Resolver errores de configuración | Adobe Creative Cloud

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Última actualización el 4 may. 2021

Aprenda a corregir errores de configuración (error 1, 15 o 16), que pueden ocurrir cuando inicia una aplicación de Creative Cloud.

Cómo resolver errores de configuración al iniciar una aplicación de Creative Cloud

Cuando inicia una aplicación de Creative Cloud, se muestra un error de configuración (error 1, 15 o 16) que le solicita que desinstale y luego vuelva a instalar el producto.

El error ocurre cuando los permisos de las carpetas de la aplicación (Adobe PCD y SLStore) están configurados incorrectamente. Siga estas instrucciones para definir los permisos correctos para su sistema operativo.

Windows XP Professional

Windows XP Home

macOS

Defina permisos para SLStore y las carpetas de Adobe PCD.

Utilice el Finder para desplazarse hasta Librería/Application Support/Adobe/SLStore.
Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y seleccione Obtener información.
Expanda la sección Compartir y Permisos.
Haga clic en el icono de candado que aparece en la esquina inferior derecha. Cuando se le indique, escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador, y haga clic en OK.
Definir permisos:
- Sistema: lectura/escritura
- Administración: lectura/escritura
- Todos: lectura/escritura
Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Aplicar a los ítems incluidos.
Cierre el cuadro de diálogo Obtener información.

Utilice el Finder para desplazarse hasta Librería/Application Support/Adobe/Adobe PCD.
Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y seleccione Obtener información.
Expanda la sección Compartir y Permisos.
Haga clic en el icono de candado que aparece en la esquina inferior derecha. Cuando se le indique, escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador, y haga clic en OK.
Definir permisos:
- Sistema: lectura/escritura
- Admin: solo lectura
- Todos: solo lectura
Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Aplicar a los ítems incluidos.
Cierre el cuadro de diálogo Obtener información.

Windows 10

Para solucionar el error en Windows 10, realice estos pasos:

Abra una ventana del explorador de archivos.
Haga clic en la ficha Vista y, a continuación, seleccione Elementos ocultos.

Lleve a cabo este procedimiento dos veces, una para la carpeta Adobe PCD y otra para la carpeta SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\

En el Explorador de archivos, haga clic con el botón derecho en Adobe PCD o en la carpeta SLStore y, a continuación, elija Propiedades.
Haga clic en la ficha Seguridad y luego en Editar para establecer los permisos:

Adobe PCD
- Administradores: control completo
SLStore
- Administradores: control completo
- Sistema: control completo
- Usuarios: permisos de lectura y especial
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Permisos.
Haga clic en Avanzadas en el cuadro de diálogo Propiedades.
Seleccione Reemplazar todos los permisos del objeto secundario con permisos heredables de este objeto. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo SLStore o Propiedades de Adobe PCD.

Windows 8

Para solucionar el error en Windows 8, realice estos tres pasos:

Abra una ventana del explorador de archivos.
Haga clic en la ficha Vista y luego en Opciones.
Anule la selección de Usar el Asistente para compartir (recomendado) en la parte inferior de la sección Configuración avanzada.
Seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
Haga clic en OK.

En el explorador de archivos, navegue a ProgramData\Adobe\SLStore.
Haga clic con el botón derecho en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
En la sección Atributos , anule la selección de la opción Solo lectura.
Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos.

Lleve a cabo este procedimiento dos veces, una para la carpeta Adobe PCD y otra para la carpeta SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\

En el Explorador de archivos, haga clic con el botón derecho en Adobe PCD o en la carpeta SLStore y, a continuación, elija Propiedades.
Haga clic en la ficha Seguridad y defina permisos:

Adobe PCD
- Administradores: control completo
- Sistema: control completo
SLStore
- Administradores: control completo
- Usuarios avanzados: todo excepto control completo y especial
- Sistema: control completo
- Usuarios: lectura y especial
Haga clic en Avanzado y, si se le pide, acepte el mensaje de elevación de Control de cuentas de usuario.
Haga clic en la ficha Propietario, seleccione Administradores y haga clic en Editar.
Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.
Seleccione la ficha Permisos y haga clic en Cambiar permisos.
Seleccione Reemplazar todos los permisos del objeto secundario con permisos heredables de este objeto. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.
Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente en el cuadro de diálogo Seguridad de Windows.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada.

Windows Vista/7

Para solucionar el error en Windows Vista/7, realice estos tres pasos:

Elija Inicio > Equipo.
Elija Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda, y haga clic en la ficha Ver.
Anule la selección de Usar el Asistente para compartir (recomendado) en la parte inferior de la sección Configuración avanzada.
Seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
Haga clic en OK.

En el Explorador de Windows, navegue hasta ProgramData\Adobe\SLStore.
Haga clic con el botón derecho en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
En la sección Atributos, anule la selección de la opción Solo lectura.
Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos .

Lleve a cabo este procedimiento dos veces, una para la carpeta Adobe PCD y otra para la carpeta SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\

En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en Adobe PCD o en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
Haga clic en la ficha Seguridad y defina permisos:

Adobe PCD
- Administradores: control completo
- Sistema: control completo
SLStore
- Administradores: control completo
- Usuarios avanzados: todo excepto control completo y especial
- Sistema: control completo
- Usuarios: lectura y especial
Haga clic en Avanzado y, si se le pide, acepte el mensaje de elevación de Control de cuentas de usuario.
Haga clic en la ficha Propietario, seleccione Administradores y haga clic en Editar.
Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.
Seleccione la ficha Permisos y haga clic en Cambiar permisos.
Seleccione Reemplazar todos los permisos del objeto secundario con permisos heredables de este objeto. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.
Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente en el cuadro de diálogo Seguridad de Windows.

Windows XP Professional

Para solucionar el error en Windows XP Pro, realice los tres pasos siguientes.

Elija Inicio > Panel de control.
Haga doble clic en Opciones de carpeta y luego haga clic en la ficha Ver.
Anule la selección de la opción Utilizar uso compartido simple de archivos (recomendado), situada en la parte inferior de la sección Configuración avanzada.
Seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
Haga clic en OK.

En el Explorador de Windows, desplácese hasta Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe\SLStore.
Haga clic con el botón derecho en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
En la sección Atributos, anule la selección de la opción Solo lectura.
Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos.

Lleve a cabo este procedimiento dos veces, una para la carpeta Adobe PCD y otra para la carpeta SLStore.

SLStore	C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\

En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en Adobe PCD o en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
Haga clic en la ficha Seguridad y defina permisos:

Adobe PCD
- Administradores: control completo
- Sistema: control completo
SLStore
- Administradores: control completo
- Usuarios avanzados: todo excepto control completo y especial
- Sistema: control completo
- Usuarios: lectura y especial
Haga clic en Opciones avanzadas.
Seleccione la ficha Propietario y seleccione Administradores.
Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos. Haga clic en Aplicar.
Haga clic en la ficha Permisos.
Seleccione Reemplazar las entradas de permisos en todos los objetos secundarios con aquellas entradas incluidas aquí y que sean relativas a los objetos secundarios. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada.

Windows XP Home

Para solucionar el error en Windows XP Home, realice los cuatro pasos siguientes.

Reinicie el ordenador.
A medida que el equipo reinicia, pero antes de que se inicie Windows, pulse y mantenga presionada la tecla F8.
Seleccione Modo a prueba de errores en la lista de opciones de inicio.
“Modo a prueba de errores” debería aparecer en cada esquina del escritorio. De no ser así, repita los pasos 1-3.
Inicie sesión en Windows como usuario con privilegios administrativos.

Elija Inicio > Panel de control.
Haga doble clic en Opciones de carpeta y seleccione la ficha Ver.
Anule la selección de la opción Utilizar uso compartido simple de archivos (recomendado), situada en la parte inferior de la sección Configuración avanzada.
Seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
Haga clic en OK.

En el Explorador de Windows, desplácese hasta Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe\SLStore.
Haga clic con el botón derecho en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
En la sección Atributos , anule la selección de la opción Solo lectura.
Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos .

Lleve a cabo este procedimiento dos veces, una para la carpeta Adobe PCD y otra para la carpeta SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Adobe PCD\

En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en Adobe PCD o en la carpeta SLStore y elija Propiedades.
Haga clic en la ficha Seguridad y defina permisos:

Adobe PCD
- Administradores: control completo
- Sistema: control completo
SLStore
- Administradores: control completo
- Usuarios avanzados: todo excepto control completo y especial
- Sistema: control completo
- Usuarios: lectura y especial
Haga clic en Opciones avanzadas.
Seleccione la ficha Propietario y seleccione Administradores.
Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos y haga clic en Aplicar.
Haga clic en la ficha Permisos.
Seleccione Reemplazar las entradas de permisos en todos los objetos secundarios con aquellas entradas incluidas aquí y que sean relativas a los objetos secundarios. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.
Haga clic en Aceptar, y luego en Sí en el cuadro de diálogo Seguridad. Haga clic en Aceptar nuevamente para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.