Abra el archivo CSV en Microsoft Excel.
Última actualización el
16-12-2024
Resuelve los errores de carga y procesamiento que pueden producirse al agregar, editar o quitar usuarios de forma masiva con un archivo CSV en Adobe Admin Console.
Al agregar, editar o quitar usuarios de forma masiva mediante un archivo CSV, la carga puede presentar errores o las filas individuales pueden fallar durante el procesamiento.Usa este artículo para resolver esos errores.
Para preparar tu archivo CSV y revisar los requisitos de los campos, consulta Administrar usuarios de forma masiva. Para comprobar el estado de una operación, consulta Ver los resultados de operaciones masivas
Errores de carga
A veces, la carga del archivo falla si no se cumplen ciertas condiciones.
Causa: El archivo no está en formato CSV, un encabezado de columna obligatorio como Email no es válido o falta, o falta una columna obligatoria.
Resolución: Usa el formato .csv y asegúrate de que las cabeceras de columna y los valores sean válidos. Para los nombres de campo y el formato, consulta la tabla de formato de archivo CSV en Administrar usuarios de forma masiva. Para corregir el formato de datos en Excel:
Seleccione cualquier columna que contenga datos.
Vaya a la pestaña Datos y haga clic en Texto en columnas.
En el cuadro de diálogo, seleccione Siguiente hasta que el botón Siguiente esté deshabilitado y Finalizar esté habilitado.
Selecciona Finalizar, y luego guarda y cierra el archivo.
Cargue el archivo CSV modificado en la Admin Console.
Causa: Los encabezados de columna obligatorios, como Email, están presentes, pero faltan los valores de fila correspondientes.
Resolución: Introduzca los valores correspondientes para cada fila.
Se produce un error de procesamiento si el sistema no puede procesar las filas de datos del archivo cargado. Para ver los detalles, consulta Ver los resultados de operaciones masivas.
Causa: Se produjo un error de tiempo de espera de la puerta de enlace.La columna de estado muestra INTERNAL_SERVER_ERROR.
Resolución: Intenta la carga de nuevo más tarde.
Causa: Cargaste usuarios existentes de nuevo sin realizar cambios. La columna de estado muestra Usuario ya agregado.
Resolución: Elimina las filas que contienen usuarios existentes antes de cargar.
Causa: El directorio está asociado con Azure Sync o Google Sync, por lo que los usuarios se administran en el lado del proveedor de identidad.
Resolución: Edita y administra los datos en el portal del proveedor de identidad y deja que los cambios se propaguen a través de la sincronización.Evita cambiar manualmente los datos en el Admin Console a menos que sea necesario.
Causa: Para usuarios de Enterprise ID o Federated ID, la columna Dominio, el dominio del correo electrónico o el dominio del nombre de usuario no es válido, lo que significa que el dominio no está reclamado o no es de confianza para tu organización.
Resolución: Introduce un nombre de dominio, correo electrónico y nombre de usuario válidos basados en el tipo de identidad.
Causa: Tu organización no posee el dominio al que estás añadiendo el usuario.
Resolución: Reclama el dominio y verifica su propiedad, o si otra organización lo posee, solicita acceso de administrador al dominio.
Causa: Para usuarios de Enterprise ID o Federated ID, falta el encabezado Country Code, sus valores o ambos.
Resolución: Añade la cabecera de columna Código de país y valores válidos de dos letras.
Causa: El nombre de usuario en el archivo CSV no coincide con ningún usuario de la organización.Esto ocurre durante operaciones con usuarios existentes.
Resolución: Confirma que el Nombre de usuario en el CSV coincida con un usuario existente en el Admin Console.
Causa: Durante un cambio de identidad de usuario, el nombre de usuario coincide pero el correo electrónico no coincide con el correo electrónico en el directorio.
Resolución: Asegúrate de que el correo electrónico coincida con el dominio definido para el directorio en el Admin Console.
Causa: El tipo de identidad en el CSV no coincide con la configuración actual de tu organización.Si tu organización se trasladó a Business ID, un valor de Adobe ID causa este error.Si no es así, un valor Business ID lo causa.El error también ocurre si tu organización usa el modelo de Almacenamiento empresarial y introduces un Adobe ID, incluso al añadir un Adobe ID a un grupo de usuarios.
Resolución: Usa el tipo de identidad que coincida con tu organización.Si tu organización usa Business ID, elige Business ID, Enterprise ID o Federated ID.De lo contrario, elige Adobe ID, Enterprise ID o Federated ID.Para organizaciones con el modelo Enterprise Storage, elige Enterprise ID o Federated ID.
¿Necesita más ayuda?
Si aún no puedes cargar usuarios, contacta con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
