Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud de una de las siguientes maneras según el sistema operativo que use:
Última actualización el
24 jul. 2024
Conozca el procedimiento que debe seguirse si la aplicación de escritorio de Creative Cloud no se abre o aparece una rueda de progreso que gira continuamente.
La aplicación de escritorio de Creative Cloud se bloquea en la pantalla de inicio y muestra un mensaje de error
Si la aplicación de escritorio de Creative Cloud no se abre y aparece alguno de los mensajes que se indican a continuación, puede seguir las instrucciones del mensaje.
- Las aplicaciones tardan más tiempo en cargar de lo habitual. Vuelva a iniciar Creative Cloud o reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.
- La carga de las aplicaciones parece tardar más tiempo de lo habitual.
- Creative Cloud parece tardar más tiempo de lo habitual en inicializarse.
Si la aplicación de escritorio de Creative Cloud aún no se abre, pruebe la solución 1. Si no se resuelve el problema, pruebe las soluciones siguientes.
Nota:
Las siguientes soluciones solo son válidas para las versiones 5.0 y posteriores de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Consulte las instrucciones para versiones anteriores de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Solución 1: Reiniciar el equipo y abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud
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macOS: seleccione Creative Cloud > Salir de Creative Cloud. O bien, pulse Cmd + Q.
Windows: seleccione el menú de hamburguesa en la esquina superior izquierda. A continuación, vaya al menú Archivo y elija Salir de Creative Cloud. O bien, pulse Ctrl + W.
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Cierre todas las aplicaciones abiertas.
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Reinicie el equipo y abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud de nuevo.
Solución 2: Volver a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
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Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud a través del programa de desinstalación.
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Inicie sesión en el sitio web de Creative Cloud para empezar a descargar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
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Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
Solución 3: Actualizar el sistema operativo y volver a instalar la aplicación
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Si tiene un sistema operativo anterior, actualícelo al más reciente. La versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud solo se admite en los siguientes sistemas operativos:
- Microsoft® Windows 10 (solo 64 bits)
- macOS v10.12 y versiones posteriores
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Inicie sesión en el sitio web de Creative Cloud para empezar a descargar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
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Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.