Fehlerbehebung bei der Installation von RoboHelp 7 unter Windows Vista

• Grundlegende Fehlerbehebung
• Fortgeschrittene Fehlerbehebung
• Fehlerbehebung für Experten

Dieses Dokument kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die zur Unterbrechung der Adobe RoboHelp 7-Installation auf Windows Vista führen. Diese Probleme können an verschiedenen Merkmalen erkannt werden. Dazu gehören beispielsweise ein nicht reagierender Cursor auf dem Bildschirm oder Fehlermeldungen.

In diesem Dokument werden keine Fehler im Zusammenhang mit der Seriennummer beschrieben. Wenden Sie sich in diesen Fällen an den Adobe-Kundendienst. Um den Adobe-Kundendienst in Ihrer Region zu kontaktieren, besuchen Sie die Adobe-Website unter http://www.adobe.com/, wählen Sie oben rechts auf der Seite Ihre Region aus und klicken Sie dann auf „Kontakt“.

Verschiedene Faktoren können zur Unterbrechung der Installation einer Anwendung führen. Dazu gehören beispielsweise die AutoPlay-Funktion in Windows, Anwendungskonflikte, falsche Daten in der Windows-Registrierung und Hardwareprobleme. Obwohl ein Systemfehler eventuell nur bei Verwendung von RoboHelp auftritt, muss RoboHelp nicht unbedingt die Ursache des Fehlers sein, sondern ist möglicherweise die einzige Anwendung, die über ausreichend Speicher oder Prozessorzyklen verfügt, um den Fehler aufzudecken.

Führen Sie die Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus. Zeichnen Sie die durchgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse auf, einschließlich Fehler oder fehlerhaftes Verhalten. Falls Sie sich an den technischen Support von Adobe wenden, können Ihnen die Mitarbeiter durch diese Informationen bessere Unterstützung bieten.

Hinweis: Die Vorgehensweisen in diesem Dokument basieren auf der Standardoberfläche von Windows Vista. Bei einer angepassten Oberfläche kann in einigen Fällen eine andere Vorgehensweise erforderlich sein. Ein häufiger Unterschied ist beispielsweise die Navigation vom Startmenü zur Systemsteuerung. Sie können die Systemsteuerung über „Start“ > „Einstellungen“ > „Systemsteuerung“ statt über „Start“ > „Systemsteuerung“ aufrufen. Außerdem wird bei den Vorgehensweisen in diesem Dokument davon ausgegangen, dass Sie die klassische Ansicht der Systemsteuerung verwenden: Um die Systemsteuerung in der klassischen Ansicht anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste der Systemsteuerung im linken Bereich des Fensters auf „Klassische Ansicht“.

So zeigen Sie versteckte Dateien, Ordner und alle Erweiterungen in Windows Explorer an:

Grundlegende Fehlerbehebung

Mit den Aufgaben in diesem Abschnitt können Sie häufige Installationsfehler beheben. Bevor Sie die jeweiligen Schritte durchführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien.

1. Vergewissern Sie sich, dass das System die Mindestanforderungen für RoboHelp erfüllt.

Damit RoboHelp ordnungsgemäß auf einem System ausgeführt werden kann, muss dieses folgende Anforderungen erfüllen:

• Intel Pentium 4-Prozessor
• Microsoft Windows Vista, Windows XP oder Windows 2000
• 256 MB RAM
• 800 MB freier Speicherplatz

Hinweis: Testversion wird nicht unterstützt unter Windows 2000.

Unterstützte Authoring-Umgebungen:

• Adobe Dreamweaver CS3
• Macromedia Dreamweaver 8 von Adobe
• Microsoft FrontPage 2003
• HomeSite 5.5
• Microsoft Word 2007, Word 2003, Word 2002 und Word 2000

2. Überprüfen Sie die DVD und das DVD-ROM-Laufwerk.

Staub oder Schmutz auf der DVD kann die Installation beeinträchtigen und verhindern, dass das DVD-ROM-Laufwerk die DVD erkennt. Untersuchen Sie die DVDs von RoboHelp auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wischen Sie die Unterseite der DVD von innen nach außen mit einem weichen, flusenfreien Tuch ab.

Vergewissern Sie sich, dass andere DVDs vom DVD-ROM-Laufwerk gelesen werden können. Falls nicht, untersuchen Sie den DVD-Caddie oder die Schublade auf Staub und säubern Sie die Vorrichtung mit einem flusenfreien Tuch. Wenn das Laufwerk weiterhin keine DVDs lesen kann, wenden Sie sich an den Hersteller des DVD-ROM-Laufwerks oder des Rechners.

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Wenn sich das Problem durch die Schritte im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, versuchen Sie, den Fehler mit den folgenden Aufgaben für fortgeschrittene Fehlerbehebung zu berichtigen.

3. Installieren Sie RoboHelp in einem vereinfachten Modus vom Desktop.

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (beispielsweise Virenschutz-Dienstprogramme), können zu Konflikten mit dem Installationsprogramm von RoboHelp und zu Problemen im Programm führen. Um solche Konflikte zu vermeiden, installieren Sie RoboHelp erneut, während Windows im vereinfachten Modus ausgeführt wird. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, installieren Sie RoboHelp auf einem anderen Computer oder einer anderen Festplatte und versuchen Sie, das Programm auszuführen.

Kopieren der Installationsdateien von RoboHelp auf den Desktop:

So starten Sie Windows Vista in einem vereinfachten Modus: 

Erneutes Aktivieren von Systemstartelementen und -diensten:

4. Optimieren Sie die Verwendung von temporären Dateien in Windows Vista.

Windows und Anwendungen speichern Arbeitsdaten in temporären Dateien (.tmp), die auf der Festplatte erstellt werden. Eine übermäßige Anzahl oder veraltete temporäre Dateien können die Leistung von Windows oder Anwendungen beeinträchtigen.

Löschen Sie temporäre Dateien mit dem Dienstprogramm Datenträgerbereinigung, das im Lieferumfang von Windows enthalten ist. Um die Datenträgerbereinigung zu starten, wählen Sie Start > Alle Programme > Zubehör > Systemprogramme > Datenträgerbereinigung - wählen Sie „Dateien von allen Benutzern auf diesem Computer“. Informationen zur Datenträgerbereinigung finden Sie in der Windows-Hilfe.

5. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten.

Systemfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten, indem Sie das Fehlerüberprüfungs- und das Defragmentierungsprogramm von Windows oder ein Dienstprogramm eines Drittherstellers (wie Symantec Norton Utilities) verwenden. Sie sollten solche Dienstprogramme auf jeder Festplatte oder Partition ausführen. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zum Fehlerüberprüfungs- und Defragmentierungsprogramm. Informationen zu Dienstprogrammen von Drittanbietern erhalten Sie in der Dokumentation zum Dienstprogramm.

Das Fehlerüberprüfungsprogramm repariert fehlerhafte Sektoren, verlorene Zuordnungseinheiten und Dateifragmente, querverbundene Dateien und ungültige Dateinamen. Um auf das Fehlerüberprüfungsprogramm zuzugreifen, wählen Sie „Start“ > „Arbeitsplatz“, klicken mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Festplatte und wählen „Eigenschaften“ im Menü. Klicken Sie im Dialogfeld mit den Eigenschaften des lokalen Datenträgers auf die Registerkarte „Extras“ und klicken Sie dann im Bereich „Fehlerüberprüfung“ auf „Jetzt prüfen“.

Hinweis:Um zu vermeiden, dass das Defragmentierungsprogramm Dateien in fehlerhafte Sektoren der Festplatte verschiebt, führen Sie die Fehlerüberprüfung vor der Defragmentierung aus.

Das Defragmentierungsprogramm ordnet die Dateien und den freien Speicher auf dem Rechner neu an, sodass Dateien zusammenhängenden Speicherplatz belegen und freier Speicherplatz zu einem einzigen Block zusammengeführt wird. Um das Dienstprogramm Disk Defragmenter aufzurufen, wählen Sie Start > Alle Programme > Zubehör > Systemprogramme > Disk Defragmenter.

6. Führen Sie eine Virenprüfung auf dem System durch.

Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware (wie Symantec Norton AntiVirus oder McAfee VirusScan), um das System auf Viren zu prüfen. Viren können Software beschädigen und Systemfehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

Fehlerbehebung für Experten

7. Installieren Sie RoboHelp auf einem anderen Computer.

Versuchen Sie, RoboHelp auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem durch Ihren Computer verursacht wird. Wenn Sie RoboHelp auf einem anderen Computer installieren können, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers. Wenn das Problem auf mehreren Computern auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

8. Besuchen Sie die Online-Foren von Adobe.

Sie können feststellen, ob das gleiche Problem bei anderen Adobe-Benutzern aufgetreten ist, indem Sie die Online-Foren unter http://www.adobeforums.com/ besuchen. Wenn das gleiche Problem bei anderen Benutzern aufgetreten ist, kann es möglicherweise vom technischen Support von Adobe reproduziert und untersucht werden. Suchen Sie andernfalls in der Hilfe zum System oder zur Hardware nach möglichen Lösungen. 19. Wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

Wenn durch die beschriebenen Schritte der Fehler oder das Nichtreagieren von RoboHelp nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe. Die Support-Optionen sind im Support Center verfügbar.