Problemas de información de usuario y licencia | Creative Cloud 2022 y posteriores

Obtenga información sobre las soluciones a los problemas que se producen en la aplicación cuando se almacena o se recupera información sobre el usuario o la licencia en el Llavero o el Administrador de credenciales.

La aplicación de escritorio de Creative Cloud y las aplicaciones de Adobe Creative Cloud 2019 y versiones posteriores almacenan la información del usuario y las licencias en el Llavero de macOS y el Administrador de credenciales de Windows.

Reiniciar el Administrador de credenciales o bloquear y desbloquear Acceso a Llaveros

  1. Pulse la tecla Inicio y escriba Servicios para abrir el Administrador de Servicios

  2. En la lista de Servicios, haga clic con el botón derecho en Administrador de credenciales.

  3. Seleccione Reiniciar.

  1. Pulse Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Terminal y pulse Retorno.

  2. En Terminal, introduzca los siguientes comandos para bloquear y desbloquear el acceso al Llavero:

    • Bloquearbloquear seguridad del llavero
    • Desbloqueardesbloquear seguridad del llavero
    Nota:

    El acceso al llavero está desbloqueado de forma predeterminada. 

Si con los pasos anteriores no consigue solucionar el problema, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content

  1. Pulse las teclas Windows+R a la vez para abrir el comando Ejecutar.

  2. Escriba certmgr.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y pulse Intro para abrir el Administrador de certificados.

  3. En el Administrador de certificados, amplíe la carpeta AdobeCertStore y seleccione Certificados. En la lista de certificados, elimine todos los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA o Adobe Content.

    Igualmente, elimine todos los certificados con Adobe Intermediate CA y Adobe Content en la carpeta Personal

    Ventana del Administrador de certificados que muestra todos los certificados de AdobeCertStore con opciones para Cortar, Copiar, Eliminar, etc.
    Elimine todos los certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content de las carpetas Personal y AdobeCertStore.

  4. Cierre el Administrador de certificados después de eliminar los certificados y reinicie la aplicación.

  1. Pulse Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Acceso a Llaveros y pulse Intro.

  2. En la ventana Acceso a Llaveros seleccione el inicio de sesión en la sección Llaveros predeterminados. En la barra de búsqueda, escriba Adobe Intermediate CA o Adobe Content para buscar cualquier certificado relacionado con Adobe.

  3. Elimine todos los certificados relacionados con Adobe. 

    Eliminar certificados de Adobe

  4. Reinicie la aplicación para que los cambios se apliquen.

Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App

  1. Seleccione el botón Windows, escriba Administrador de credenciales y vaya a Credenciales de Windows.

  2. Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.

  3. Reinicie la aplicación.

  1. Pulse Comando + Barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Acceso a Llaveros y pulse Intro.

  2. En el panel de la izquierda, seleccione Inicio de sesión y Notas seguras.

  3. Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.

    Cancelar certificados

  4. Reinicie la aplicación.

 Adobe

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