all'account corretto prima di autenticarti.
Seleziona Account aziendale o scolastico per utilizzare le app Adobe assegnate dall'organizzazione che ha creato l'indirizzo e-mail. Altrimenti seleziona Account personale.
Noto anche come account gestito. Un account creato e gestito dalla tua organizzazione proprietaria. L'organizzazione crea questi account su un dominio rivendicato.
L'organizzazione che crea un account Adobe su un dominio richiesto. La tua organizzazione proprietaria possiede e gestisce il tuo indirizzo e-mail gestito, tuttavia, altre organizzazioni o aziende possono essere autorizzate ad assegnarti piani utilizzando il tuo indirizzo e-mail gestito.
Un indirizzo e-mail che hai creato su un dominio pubblico che non è rivendicato da alcuna organizzazione. Le tue aziende associate possono creare un account ID aziendale utilizzando questo indirizzo e-mail. Ad esempio, johndoe@gmail.com.
Domande frequenti
Uno dei motivi per cui il selettore del profilo non è disponibile è che hai impostato il tuo profilo predefinito. Puoi disabilitare l'opzione Seleziona automaticamente il mio profilo dal tuo account Adobe >Account e sicurezza >Accesso e sicurezza. Quindi esci e seleziona il profilo appropriato per accedere.
Se ricevi un avviso di password non corretta o hai dimenticato la password, segui questi passaggi per reimpostare la password.
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Nella schermata Immetti la tua password, fai clic su Reimposta la password.
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Riceverai un'e-mail all'indirizzo e-mail fornito con le istruzioni per reimpostare la password. Se nella casella della posta in arrivo non vedi il messaggio e-mail, controlla nella cartella della posta indesiderata.
Se ancora non ricevi un'e-mail, contatta l'amministratore IT.
È possibile che tu abbia effettuato l'accesso con un account o un profilo diverso. Avere un indirizzo e-mail associato a un Adobe ID e un Enterprise ID o Federated ID, si traduce in due account distinti. I file e le risorse archiviate in un account non sono accessibili dall'altro. Tuttavia, puoi trasferire manualmente le risorse.
Per trovare le risorse, prova ad accedere a un altro account.
- Se hai effettuato l'accesso al tuo account Enterprise ID con un indirizzo e-mail associato anche a un account Adobe ID, esci e accedi all'account Adobe ID.
- Potrebbe esserci un altro indirizzo e-mail associato all'account. Esci e utilizza un indirizzo e-mail diverso per accedere.
L’Enterprise ID è l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della tua registrazione da parte dell'organizzazione o dell'istituto scolastico. Seleziona la schermata Accedi e prova ad accedere con il tuo indirizzo e-mail ufficiale.
Puoi anche provare a reimpostare la password o i suggerimenti forniti di seguito.
Contatta il tuo amministratore IT se viene visualizzato l'errore Controlla l'indirizzo e-mail.
Suggerimenti per risolvere l'errore di e-mail
- Prova a utilizzare un browser diverso.
- Abilita i cookie nel browser e cancella i cookie e la cache del browser. Per istruzioni, consultare la documentazione del browser.
- Se non visualizzi l'e-mail prevista da Adobe, controlla nella cartella della posta indesiderata.
- Digita nuovamente l’indirizzo e-mail e la password. Assicurati che i tasti Bloc Maiusc e Bloc Num siano disattivati.
È possibile che tu abbia già un Adobe ID associato alla tua e-mail di lavoro. Potresti esserti collegato con un Adobe ID che utilizza lo stesso indirizzo e-mail dell'Enterprise ID o Federated ID. In tal caso, il sistema visualizza la schermata di selezione dell'account e richiede di selezionare l'account a cui vuoi accedere.
Questi due account condividono l'indirizzo e-mail ma sono account distinti. Nessun dato viene condiviso o trasferito automaticamente.
Disabilitare Rimani connesso quando si utilizza un dispositivo pubblico o condiviso. Per impostazione predefinita, l'opzione Rimani connesso è abilitata e agli utenti Adobe ID o Enterprise ID non viene richiesto di accedere più volte. Tuttavia, questa impostazione non si applica agli utenti Federated ID (SSO) e le relative impostazioni dell'organizzazione vengono rispettate. Di solito, la sessione utente termina quando chiudi tutte le finestre del browser o esci dai siti Web di Adobe.
Per gli Enterprise ID, se l'opzione Rimani connesso è abilitata, la sessione dura fino a due settimane anche se si chiude la finestra del browser, fino a quando non ci si disconnette manualmente.
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Potete inoltre provare a reimpostare la password. Se ricevete l'errore "Non è stata trovata alcuna corrispondenza tra l'indirizzo e-mail fornito e gli account presenti in archivio, contattate l’amministratore.
