Solucionar problemas de descarga

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¿Tiene problemas al descargar productos que no son de Creative Cloud? Pruebe con estas soluciones para resolver los problemas habituales del navegador, el sistema y la conectividad que pueden evitar que las descargas de productos que no son de Creative Cloud se realicen correctamente.

¿Quiere descargar aplicaciones de Creative Cloud?

Este artículo se aplica únicamente a productos que no son de Creative Cloud. Para obtener ayuda con los problemas de descarga de Creative Cloud, consulte Solución de problemas de descarga de Creative Cloud y problemas de instalación.

¿Solo intenta encontrar el vínculo de descarga?

Busque la aplicación que le interese en la página de Descargas de Adobe.

Pruebe esto primero

Siga los pasos de solución de problemas de uno de los siguientes documentos, el que corresponda a su descarga:

Pruebe esto en segundo lugar

¿No ha encontrado lo que necesitaba en pruebe esto primero?

Aplique una o más de las siguientes tareas.

Use otro navegador

Con frecuencia, la manera más sencilla de solucionar errores de descarga es intentar volver a descargar el archivo con un navegador diferente. Por ejemplo, si está utilizando Internet Explorer en Windows, inténtelo con Firefox. Si está utilizando Firefox en Mac OS, inténtelo con Safari.

Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema de Akamai Download Manager

Consulte Preguntas frecuentes de Akamai Download Manager. (No aplicable a descargas en Indonesia, Corea, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Turquía, RAE de Hong Kong de China, China continental, área de Taiwán ni India).

Permita ventanas emergentes y cookies

Permita ventanas emergentes en su navegador o añada www.adobe.com/es a la lista de excepciones del bloqueador de elementos emergentes. Asimismo, permita cookies de terceros. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del navegador. 

Compruebe la conectividad

  1. Visite el sitio web de Adobe para comprobar que está conectado a Internet.
  2. Desactive temporalmente el software cortafuegos y de antivirus. Consulte la documentación del cortafuegos o antivirus para obtener información sobre la desactivación temporal del cortafuegos o la comprobación de virus.
  3. Vuelva a intentar la descarga desde una ubicación distinta (otra red WiFi, por ejemplo).
  4. Si está intentando realizar la descarga a través de una conexión inalámbrica, inténtelo a través de una conexión fija.

Solucione problemas de disco duro

  1. Asegúrese de estar descargando los archivos a una carpeta del disco duro, no a una unidad de red. Si lo desea, cuando la descarga finaliza, puede mover los archivos a una ubicación de red.
  2. (Windows) Quite archivos innecesarios y borre los archivos del directorio TEMP para liberar espacio en el disco.
  3. Si se produce un error de nivel de autorización, asegúrese de tener acceso de lectura y escritura para la carpeta en la que esté realizando la descarga. Si no sabe con certeza si tiene acceso de lectura y escritura para una ubicación, guarde la descarga en la carpeta Documentos o en el escritorio.

  4. Cuando se le dé a elegir entre Abrir o Guardar el archivo descargado, seleccione la opción de guardar. A continuación, haga doble clic en el archivo para abrirlo después de que se haya descargado completamente.

Encuentre soluciones para mensajes de error

Si ve un mensaje o un número de error específico, busque el texto o el número en el sitio web de soporte de Adobe para obtener una solución.

  1. Vaya a la página de búsqueda de soporte. 
  2. Introduzca el mensaje de error en el cuadro de búsqueda.
  3. Lea los documentos de soporte mostrados en los resultados de la búsqueda para ayudarle a resolver el error.

O utilice el motor de búsqueda de su navegador para buscar información sobre el código o el mensaje de error.

Observe si la descarga está en pausa o detenida

  • Para descargas administradas por el navegador (de productos pequeños como, por ejemplo, fuentes o Lightroom): examine la ventana de avance de la descarga. La descarga está avanzando si la tasa de transferencia es más de 0 MB/s. Si se detiene, inicie la descarga nuevamente.
Tasa de transferencia del navegador

  • Akamai Download Manager 3 (descargas de la tienda Adobe.com y algunas de versiones de prueba como, por ejemplo, Acrobat X): compruebe si la ventana de Akamai indica que la descarga está en pausa. Si la descarga está en pausa, haga clic en el botón Reanudar Botón Reanudar de Akamai 3. (No aplicable a descargas en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, RAE de Hong Kong de China, China continental, área de Taiwán ni India).
Descarga desde la tienda Adobe.com en pausa

Descarga de versión de prueba en pausa

Para obtener más información, consulte tiempos de descarga estimados.

Aumente la memoria caché para archivos temporales de Internet

Si la memoria caché para archivos temporales de Internet es demasiado pequeña como para contener el archivo a medida que se descarga, la descarga generará un error.

(Windows) Aumente la memoria caché para los archivos temporales de Internet en Internet Explorer 7 y versiones posteriores

  1. Elija Herramientas > Opciones de Internet.

  2. En la ficha General, busque en Historial de exploración y haga clic en el botón Configuración.

  3. En el cuadro de diálogo Archivos temporales de Internet e Historial, aumente el Espacio en disco que se va a usar para el tamaño del archivo. (El espacio predeterminado es 50 MB).

(MAC OS) Aumente la memoria caché para archivos temporales de Internet Firefox 3.x y versiones posteriores

  1. Elija Firefox > Preferencias.

  2. En la ficha Avanzadas, haga clic en Red.

  3. En el área Almacenamiento fuera de línea, aumente el espacio de la memoria caché hasta el tamaño del archivo. (El espacio predeterminado es 50 MB).

Tiempos de descarga estimados

Muchos factores, como el tipo de conexión y el tráfico de red, afectan a la velocidad de descarga. La tabla siguiente proporciona tiempos de descarga estimados para los distintos tamaños de archivo con las velocidades típicas de conexión. Para que las descargas sean más rápidas, evite las horas punta (de 9 am a 6 pm EST). La demanda de descargas también puede ser alta la primera semana después del lanzamiento de un producto. Algunos productos, normalmente aplicaciones de 1 GB o más, requieren una conexión a Internet de banda ancha para descargas.

Nota:

Al hacer el pedido de un producto, compruebe el tamaño de archivo y la duración prevista para la descarga, que se indican debajo y a la derecha del menú emergente de método de entrega.

Nota:

Los cálculos de esta tabla asumen condiciones ideales de la red. El tiempo de descarga real puede ser mayor.

 Tamaño de archivo

Velocidad de conexión

 

DSL (1,5 Mbps)

100 MB

9 minutos

500 MB

47 minutos

800 MB

75 minutos

1 GB

96 minutos

2 GB

3 horas

5 GB

8 horas

7 GB

11 horas

10 GB

16 horas

No se puede descargar el producto Captivate 8 ni cualquier otro en ningún navegador IE 11

Si tiene problemas en la descarga de Captivate 8 o cualquier producto mediante el navegador Internet Explorer 11 en el sistema operativo Windows 7 u 8, puede solucionarlo si añade el sitio www.adobe.com/es a la lista de vista de compatibilidad. Siga estos pasos: 

  1. Abra Internet Explorer 11.

  2. Haga clic en el icono Herramientas con forma de rueda en la esquina superior derecha del navegador y haga clic en Configuración de Vista de compatibilidad. 

  3. En Añadir este sitio web, introduzca adobe.com y haga clic en Agregar.

    Este paso le permite ver adobe.com en la vista de compatibilidad. 

  4. Regrese a la página de descarga de la versión de prueba, vuelva a cargar la página (presione F5 o haga clic en el icono Actualizar) y haga clic en el botón Descargar. 

    Debe poder descargar el producto. 

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros de la comunidad de Adobe para comprobar si otros usuarios tienen problemas parecidos con la descarga y la instalación. Visite Descargar, instalar, configuración del foro o buscar el foro para su producto. Intente publicar su problema en los foros para obtener una solución de problemas interactiva.

Nota:

Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto en su mensaje.

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