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Última actualización el
13-11-2026
Comprende cómo los usuarios pueden solicitar productos de Adobe y cómo los administradores gestionan esas solicitudes.
Las solicitudes de acceso a productos permiten a los usuarios obtener productos de Adobe directamente en la aplicación. Los administradores revisan y aprueban estas solicitudes en la Admin Console.
Esto reduce la carga administrativa mientras proporciona a los usuarios un acceso más rápido. También ofrece a los administradores visibilidad sobre la demanda de productos en toda su organización.
Proceso de solicitudes de productos
Usuarios: una solicitud incluye el producto que necesitan y una justificación de empresa. Consulta Solicitar acceso a un producto de Adobe.
Administradores del sistema: recibes un correo electrónico por cada solicitud nueva y puedes aprobarla o rechazarla desde el correo electrónico o en la Admin Console.
Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.
Para cada solicitud, puedes ver las licencias disponibles y los perfiles de producto aplicables. Aprueba la solicitud, o recházala indicando un motivo. Debes seleccionar un motivo cuando rechaces la solicitud. Para decidir más tarde, cierra la ventana de revisión; la solicitud permanece en la cola. Para obtener instrucciones paso a paso y la configuración de notificaciones, consulta Administrar solicitudes de acceso.
Revisar solicitudes requiere la función de Administrador del sistema. Para ver qué puede hacer cada función, consulta Funciones de administrador y jerarquía.
Estados de las solicitudes
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Qué significa |
Qué sucede a continuación |
|---|---|---|
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Pendiente |
En espera de revisión por parte de un administrador, durante un máximo de 60 días |
Se le recuerda al usuario a los 30 días y no puede enviar la misma solicitud de nuevo mientras esté pendiente. Se notifica a todos los administradores del sistema sobre las solicitudes que vencen dentro de 30 días. |
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Aprobado |
Aprobada por un administrador o automáticamente |
La licencia se añade a la cuenta del usuario y este recibe un correo electrónico. Un administrador puede aprobar un producto diferente al solicitado. |
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Denegado |
Un administrador rechazó la solicitud y seleccionó un motivo |
El usuario recibe el motivo por correo electrónico y puede volver a solicitarlo con una justificación más detallada. |
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Vencido |
Sin ninguna acción del administrador en un plazo de 60 días |
El usuario puede volver a enviar la solicitud con una justificación actualizada. |
La cola de Admin Console muestra las solicitudes de los últimos 60 días. Las solicitudes que se respondieron o vencieron en los últimos 90 días aparecen en el registro de auditoría.
Dónde los usuarios pueden solicitar acceso
Los usuarios pueden solicitar un producto desde la aplicación de Creative Cloud, Creative Cloud en la web (solo en escritorio), Adobe Stock, Adobe Acrobat Sign, Adobe Express, Adobe Firefly, Developer Console y Adobe Acrobat (solo Asistente de IA).
Para productos que no admiten solicitudes dentro de la aplicación, como Adobe Analytics, crea una regla de asignación automática para generar una URL de acceso al producto y, después, compártela con tus usuarios.
Los usuarios aptos que abran la URL obtienen acceso de inmediato, sin necesidad de revisión por parte del administrador.
Disponibilidad y elegibilidad
Las solicitudes de productos están habilitadas de forma predeterminada para las organizaciones que usan el almacenamiento de Adobe para empresas. La función está disponible para las organizaciones de Enterprise, Teams y Education que cumplan los requisitos.
La configuración se aplica a toda la organización. No es posible limitar las solicitudes a productos específicos. Para dar a los usuarios acceso automático a productos específicos, usa en su lugar reglas de asignación automática.
Los administradores del sistema pueden habilitar o deshabilitar las solicitudes de productos en cualquier momento. En Admin Console, ve a Productos > Automatización del acceso a productos > Solicitudes de productos, selecciona Editar configuración y usa el interruptor Solicitar acceso. Cuando las solicitudes están desactivadas, los usuarios no pueden enviar nuevas solicitudes, pero aún puedes responder a las existentes, y los usuarios no pueden solicitar unirse a tu organización mediante la coincidencia de dominio.
Solicitudes de productos no disponibles
Los usuarios pueden solicitar cualquier producto de Adobe que se muestre en la aplicación que están usando, independientemente de si su organización dispone de licencias para él o no.Estas solicitudes muestran un indicador en Admin Console para que puedas ver la demanda no satisfecha. Para conocer las opciones, incluida la adición de licencias, consulta Administrar solicitudes de acceso.
Relación con las reglas de asignación automática
Las reglas de asignación automática y las solicitudes de productos funcionan juntas. Las reglas conceden acceso inmediato según criterios como el dominio o los miembros del grupo. Las solicitudes permiten que los usuarios soliciten acceso con la aprobación del administrador.Cuando un usuario cumple los requisitos de una regla, esta tiene prioridad y concede acceso sin necesidad de revisión por parte del administrador.
Múltiples solicitudes y agrupación
Cuando un usuario tiene varias solicitudes pendientes, Admin Console las agrupa en un único elemento de la cola. Puedes aprobar algunas solicitudes y dejar otras en la cola.
Solución de problemas de solicitudes pendientes
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Problema |
Posible causa |
Orientación |
|---|---|---|
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No recibes los correos electrónicos de solicitud o no puedes abrir la cola. |
No tienes la función de administrador del sistema, o las notificaciones están configuradas con una frecuencia menor. |
Comprueba tu función.En la Página Solicitudes de productos, selecciona Editar Configuración y revisa la frecuencia de las notificaciones. |
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Un usuario dice que solicitó un producto, pero no hay nada en la cola. |
Las solicitudes de productos están desactivadas, la solicitud venció, el usuario la envió desde un perfil vinculado a una organización diferente, o el usuario cumplió los requisitos de una regla de asignación automática. |
Comprueba el interruptor Solicitar acceso.Busca en el registro de auditoría de los últimos 90 días.Pregunta con qué perfil inició sesión el usuario.Revisa tus reglas de tarea automática. |
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Una solicitud ha estado pendiente durante mucho tiempo. |
Todavía está esperando revisión, y las solicitudes permanecen en la cola hasta 60 días. |
Revísala ahora, o cierra la ventana y vuelve más tarde.Vence después de 60 días. |
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Un usuario no puede encontrar la opción Solicitar acceso. |
Las solicitudes de productos están desactivadas para la organización o para el perfil con el que inició sesión. |
Confirma la configuración.Consulta Solicitar acceso a un producto de Adobe. |
