EX11-virhe päivitettäessä tai asennettaessa Creative Cloud -sovelluksia

Kun asennat tai päivität Creative Cloudin Creative-sovelluksia, näkyviin tulee virhe: "Asennus epäonnistui. Purkaminen väliaikaiseen hakemistoon ei onnistu. Ota yhteyttä asiakastukeen.(EX11)".

Tämä virhe tarkoittaa, että asennustiedostojen lataus onnistui.  Valitettavasti ladattujen tiedostojen tallentamisessa ilmeni virhe. Tämä voi johtua riittämättömistä tiedostojen käyttöoikeuksista tai liian vähäisestä levytilasta.

Ratkaisut

1. Varmista, että levytilaa on riittävästi
2. Käyttäjätilin nimi on korkeintaan 12 merkin pituinen
3. Tarkista, että tiedostojen käyttöoikeudet ovat kunnossa
   

1. Tarkista, että levytilaa on riittävästi

Tarkista, että tietokone täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja että levytila riittää Adoben Creative-sovellusten lataukseen ja asennukseen.

• Järjestelmävaatimukset – Creative Cloud
• Asennusohjelman tiedostokoko | Creative Cloud -sovellukset

2. Käyttäjätilin nimi on korkeintaan 12 merkin pituinen

Varmista, että nykyisen käyttäjätilin nimi ei sisällä yli 12 merkkiä.  Jos väliaikaisen hakemiston tiedostopolussa käyttäjän tilin nimi ylittää 12 merkkiä, päivitys tai asennus voi epäonnistua.

3. Tarkista, että tiedostojen käyttöoikeudet ovat kunnossa

Tarkista, että nykyisellä käyttäjätilillä on oikeudet väliaikaisen hakemiston muokkaukseen ja siihen kirjoittamiseen.  Yritä ladata ja asentaa päivitys tai sovellus uuden käyttäjätilin kanssa.

• Adobe-sovellusten asentaminen tai suorittaminen uudella käyttäjätilillä | Mac OS X
• Odottamattoman toiminnan vianmääritys | Käyttäjätilikohtaiset ongelmat | Adobe-ohjelmisto | Windows 7, Vista

Jos uuden paikallisen järjestelmänvalvojan tilin luominen ratkaisee ongelman, tarkista aiemman käyttäjätilin oikeudet tiedoston käyttöön.  Tietoja tiedoston käyttöoikeuksien tarkistamisesta on seuraavasta aiheesta löytyvässä ratkaisussa 2: Virhe "Poistumisvirhe 6" tai "Poistumisvirhe 7" | Asennusloki | Järjestelmätiedoston luku- ja kirjoittamisvirheet | CS5, CS5.5.