Solución de problemas en Modo protegido | Adobe Acrobat, Acrobat Reader

El Modo protegido es la estrategia de seguridad defensiva exhaustiva principal de Adobe para mitigar y evitar las vulnerabilidades de seguridad. Protege limitando el acceso de los archivos malintencionados y sus efectos. El modo protegido está habilitado de forma predeterminada en Acrobat Reader. Se ejecuta de forma silenciosa en segundo plano, al tiempo que protege el hardware y los datos.

Más información

En este documento se muestra lo que el modo protegido no admite y los cambios en las versiones. Para ver preguntas frecuentes y obtener más información sobre la configuración de registro y la creación de directivas personalizadas, consulte el capítulo Modo protegido en la Guía de seguridad de la aplicación.

Conflictos con software antivirus

Acrobat Reader se ejecuta en modo protegido de forma predeterminada. Adobe Acrobat o Acrobat Reader pueden tener problemas de compatibilidad con el software antivirus cuando intercepta las llamadas del sistema para la zona protegida de Adobe Acrobat o Acrobat Reader. En estos casos, Adobe Acrobat o Acrobat Reader podrían bloquearse, no abrirse o mostrar un cuadro de diálogo de configuración no compatible.

Por ejemplo, se sabe que el Modo protegido no es compatible con:

• El antivirus de Trend Micro, versión 15 o versiones anteriores. Adobe recomienda actualizar a la versión 16 de Trend Micro o a una versión posterior. Para obtener más información, consulte No se puede verificar el estado de la suscripción | Acrobat, antivirus Trend Micro.
  
• Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent puede hacer que Adobe Acrobat o Acrobat Reader se bloqueen cuando el Modo protegido está habilitado.
  
• La versión 5 o las versiones anteriores de Traps de Palo Alto hacen que Adobe Acrobat o Acrobat Reader se bloqueen cuando el Modo protegido está habilitado. Adobe recomienda actualizar a la versión más reciente de Traps.
  
• Algunas configuraciones de Symantec Endpoint Protection. Adobe recomienda que los usuarios actualicen a Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 o superior.

Adobe está trabajando con los fabricantes de los antivirus para resolver estos problemas.

Conflictos de complementos de terceros

El Modo protegido restringe determinadas operaciones de archivos y del registro que pueden dañar algunas funcionalidades de complementos de terceros. En este caso, actualice el complemento o póngase en contacto con el proveedor del complemento.

Se sabe que el Modo protegido no es compatible con los siguientes complementos de terceros:

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• Common Look PDF Validator
• PfxEngagement de Wolters Kluwer
  

Adobe está trabajando con los proveedores de los complementos para resolver los problemas.

Otros problemas

Al activar el Modo protegido en Adobe Acrobat o Acrobat Reader, es posible que experimente alguno de los siguientes problemas:

• No se puede procesar la aceleración de hardware de PDF en 3D con gráficos NVIDIA.
• No se puede pegar en el depurador de JavaScript o en la ventana Propiedades del documento si el contenido copiado contiene el formato RTF.
• No se pueden extraer páginas con la función de arrastrar y soltar en el explorador.
• No se puede grabar una anotación de sonido.

Solución para tarjeta inteligente P11

La instalación de algunas tarjetas inteligentes no funciona para usuarios de Adobe Acrobat o Acrobat Reader en Modo protegido. Dado que el Modo protegido crea una zona protegida de determinados procesos que realizan llamadas al sistema, la instalación de tarjetas inteligentes puede fallar o provocar la aparición del cuadro de diálogo "configuración no admitida". No obstante, existe una solución sencilla. Instale el software de la tarjeta inteligente con el Modo protegido desactivado de la siguiente manera: