Solución a los códigos de error 42 y 72 al instalar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud

Obtenga información sobre lo que debe hacer cuando las aplicaciones de Creative Cloud no se pueden instalar o actualizar y el sistema muestra los códigos de error 42 o 72, respectivamente.

Problema

Las aplicaciones de Creative Cloud no se pueden instalar o actualizar usando la aplicación de escritorio de Creative Cloud o un paquete de autoservicio.

Mensaje de error

El instalador no ha podido acceder a un archivo o directorio importante. Intente instalar de nuevo. (Código de error: 42) o (Código de error: 72)

Entorno

Windows

Antes de empezar

  1. Vaya a C:\Usuarios\[nombre usuario]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Abra el archivo ACC.log dentro de la carpeta ACC y busque el siguiente registro de error: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    Si recibe este error, verifique el certificado digital de sus archivos.

  1. Vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Con el botón derecho, haga clic en Creative Cloud.exe, y seleccione Propiedades.

  3. Vaya a la pestaña Firmas digitales y haga clic en el botón Detalles.

  4. Aparece el mensaje Esta firma digital es correcta en Información de firma digital. Cualquier otro mensaje provoca los errores 42 o 72. 

Cómo solucionar los errores 42 y 72

Instale todas las actualizaciones de Windows disponibles y verifique si el problema está solucionado.

Si la actualización de Windows no resuelve el problema, está recibiendo el error porque Windows no puede validar los certificados digitales. Pruebe las siguientes soluciones por orden: Pase a la solución siguiente si la anterior no ha funcionado.

Solución 1: Desactivar la directiva de grupo

Siga los pasos que se indican a continuación para deshabilitar la directiva de grupo que impide las actualizaciones de los certificados.

  1. Busque gpedit.msc en el cuadro de búsqueda de Windows para abrir el Editor de directivas de grupo local.

  2. Vaya a Directiva de equipo local Configuración del equipo Configuración de Windows Configuración de seguridad Directivas de clave pública Configuración de validación de rutas de certificados.

  3. En el cuadro de diálogo Propiedades de configuración de validación del plan de certificado, vaya a la pestaña Recuperación de red y seleccione Definir esta configuración de directiva.

  4. Seleccione Actualizar certificados automáticamente en el Programa de certificados raíz de Microsoft, si no está seleccionada.

  5. Vuelva a revisar el archivo ACC.log y el certificado digital para verificar si el error persiste.

    Si no aparece el error, intente instalar la aplicación nuevamente. Si sigue apareciendo, pase a la solución siguiente.

Solución 2: Instalar el certificado digital más reciente

Descargue el certificado siguiente, extráigalo e instálelo en la entidad de certificación de raíz de confianza.

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