Haga clic en el vínculo del correo electrónico enviado por Adobe (Asunto: Proporcione su información de pago)
- Tenga en cuenta que la dirección a la que se envió el correo electrónico es la dirección que Adobe espera autenticar para este proceso
Última actualización el
9 jun. 2022
Esta página proporciona un resumen detallado de cómo afectará la migración a la administración de su cuenta, la facturación, los impuestos y el proceso de pedidos. Para obtener información general de todo el proceso de migración, consulta Migración de la suscripción de Adobe Acrobat Sign a Adobe Admin Console: información general.
Para obtener detalles sobre la migración de tus usuarios y licencias, consulta Migración de usuarios y licencias de Adobe Acrobat Sign al Adobe Admin Console.
Después de la migración, la administración de cuentas y facturación de Adobe Acrobat Sign pasará a formar parte del Adobe Value Incentive Plan (VIP) de acuerdo con los términos de tu acuerdo con Adobe.
¿Qué es VIP?
El Adobe Value Incentive Plan (VIP) es un programa de licencias de suscripción con funciones de administración sencillas y seguras, términos flexibles que te ofrecen muchas opciones y niveles de descuento que aumentan a medida que realizas compras adicionales.
Más información en https://helpx.adobe.com/es/enterprise/vip.html
¿Qué es el ID de abono VIP?
Como parte de tu migración al Value Incentive Plan (VIP), se te asignará un ID VIP.El ID de VIP es un número de identificación único que designa a su organización como miembro del programa de VIP.
Todas las comunicaciones y acciones de administración de cuentas futuras harán referencia a este número.
Los pagos y las facturas se gestionan a través del sitio de información al cliente de Adobe (ACIS). Puede actualizar la información de facturación, adjuntar tarjetas de crédito, o revisar y descargar facturas desde este sitio.
Asegurarte de que la información de tu cuenta esté actualizada te permitirá seguir usando Adobe Acrobat Sign sin interrupciones.
Nota
El sistema de facturación/ACIS solo admite navegadores Firefox y Chrome en este momento.
Introduzca la dirección de correo electrónico que aparece en el correo electrónico que ha recibido
- Haga clic en Continuar.
Atención
Al intentar iniciar sesión en el ACIS, asegúrese de que se autentica en Adobe usando la misma dirección a la que se envió este correo electrónico.
Introduzca su contraseña de Adobe ID
- Haga clic en Continuar.
Este error indica que el correo electrónico proporcionado no coincide con un usuario existente, por lo que debe crearse una nueva cuenta
- Haga clic en el vínculo Crear una nueva cuenta
- Escriba su nombre
- Proporcione una contraseña
- Seleccione el país o la región que corresponda
- Haga clic en Crear cuenta
Este error indica que se ha encontrado un usuario, pero la contraseña no coincide.
- Haga clic en el icono del ojo para mostrar la contraseña y verificar que la ha introducido correctamente
- Si cree que está introduciendo la contraseña correctamente, la mejor opción es restablecer la contraseña haciendo clic en el vínculo Restablecer la contraseña y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla
Si no tiene acceso al ACIS o recibe el mensaje de error No es un usuario autorizado, póngase en contacto con ACIS@adobe.com y proporcione lo siguiente:
- Número de cuenta e ID de VIP (consulte su correo electrónico con la línea de asunto: Proporcione su información de pago)
- Nombre
- Apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Debe ser la dirección de correo electrónico corporativa de un usuario individual. Los protocolos de seguridad de TI de Adobe prohíben los alias de correo electrónico, lista de distribuciones de correo electrónico y correos electrónicos personales
Si no tiene acceso al correo electrónico con la línea de asunto: Proporcione su información de pago, puede acceder a la página de información de facturación del ACIS aquí: https://anyware.adobe.com/acis/billing
Una vez autenticado, el Sitio de información del cliente de Adobe (ACIS) se abre en la pestaña Inicio:
La pestaña Inicio contiene información de alto nivel acerca los pagadores y el saldo actuales:
- Pagadores: la lista de números de cuenta asignados a su ID de correo electrónico
- Saldo pendiente: saldo actual de todos los servicios prestados por Adobe en esta cuenta de pagador
- Facturación: lista de usuarios a los que se notificarán los eventos relacionados con la facturación
- Información de contacto de Adobe: analista de crédito asignado a la cuenta
Inicie sesión en el ACIS y haga clic en la pestaña Cuenta
- Agregue o actualice la información de la tarjeta de crédito en la sección Tarjetas de crédito
- Una vez que la haya actualizado, su tarjeta de crédito se guardará en su cuenta para motivos de facturación recurrente.
Esta pestaña contiene información básica de facturación de su cuenta:
- Dirección de facturación: dirección identificada para facturar la cuenta
- Tarjeta de crédito / Facturación recurrente - Tarjeta de crédito en la cuenta para facturaciones recurrentes
- Abonos VIP: nombre y número de su abono VIP
Nota
Si tiene problemas para acceder al ACIS o agregar su tarjeta de crédito, póngase en contacto con acis@adobe.com.
Si tiene alguna pregunta sobre la facturación, póngase en contacto con su agente de ventas.
- La información de remesa que debe pagar ACH, cheque o transferencia se indica en la factura y también se puede encontrar en la pestaña Documentos del ACIS.
- Para pagar con tarjeta de crédito, vaya a la pestaña Factura y pagos del ACIS, y haga clic en Pagar ahora.
- Si su dirección de correo electrónico es la factura principal con la que debe ponerse en contacto en relación con la factura y ya ha creado un Adobe ID, acceda al ACIS e inicie sesión aquí con su contraseña de Adobe ID.
- Si su dirección de correo electrónico es la factura principal con la que debe ponerse en contacto en relación con la factura, pero aún no ha creado un Adobe ID, acceda al ACIS, inicie sesión aquí, y cree su Adobe ID y contraseña.
- Si su dirección de correo electrónico no es la factura principal con la que debe ponerse en contacto en relación con la factura, o si tiene problemas para iniciar sesión en el ACIS, póngase en contacto con acis@adobe.com y proporcione lo siguiente:
- Número de cuenta o ID de VIP
- Nombre
- Apellidos
- Dirección de correo electrónico*
Nota
* Los protocolos de seguridad de TI de Adobe requieren que el acceso al ACIS se proporcione a direcciones de correo electrónico individuales solamente; los alias de correo electrónico, los correos electrónicos personales y las listas de distribución de correo electrónico no están permitidos.
Inicie sesión en el ACIS y haga clic en la pestaña Facturas y pagos
- Las facturas y los pagos se registran en una tabla en la que se pueden realizar búsquedas que se puede filtrar mediante los campos situados en la parte superior de la página
- Se puede hacer clic en los encabezados de columna de la tabla para ordenar la tabla en función de los valores de esa columna
- Para imprimir una factura, haga clic en el icono de PDF. Se mostrará la factura y podrá descargarla o imprimirla
Inicie sesión en el sitio del ACIS y haga clic en la pestaña Usuarios
- Puede proporcionar a usuarios adicionales acceso a su cuenta de ACIS para obtener copias de facturas, realizar pagos o eliminar su acceso
Nota
* Los protocolos de seguridad de TI de Adobe requieren que el acceso al ACIS se proporcione únicamente a las direcciones de correo electrónico individuales; los alias de correo electrónico, los correos electrónicos personales y las listas de distribución de correo electrónico no están permitidos.
Inicie sesión en el sitio de ACIS y haga clic en la pestaña Documentos
- Puede encontrar la documentación de referencia de las actividades relacionadas con la facturación en esta pestaña (por ejemplo, las instrucciones de envío).
Si aparece un error, envíe un correo electrónico solicitando asistencia para el acceso a acis@adobe.com
Inicia sesión en el sitio ACIS y haz clic en la pestaña Mi perfil.
Puedes cambiar tu contraseña, editar tu perfil y mantener tus tarjetas de crédito para facturaciones recurrentes y facturas basadas en órdenes de compra (plazo neto).
Después de que tu cuenta de Adobe Acrobat Sign se migre al Value Incentive Plan (VIP), comenzarás a ver impuestos en tus facturas de acuerdo con los términos de tu acuerdo con Adobe.
Si su organización está exenta de impuestos, envíe un correo electrónico a adtax@adobe.com con la siguiente información:
- Información de impuestos según región:
- En el caso de los clientes de Estados Unidos y Canadá, estos deben adjuntar su respectivo certificado de exención
- En el caso de los clientes de Europa, estos deben proporcionar su número de IVA
- En el caso de los clientes de Asia y Australia, estos deben proporcionar su número ABN, TIN, BRN, PAN o GST
- Nombre de la organización
- Dirección de la organización (incluyendo ciudad, región, país, código postal)
- Número de abono VIP
Para preguntas relacionadas con impuestos, póngase en contacto con adtax@adobe.com.
- Los miembros VIP pueden realizar pedidos en cualquier momento durante el período de suscripción VIP
- Los miembros pueden ponerse en contacto con sus administradores de cuentas, o un administrador puede indicar su intención de adquirir añadiendo licencias en el Admin Console y enviando un pedido a su administrador de cuenta
- Los productos disponibles de Acrobat Sign incluyen licencias, transacciones, autenticaciones telefónicas y autenticaciones basadas en conocimiento
Los administradores pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte para cualquier pregunta
Si tiene alguna pregunta sobre facturación, póngase en contacto con el analista de crédito de Adobe que aparece en su factura o en el sitio del ACIS en Información de contacto de Adobe, en la pestaña Página de inicio del ACIS
Optimizar tu trabajo con Acrobat Sign
Gestiona y firma documentos online de forma rápida y sencilla.
