Tämä asiakirja auttaa ratkaisemaan virheitä tai jumittumisia, joita esiintyy yrittäessäsi asentaa Photoshop Elementsin ja Adobe Premiere Elementsin macOS-tietokoneeseen. Järjestelmäongelmia voi ilmetä monissa eri muodoissa. Tällaisia ovat esimerkiksi seuraavat:

  • virheet, kuten ”Ohjelma sulkeutui odottamatta. Tämä ei vaikuta järjestelmään eikä muihin sovelluksiin.”
  • jähmettynyt osoitin tai näyttö
  • tyhjä tai välkkyvä valintaikkuna.

Erilaiset tekijät voivat häiritä asennusta, mukaan lukien ristiriidat laitteen ohjaimissa, ohjelmistoissa ja laitteistoissa sekä vioittuneet elementit määrätyissä tiedostoissa. Järjestelmämuuttujat voivat myös häiritä asennusta. Tarkista, että tietokoneesi täyttää asentamasi version edellyttämät järjestelmävaatimukset.

Tämän asiakirjan toimenpiteet voivat auttaa ratkaisemaan nämä ongelmat ja tunnistamaan asennusongelmien syyt.

Huomautus:

Ennen aloittamista, poista näytönsäästäjä käytöstä. Jos näytönsäästäjäsi on asetettu pyytämään salasanaa ja näytönsäästäjä käynnistyy, kun asennus on käynnissä, tunnettu ongelma voi estää salasanavalintaikkunan näyttämisen. Jos tämä ongelma ilmenee, tietokone on käynnistettävä uudelleen ja asennus aloitettava alusta.

Vianmääritysosiot alkavat ratkaisuista tavallisimpiin ongelmiin ja etenevät harvinaisimpien ongelmien (esimerkiksi laitteistoristiriitojen) ratkaisuihin. Kokeile ratkaisuja annetussa järjestyksessä, jotta ongelmien mahdolliset lähteet voidaan poistaa. Pidä kirjaa suoritetuista toimenpiteistä sekä kunkin toimenpiteen tuloksista, mukaan lukien virheviestit tai ongelmallinen toiminta. Näin Adoben tekninen tuki voi auttaa sinua paremmin, jos joudut ottamaan siihen yhteyttä puhelimitse.

Jos mikään ehdotetuista ratkaisuista ei ratkaise ongelmaa, Tarkka vianmääritys -osiossa on vinkkejä ja vihjeitä vianmäärityksen jatkamiseen.

Huomautus:

Jos asennuksen aikana ilmestyy viesti ”määritetään asennusta” tai ”Tarkistetaan järjestelmäprofiilia...”, asennukselta saattaa kestää useita minuutteja suorittaa tämä vaihe.

Ennen kuin aloitat

  • Poista tilapäisesti käytöstä palomuurit, virustentorjuntaohjelmistot ja muiden valmistajien tietoturvaohjelmistot. Niiden poistaminen käytöstä nopeuttaa asennusprosessia.
  • Varmista, ettei käyttöjärjestelmän tai sovelluksen päivitystä suoriteta taustalla.
  • Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet tietokoneeseen.

Ratkaise asennuksen aikana ilmenevät ongelmat suorittamalla nämä tehtävät. Yritä asennusta uudelleen kunkin vaiheen jälkeen, jotta näet, onko ongelma ratkennut.

1. Tarkista, että käyttämäsi tietokone täyttää asennettavaa tuotetta koskevat vähimmäisvaatimukset.

Lue ReadMe-tiedostosta tietoja järjestelmän vähimmäisvaatimuksista. ReadMe-kansio on osa asennustiedostoja.

Jos asennat tuotteen uusinta versiota, tarkista Photoshop Elementsin ja Premiere Elementsin järjestelmävaatimukset.

Huomautus:

Asennetun RAM-muistin määrä voidaan tarkistaa valitsemalla Apple-valikosta Tietoja tästä Macista. Muisti-arvo kertoo asennetun RAM-muistin määrän.

2. Kokeiluversion vianmääritys.

Jos olet asentanut kokeiluversion ja ostanut sille sarjanumeron, sinun on aktivoitava ohjelmisto.

Jos sinulla on ongelmia aktivoinnin kanssa, katso Aktivointiongelmien vianmääritys | Mac OS X (kb404115).

3. Sarjanumeroa koskevien ongelmien vianmääritys.

Jos asennusohjelma näyttää virheilmoituksen ”Virheellinen sarjanumero”, sarjanumeron antamisen jälkeen tai käynnistyksen aikana, tee yksi tai useampi seuraavista:

  • Poista sarjanumero Sarjanumero-tekstikentästä. Kirjoita se sitten täsmälleen niin kuin se näkyy sovellus-CD:n kotelon takana, rekisteröintisähköpostissa tai rekisteröintisivustolla.
  • Kirjoita sarjanumero käyttäen eri numeronäppäimiä. Käytä esimerkiksi numeronäppäimiä kirjainnäppäinten yläpuolella näppäimistön oikean laidan numeronäppäinten sijaan.
  • Varmista, että kirjoitit numeron nolla (0) oikein etkä O-kirjaimena.
  • Yhteystiedot löydät Adoben verkkosivustolta osoitteessa www.adobe.com. Valitse alue sivun ylälaidasta ja napsauta sitten Ota yhteyttä.

4. Tarkista DVD-levy ja DVD-asema.

Pöly tai lika CD- tai DVD-levyssä voi joskus häiritä asennusta ja estää CD- tai DVD-asemaa tunnistamasta levyä. Tutki, onko ohjelman CD- tai DVD-levyssä likaa, pölyä tai sormenjälkiä. Pyyhi varovasti levyn pohjaa keskeltä ulospäin pehmeällä, nukkaamattomalla kankaalla.

Varmista, että CD- tai DVD-asema pystyy lukemaan muita CD- tai DVD-levyjä. Ellei se pysty, tarkista onko levykärryssä tai -alustassa likaa ja puhdista se nukkaamattomalla kankaalla. Ellei asema pysty edelleenkään lukemaan muita CD- tai DVD-levyjä, ota yhteyttä levyaseman valmistajaan tai Appleen.

5. Poista aiemmin asennetut ohjelmatiedostot.

Epäonnistuneen asennuksen aikana asennetut tiedostot vievät kiintolevytilaa ja voivat aiheuttaa ongelmia seuraavan asennuksen yhteydessä. Jos asennusyritys epäonnistuu, poista ohjelma ja yritä asentaa se uudelleen. Jos yrität asentaa uudelleen ilman, että poistat aiemmin asennetut tiedostot, on mahdollista, että asennusohjelma ei voi korvata olemassa olevia tiedostoja. On myös mahdollista, että kiintolevyllä ei ole tarpeeksi vapaata tilaa sovelluksen asentamiseen. Jos uudelleenasennus ei vieläkään onnistu, poista tuote manuaalisesti.

Aiempien asennusyritysten jättämien tiedostojen poistaminen:

  1. Siirry kansioon Ohjelmat > Apuohjelmat > Adobe Installers tai Ohjelmat > <Tuoteversio>.

  2. Kaksoisosoita Poista <Tuoteversio>-asennus.

  3. Anna pyydettäessä järjestelmänvalvojan salasana.
  4. Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja valitse sitten Poista asennus.

  5. Kun poistaminen on valmis, käynnistä tietokone uudelleen ja asenna tuote.

6. Asenna tuote työpöydältä.

Jotkin järjestelmän osat (esimerkiksi laiteohjaimet ja virustorjuntaohjelmat) voivat aiheuttaa ristiriitoja asennusohjelman kanssa, ja seurauksena voi olla asennuksen keskeytyminen tai epäonnistuminen. Ristiriidat voidaan välttää, kun tuote asennetaan työpöydältä.

  1. Aseta asennuslevy DVD-asemaan.
  2. Kopioi asennuskansio levyltä työpöydälle.
  3. Avaa asennuskansio työpöydältä.
  4. Kaksoisosoita asennustiedostoa ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

    Huomautus:

    Jos vielä kohtaat ongelmia, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä sitten asennusta uudelleen tarkistaaksesi, onko ongelma ratkaistu.

7. Asenna viimeisimmät Mac OS X -päivitykset.

Mac OS X-käyttöjärjestelmän päivitykset saattavat parantaa sen suorituskykyä ja yhteensopivuutta sovellusten kanssa. Mac OS X -päivitykset saa Applen verkkosivulta tai valitsemalla Omenavalikosta kohdan Ohjelmiston päivitys. Jos tarvitset apua päivitysten asentamisessa, ota yhteys Applen tekniseen tukeen.

Tärkeää: Ennen kuin asennat järjestelmän päivityksen, tarkista tuotteen järjestelmävaatimukset yhteensopivuuden varmistamiseksi. (Tarkista myös mahdolliset muiden julkaisijoiden ohjelmistot tai laitteet, joita käytät tuotteen kanssa.) Jos päivitystä ei ole mainittu, ota yhteys Adobeen tai ohjelmiston tai laitteen valmistajaan.

Keskitason vianmääritys

Jos edellisen osan tehtävät eivät ratkaise ongelmaa, yritä seuraavia keskitason vianmääritystehtäviä.

8. Asenna tuote niin, että Aloituskohteet on poistettu käyttäjätilin käytöstä.

Poista käyttäjätilin Aloituskohteet-kansioon tallennetut epäolennaiset laajennukset käynnistämällä tietokone uudelleen niin, että pidät vaihtopainikkeen painettuna. Vaihtopainikkeen painaminen poistaa käytöstä kaikki Aloituskohteet-kansion sovellukset.

9. Asenna tuote uudella käyttäjätilillä.

Joskus käyttäjätili saattaa vahingoittua ja estää asennusohjelmaa käyttämästä tai luomasta tarvittavia tiedostoja ja kansioita. Luo tili, kirjaudu sisään uudelle tilille ja kokeile tuotteen asentamista.

Käyttäjätilin luominen:

  1. Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.

  2. Valitse Tilit.

  3. Osoita lukkokuvaketta, jos se on suljettu, ja kirjaudu sisään.
  4. Osoita plusmerkkiä.
  5. Luo käyttäjätili. Varmista, että muistat uuden salasanan, ja anna tilille järjestelmänvalvojan oikeudet valitsemalla Salli käyttäjän hallinnoida tietokonetta. Valitse Mac OS X 10.6:ssa Uuden tilin ponnahdusvalikosta Järjestelmänvalvoja.
  6. Valitse Luo tili ja sulje Tilit-ikkuna.
  7. Valitse Omenavalikosta Kirjaudu ulos.
  8. Kirjaudu uudelle käyttäjätilille.

10. Korjaa levyoikeudet levytyökalulla

Jos kirjaudut tilille järjestelmänvalvojan oikeuksilla, muttet silti pysty asentamaan tai käyttämään tuotetta, levyn käyttöoikeutesi ovat voineet vioittua.

Korjaa käyttöoikeutesi Levytyökalulla:

  1. Valitse Siirry > Ohjelmat > Lisäohjelmat ja kaksoisosoita Levytyökalua.

  2. Valitse Korjaus-välilehti.

  3. Valitse taltio, jolle haluat asentaa tuotteen, ja osoita Korjaa levyn oikeudet.

    Huomautus:

    Jos vielä kohtaat ongelmia, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä sitten asennusta uudelleen tarkistaaksesi, onko ongelma ratkaistu.

11. Poista kirjasimet Kirjasto-kansion Kirjasimet-kansiosta ennen tuotteen asentamista.

  1. Kopioi kaikki kirjasimet Kirjasto-kansion Kirjasimet-kansiosta uuteen kansioon työpöydällä.
  2. Käynnistä tietokone uudelleen.
  3. Asenna tuote.
  4. Siirrä kaikki kirjasimet takaisin Kirjasto-kansion Kirjasimet-kansioon asennuksen valmistuttua.

Voit myös poistaa kirjasimet käytöstä Mac OS X -käyttöjärjestelmässä.

Huomautus: Jos käytät aiempaa Mac OS-versiota kuin 10.4.8, Kirjasinkirjan valinnat ja valikot voivat olla hieman erilaisia.

  1. Poista käytöstä kaikki kirjasinten hallinnan apuohjelmat, kuten Extensis Suitcase.
  2. Käynnistä Kirjasinkirja Ohjelmat-kansiosta.
  3. Valitse Kokoelma-sarakkeesta Tietokone.
  4. Valitse kirjasinsarakkeessa yksi kirjasimista ja valitse Muokkaa > Valitse kaikki.
  5. Valitse kirjasinsarakkeessa Poista käytöstä. (Tässä painikkeessa on ruutu, jossa on valintaruutu, ja se on plusmerkillisen painikkeen vieressä.)
  6. Kun vahvistusta pyydetään, valitse Poista käytöstä.
  7. Tarkasta uudelleen ongelma, jota sinulla oli tuotteen asennusohjelman kanssa. Jos ongelma toistuu, on epätodennäköistä, että ongelma johtuu vioittuneesta kirjasimesta. Jos ongelma ei toistu, ongelmallinen kirjasin on yksi niistä, jotka poistit käytöstä. Ota Kirjasinkirjassa kokoelman tai tietokoneen kirjasimia käyttöön yksi kerrallaan ja yritä toistaa ongelma, kunnes löydät vioittuneen kirjasimen.

Kun olet tehnyt testin, palauta Kirjasinkirja takaisin alkuperäiseen tilaansa suorittamalla seuraavat toimet:

  1. Valitse Kokoelma-sarakkeesta Tietokone.
  2. Valitse kirjasinsarakkeessa yksi kirjasimista ja valitse Muokkaa > Valitse kaikki.
  3. Valitse kirjasinsarakkeessa Ota käyttöön (tässä painikkeessa on ruutu ilman valintamerkkiä).

12. Tarkista, onko kiintolevyissä vaurioita.

Vaurioitunut kiintolevy saattaa aiheuttaa asennusvirheitä. Tarkista kiintolevyt levytyökalulla, esimerkiksi Applen Levytyökalulla.

Vastuuvapauslauseke: Adobe ei tue muun valmistajan työkaluja, mutta tarjoaa seuraavat ohjeet osana palvelua. Ota yhteyttä levytyökalun valmistajaan tuen saamiseksi.

Vaurioiden tarkistaminen käyttäen Applen Levytyökalua (toimitetaan käynnistyslevyllä):

  1. Käynnistä tietokone käynnistyslevyltä.
  2. Valitse Asennusohjelma > Avaa Levytyökalu. Jos käytössä on Mac OS 10.6, valitse Lisäohjelmat > Levytyökalu.
  3. Valitse levyt, jotka haluat tarkistaa, ja valitse sitten Korjaus-välilehti.
  4. Valitse Korjaa, jos haluat tarkistaa ja tarvittaessa korjata valitut levyt.

13. Virustarkistus

Tarkista ajantasaisella virustorjuntaohjelmistolla, onko järjestelmässä viruksia. Varmista, että käytössä olevassa virustentorjuntaohjelmistossa on uusimmat virusmääritykset. Vaikka virustartunnat ovat harvinaisia, ne voivat aiheuttaa järjestelmän toiminnassa poikkeuksia, kuten asennusvirheitä. Virustorjuntaohjelmiston säännöllinen suorittaminen (esimerkiksi päivittäin) estää viruksia vahingoittamasta järjestelmän ohjelmia. Tutustu virustorjuntaohjelmistosi käyttöohjeeseen, jos tarvitset tietoa virustarkistuksen suorittamisesta tai ohjelmiston päivittämisestä.

Tarkka vianmääritys

Elleivät edellisen osion toimenpiteet ratkaise ongelmaa, ongelma voidaan mahdollisesti ratkaista alustamalla kiintolevy uudelleen. Voit myös yrittää selvittää, onko laitteisto ristiriidassa tuotteen kanssa.

Vastuuvapauslauseke: Adobe ei tarjoa laitteistotukea ja antaa nämä tiedot vapaaehtoisesti. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä laitteiston valmistajaan tai valtuutettuun jälleenmyyjään. Jos yrität ratkaista laitteisto-ongelmia itse, takuu saattaa raueta.

Huomautus: Ennen kuin siirrät tai järjestelet laitteita, kytke tietokoneen ja kaikkien lisälaitteiden virta pois päältä ja irrota niiden liitännät.

14. Käytä tuotetta toiselta kiintolevyltä tai tietokoneelta.

Asenna tuote toiselle saman tietokoneen kiintolevylle tai samalle kiintolevylle, joka on asennettu eri tietokoneeseen, ja käynnistä tuote. Jos ongelma ei toistu, syynä voi olla aiemmin käytetty tietokone tai emolevy. Pyydä ohjeita valmistajalta.

15. Asentaminen eri kiintolevylle ja levyn määrittäminen käynnistyslevyksi

Asenna järjestelmäohjelmisto eri kiintolevylle (ei saman levyn eri osioon) ja määritä kyseinen levy käynnistyslevyksi. Asenna sitten tuote uudelle kiintolevylle.

Käynnistyslevyn määrittäminen:

  1. Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
  2. Valitse Järjestelmä-valinnassa Käynnistyslevy.
  3. Valitse asema, jolle asensit uudelleen järjestelmäohjelmiston.
  4. Käynnistä tietokone uudelleen.

16. Asenna järjestelmäohjelmisto uudelleen.

Asenna käyttöjärjestelmä uudelleen tai suorita järjestelmän palauttaminen.

Tärkeää: Järjestelmän palautuksen suorittaminen poistaa kaikki kiintolevyn sisällöt. Muista varmuuskopioida kaikki tiedostot, jotka haluat tallentaa, ulkoiselle asemalle, CD-levylle tai DVD-levylle.

Lisätietoja ohjelmiston palautuksen suorittamisesta, katso sen dokumentaatiota tai käy Applen tukisivulla ja hae ”Järjestelmän palauttaminen”.

Ota yhteyttä asiakastukeen

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö