Última actualización el
23 abr. 2024
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También se aplica a Acrobat Reader
Problema: no se puede descargar ni instalar Adobe Acrobat Reader
Puede que en ocasiones se produzcan problemas al descargar Acrobat Reader. Los problemas de descarga pueden deberse a una de las siguientes razones:
- El equipo no está conectado a Internet o hay un problema en la configuración de Internet.
- Se debe actualizar el software antivirus.
- Quizá no estás conectado al servidor de Adobe.
Pasos para solucionar el problema
Paso 1: Activar JavaScript
Activa JavaScript en tu navegador.
Paso 2: Comprobar si hay actualizaciones de antivirus
Tu software antivirus puede identificar incorrectamente el instalador de Acrobat Reader como malware y dar falsos informes de error, como por ejemplo:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Troyano/JmGeneric
- Sospechoso
- Error de inicialización
Los proveedores de software antivirus y los proveedores de servicios actualizan activamente su software para que el programa de instalación de Acrobat Reader se reconozca como legítimo. Asegúrate de que tu software antivirus está actualizado.
Paso 3: Probar con otro navegador
Algunas condiciones del equipo, como la configuración de seguridad o las cookies del navegador, pueden impedir que se descargue el programa de instalación de Acrobat Reader. Puedes intentar descargarlo de nuevo utilizando un navegador diferente para resolver una descarga fallida. Pruebe con alguno de los siguientes navegadores que todavía no esté utilizando:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Nota:
Para obtener información sobre cómo ejecutar el programa de instalación de Acrobat Reader, consulte los temas siguientes:
Paso 4: Probar con un vínculo de descarga directa
Si todavía tienes problemas para descargar Acrobat Reader, utiliza este vínculo de descarga directa. Selecciona tu sistema operativo, idioma y versión y, a continuación, selecciona Descargar ahora. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
Paso 5: Asegurar una conexión estable a Internet
Si la conexión a Internet es inestable, puede impedir la descarga desde otros sitios Web. Prueba a descargar un archivo de sitios web como www.microsoft.com, www.apple.com, o www.mozilla.com. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de la red, el servicio de asistencia o el proveedor de servicios de Internet (ISP).
Para más detalles, consulta Resolver una conexión por Internet inestable al sitio Web o FTP de Adobe.
Tras establecer una conexión por Internet estable, intente descargar el archivo de nuevo. Si el intento inicial de descargar el archivo quedó interrumpido, reinicie la descarga en el navegador web que estaba usando.
Paso 6: Actualiza el controlador de la tarjeta de vídeo (solo en Windows)
Los fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no has actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, descarga un controlador actualizado del sitio web del fabricante.
Para determinar el fabricante de una tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos.
Paso 7: Solucionar errores específicos
Consulta la siguiente lista de errores para identificar el error y la solución correspondiente.
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Solución |
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La instalación se inicia pero se interrumpe por un bloqueo del cursor o de la pantalla, o por un mensaje de error. |
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(Solo para Windows)
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(Solo para Windows)
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(Solo para Windows)
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¿Necesita más ayuda?
Visita el Foro de la Comunidad de Acrobat Reader o el Foro de Implantación e Instalación para ponerte en contacto con otros usuarios que tengan problemas similares de descarga e instalación.
Publique su problema en los foros para tratar de obtener una solución interactiva para el problema. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.