用户指南 取消(C)

Adobe Captivate Prime 桌面应用程序问题故障诊断

搜索
Captivate Prime

Captivate Prime

打开应用程序
  1. Captivate Prime 用户指南
  2. 简介
    1. 新功能摘要
    2. 发行说明
    3. 系统要求 | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime 的 GDPR 合规性
    5. Captivate Prime 中的辅助功能
    6. 自定义域支持
  3. 入门指南
    1. 管理员快速入门指南
    2. 作者快速入门指南
    3. 学习者快速入门指南
    4. 面向经理的快速入门指南
    5. 以讲师身份登录 Captivate Prime 的快速入门指南
  4. 管理员
    1. 用户登录
    2. 添加用户和创建用户组
    3. 添加教室位置
    4. 创建课程模块、实例和学习计划
    5. Captivate Prime 内容目录
    6. 内容市场
    7. 报告
    8. 学习路径
    9. 学习方案
    10. 管理 Captivate Prime 订单和帐单
    11. 工作辅助
    12. 认证
    13. 目录
    14. 批量添加用户
    15. 配对帐户
    16. 创建、修改技能和级别
    17. 基于 AI 的课程推荐
    18. 游戏
    19. 自定义学习者主页
    20. 徽章
    21. 颜色主题
    22. 学习者成绩单
    23. 轮候表和出席管理
    24. 流体播放器
    25. 公告
    26. 电子邮件模板
    27. Adobe Connect 集成
    28. 设置
    29. 通知
    30. iPad 和 Android 平板电脑用户
    31. 管理员快速入门指南
    32. 清除用户
    33. 标签
    34. Captivate Prime 与 Slack 集成
    35. Captivate Prime 内容目录
    36. 自定义角色
    37. 目录标签
    38. Captivate Prime 中的 xAPI
    39. 以管理员身份监测并审阅社交学习
    40. 启用对共享目录的完全控制
    41. 映射技能到技能域
  5. 集成管理员
    1. 迁移手册
    2. Captivate Prime 连接器
    3. 将 Captivate Prime 与 AEM 集成
    4. 在 Captivate Prime 上安装 Salesforce 程序包
    5. 安装 Microsoft Teams 连接器
    6. 应用程序开发人员手册
    7. 面向 Salesforce 的 Captivate Prime 应用程序
    8. 设置
    9. 管理 CSV 文件中的自定义角色
  6. 作者
    1. 用户登录
    2. 内容库
    3. 创建、修改和发布课程
    4. 目录
    5. 工作辅助
    6. Adobe Connect 集成
    7. 在不同区域设置中添加学习对象
    8. 用户通知
    9. 电子邮件模板
    10. 如何选择课程模块？
    11. 学习者预览
    12. 设置
    13. Captivate Prime 中的 xAPI
  7. 讲师
    1. 模块
    2. 管理会话的学习者
  8. 学习者
    1. 登录
    2. 配置文件设置
    3. 目录
    4. 课程
    5. 流体播放器
    6. 学习计划
    7. 认证
    8. 工作辅助
    9. 徽章
    10. 技能和级别
    11. 游戏
    12. 用户通知
    13. 公告
    14. 轮候表和出席管理
    15. 面向 Salesforce 的 Captivate Prime 应用程序
    16. Adobe Connect 集成
    17. 移动设备和平板电脑上的学习者应用程序
    18. Captivate Prime 中的社交学习
    19. Adobe Captivate Prime 桌面应用程序
    20. 学习者主页
    21. 分享至社交学习
    22. 系统要求 | Adobe Captivate Prime 桌面应用程序
  9. 经理
    1. 用户登录
    2. 经理信息板
    3. 报告
    4. 学习对象
    5. 用户通知
    6. 学习者成绩单
    7. 设置
    8. iPad 和 Android 平板电脑用户
  10. 常见问题解答
    1. 管理员常见问题解答
    2. 作者常见问题解答
    3. 讲师常见问题解答
    4. 经理常见问题解答
  11. 知识库
    1. 无法登录 Captivate Prime
    2. 学习摘要不显示当前数据
    3. 无法上传 CSV
    4. 生成 HAR 文件
    5. 不显示 L1 反馈自动弹窗
    6. 在创建认证时，无法查看目录下的某些课程
    7. 在创建学习计划时，无法查看目录下的某些课程
    8. 有关停用学习计划的问题
    9. 无法分配徽章
    10. Captivate Prime 中的会话过期
    11. 无法搜索课程
    12. 迁移问题疑难解答
    13. Captivate Prime 应用问题疑难解答
    14. 用户在 Captivate Prime 中被自动删除
    15. 欧盟域的发布问题
    16. 无法注册为外部用户
    17. Okta Active Directory 与 Adobe Captivate Prime 集成
    18. 无法查看课程中的学习者
    19. 无法查看日历
    20. 完成课程后，系统未将模块标记为完成
    21. 完成课程后无法习得技能
    22. 缺少单选按钮
    23. 无法在 Captivate Prime 中查看文件提交

本文档包含用于解决安装和使用 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序时遇到的一些典型问题的基本故障诊断提示。

我无法执行以下操作

  1. 检查您的 Internet 连接和防火墙设置。

  2. 在社交学习中，单击新建帖子以创建帖子。如果您没有板块，请先创建一个板块。

  3. 单击以下显示的任何一个帖子按钮选项，以创建屏幕截图、录制音频、录制视频、Captivate Prime 库等内容。您将被重定向到 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序页面，您可以从该页面下载适用于桌面的 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序。

  4. 您需要具有已由管理员启用社交学习功能的有效 Adobe Captivate Prime 帐户。您的管理员可能还通过 Web 浏览器禁用了下载。有关下载 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序的更多信息，请与 Adobe Captivate Prime 管理员联系。

  1. 请确保您的系统满足最低系统要求。请参阅适用于桌面的 Adobe Captivate Prime 应用程序的系统要求。

  2. 清除以前安装的 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序。有关更多信息，请参阅如何清除以前的安装。

  3. 有关安装过程中的错误，请参阅如何查找应用程序日志。请联系您的 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序管理员以获取更多帮助。

  1. 确保已下载并安装 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序。

  2. 在社交学习中，单击新建帖子（如果您没有板块，则创建一个板块）。单击以下显示的任何一个帖子按钮选项 - 获取屏幕截图、音频录制、视频录制、Adobe Captivate Prime 库。您将被重定向到可从中启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序的页面。

  3. 如果应用程序未启动，您也可以从 Windows 的“开始”菜单或 Mac OS X 上的“启动板”启动它。

  1. 确保已连接到 Internet，并且防火墙设置未阻止 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序。

  2. 确保您拥有已启用社交学习的有效 Adobe Captivate Prime 学员帐户。

  3. 如果仍无法登录，请退出并重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序，然后重试。

  4. 有关更多帮助，请联系您的 Adobe Captivate Prime 管理员。

  1. 确保您的网络摄像头/麦克风已正确插入系统并且正常运行。

  2. 确保您已安装网络摄像头/麦克风的最新驱动程序。如果未安装专用驱动程序，某些设备将无法正常运行。

  3. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序并重试。有关更多信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  4. 如果您使用的是 Mac OS X Mojave 10.14，请授予 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序访问网络摄像头/麦克风的权限。有关更多信息，请参阅如何在 OSX Mojave 上设置网络摄像头/麦克风权限。

  1. 确保您拥有已由 Adobe Captivate Prime 管理员启用社交学习的有效 Adobe Captivate Prime 学员帐户。

  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序并重试。有关更多信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  3. 对于发布时出现的错误，请启用高级日志记录有关更多信息，请参阅如何启用高级日志记录，然后重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序，并重做上述导致错误的步骤。将最新的应用程序日志发送给 Adobe Captivate Prime 管理员以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。

  1. 您只能在创建项目的那台计算机上查看使用 Adobe Captivate Prime 帐户创建的这些项目。

  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序并重试。有关帮助信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  3. 对于打开项目时出现的错误，请启用高级日志记录。有关更多信息，请参阅如何启用高级日志记录。重新启动 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序并重做导致错误的步骤。将最新的应用程序日志发送给 Adobe Captivate Prime 管理员以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。

如何重置应用程序首选项？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为 preferences.json 和 preferences.xml 的文件。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 删除名为 preferences.json和 preferences.xml 的文件。

如何查找应用程序日志？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%TEMP%\elthor”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 按修改日期对文件夹进行排序，然后打开最近的文件夹。此文件夹包含最新的应用程序日志。

Mac OS X

  1. 打开访达。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 在搜索栏中搜索“elthor”，然后打开该文件夹。

  5. 按修改日期对文件夹进行排序，然后打开最近的文件夹。此文件夹包含最新的应用程序日志。

如何启用高级日志记录？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 备份文件 preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。

  4. 搜索键 debugMode 并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 备份文件 preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。

  5. 搜索键 debugMode 并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）

如何在 Mac OS X Mojave 上设置网络摄像头/麦克风权限？

  1. 单击程序坞中的系统偏好设置图标。

  2. 单击安全性与隐私 > 隐私。

  3. 单击网络摄像头和麦克风选项，并确保已选中 Adobe Captivate Prime 复选框。如果未列出 Adobe Captivate Prime，则请先安装 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序，然后启动该应用程序。

如何清理适用于桌面的 Adobe Captivate Prime 更新缓存？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为 updates 的文件夹。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 删除名为 updates 的文件夹。

如何清理适用于桌面的 Adobe Captivate Prime 临时文件夹？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%TEMP%”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为“elthor”的文件夹。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 在搜索栏中搜索“elthor”。

  5. 删除名为“elthor”的文件夹。

如何找到适用于桌面的 Adobe Captivate Prime 项目？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 您或您的 Adobe Captivate Prime 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects”（不带引号），然后按 Enter 键。

    注意:

    您或您的 Adobe Captivate Prime 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

如何清除以前安装的 Adobe Captivate Prime 桌面应用程序？

Windows

  1. 要打开运行对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入 regedit 并搜索“HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\”（不带引号）或“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 找到名为 Adobe Captivate Prime 的文件夹，然后找到以前的安装。删除该注册表项。您可以按 F3 键找到该键。

Mac OS X

将文件从以下路径“/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0”移至回收站，然后清空回收站。

更快、更轻松地获得帮助

新用户？

快速链接

查看您的所有计划 管理您的计划
查看快速链接
隐藏快速链接

法律声明    |    在线隐私政策