Usuarios de Mac: si intenta efectuar la instalación en Mac OS, consulte Solucionar problemas de instalación de Acrobat Reader en Mac OS.

Si hubiera problemas para descargar o instalar Acrobat Reader, siga estos pasos de la resolución de problemas. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar Adobe Reader, consulte Instalar Adobe Reader DC | Windows.

Problemas conocidos

Adobe ha identificado algunos problemas con el centro de descarga de Reader actual. El equipo de ingeniería está trabajando para resolverlos. Aquí se muestran soluciones alternativas temporales para estos problemas conocidos.

Autenticar servidores proxy

Problema: el programa de instalación de Acrobat Reader puede tener problemas para funcionar detrás de algunos entornos de servidor proxy. 

Solución: descargue el instalador de Acrobat Reader.

Software antivirus

Problema: el software antivirus de proveedores como Comodo, Jiangmin y Rising identifica incorrectamente el programa de instalación de Acrobat Reader como software malicioso. Los informes falsos de estos proveedores incluyen “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” y “Sospechoso”. Los usuarios también informan de errores "No se ha podido inicializar" y de que el instalador acaba en cuarentena.

Solución: los proveedores de software antivirus y los proveedores de servicios se están ocupando de resolver este problema para que el programa de instalación de Acrobat Reader se reconozca como legítimo. Asegúrese de que su firmas de antivirus están actualizadas.

Requisitos del sistema

Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos del sistema.

Nota: si se ejecuta Windows 7 o 8, se puede instalar Reader X o una versión posterior. Si se ejecuta Windows 10, se puede instalar Acrobat Reader XI o DC.

Nota:

¿No está seguro de la versión de Windows que tiene? Consulte ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo?

Solucionar problemas de descarga

Si se produce uno de los siguientes errores al intentar conectarse al sitio web de Adobe o descargar desde el sitio web, repase estas tareas. 

  • No ocurre nada.
  • La descarga de un archivo se detiene antes de tiempo.
  • Aparece uno de los mensajes errores siguientes:
    "El servidor devolvió información ampliada".
    "Un error de conexión ha interrumpido la descarga. Compruebe la configuración de Internet y haga clic en Reintentar”.
    "No se puede conectar con el servidor. No se encuentra el servidor".

1. Intente descargar Acrobat Reader de nuevo.

Vaya a la página Descarga de Acrobat Reader.

Si ve en pantalla la página siguiente, haga clic en Instalar ahora para descargar la versión más reciente de Reader.

Página de descargas de Adobe Reader

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Si ve en pantalla la página siguiente, significa que se ejecuta una versión anterior de Windows y que se puede instalar una versión anterior de Reader. Seleccione el sistema operativo Windows, el idioma y la versión de Reader que desea instalar. Haga clic en Descargar ahora.

Página de descargas de Acrobat Reader de versiones anteriores

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Instalar una versión anterior de Adobe Reader | Windows.

2. Asegúrese de que la conexión a Internet sea estable.

Si la conexión a Internet es inestable, puede impedir la descarga desde otros sitios Web. Intente descargar un archivo de otro sitio Web, como www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de la red, el servicio de asistencia o el proveedor de servicios de Internet (ISP).

Tras establecer una conexión por Internet estable, intente descargar el archivo de nuevo. Si el intento inicial de descargar el archivo quedó interrumpido, reinicie la descarga en el navegador web que estaba usando.

3.Descargue cuando haya menos actividad en Internet.

Un gran volumen de actividad puede interferir con la conexión a Internet. Para obtener los mejores resultados posibles, intente descargar archivos cuando hay menos actividad (por ejemplo, a última hora de la tarde, a primera hora de la mañana o durante el fin de semana).

Intente descargar el instalador de Acrobat Reader.

5. Actualice el controlador de la tarjeta de vídeo.

Los fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, descargue un controlador actualizado del sitio web del fabricante. (Para determinar el fabricante de una tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos).

6. Instale Acrobat Reader en estaciones de trabajo individuales.

No puede instalar Acrobat Reader en una unidad de red y compartirlo en varias estaciones de trabajo. Instale Acrobat Reader en cada estación de trabajo o en cada carpeta de usuario. 

7. (Solo en Internet Explorer) Verifique la configuración de seguridad y ActiveX.

Asegúrese de que el nivel predeterminado de seguridad de Internet Explorer esté establecido en Media. Este nivel permite ver los controles ActiveX. Para establecer la seguridad del navegador en Media, siga estos pasos:

  1. Abra Internet Explorer y, a continuación, elija Herramientas > Opciones de Internet.

    Nota:

    En Windows 10, puede acceder al menú Herramientas de Internet Explorer haciendo clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha.

  2. Haga clic en la ficha Seguridad y seleccione la zona Sitios de confianza.

    Haga clic en la ficha Seguridad y, a continuación, sitios de confianza
  3. Haga clic en el botón Nivel predeterminado. (Si el botón de Nivel predeterminado está atenuado, pase al siguiente paso.)

  4. Mueva el regulador hasta colocar el índice de seguridad en Mediana y haga clic en Aplicar.

    Mover el regulador hasta la mitad, clic en aplicar
  5. Seleccione la zona Internet.

  6. Haga clic en el botón Nivel predeterminado. (Si el botón de Nivel predeterminado está atenuado, pase al siguiente paso.)

    Haga clic en el botón Nivel predeterminado
  7. Mueva el regulador hasta colocar el índice de seguridad en Mediana y haga clic en Aplicar y OK.

    Mover el regulador hasta la mitad, clic en aplicar
  8. Intente descargar Acrobat Reader de nuevo.

8. Asegúrese de que esté activado JavaScript.

Para activar JavaScript, siga los pasos que se indican a continuación relacionados con su navegador. Si necesita más información, consulte la documentación del navegador.

Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Elija Herramientas > Opciones de Internet.

    Nota:

    En Windows 10, puede acceder al menú Herramientas de Internet Explorer haciendo clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha.

  3. Haga clic en la ficha Seguridad y seleccione la zona Sitios de confianza.

    Haga clic en la ficha Seguridad
  4. Haga clic en el botón Nivel personalizado.

    Haga clic en el botón Nivel personalizado
  5. Desplácese hacia abajo hasta llegar a la sección Automatización.

  6. Asegúrese de que Active scripting está establecido como Habilitar y haga clic en Aceptar.

    Establezca Secuencias de comandos activa en Habilitar
  7. Active también las secuencias de comandos en la zona Internet: seleccione la zona Internet, haga clic en el botón Nivel personalizado y establezca Active Scripting en Habilitar.

    Seleccione la zona Internet, nivel personalizado, activar Secuencias de comandos activa
  8. Intente descargar Acrobat Reader de nuevo.

Mozilla Firefox

JavaScript está habilitado de forma predeterminada en Firefox y no requiere ninguna instalación adicional. Para obtener más información, consulte en la página de asistencia de Mozilla Ajustes y preferencias de JavaScript para páginas web interactivas.

Google Chrome

  1. Abra Chrome y elija Configuración en el menú Opciones.

    Elija configuración en el menú de opciones
  2. Desplácese a la parte inferior de la página y haga clic en Mostrar configuración avanzada.

    Elija mostrar opciones avanzadas
  3. En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.

    En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido
  4. Compruebe que Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript esté seleccionado y haga clic en Listo.

    Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript
  5. Intente descargar Acrobat Reader de nuevo.

¿Se produce un error concreto?

Si recibe un código o un mensaje de error concreto al intentar descargar o instalar Reader, escríbalo en la herramienta de búsqueda de ayuda de la comunidad de Adobe de arriba.

Los siguientes documentos pueden ayudarle a resolver algunos problemas habituales durante la instalación y después:

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros. Compruebe si otros usuarios tienen problemas parecidos con la descarga y la instalación visitando el foro de usuarios de Reader o el foro de implementación e instalación en AcrobatUsers.com. Intente publicar su problema en los foros para obtener una solución de problemas interactiva. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.   

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