Ratkaise ongelmia, joita esiintyy yrittäessäsi asentaa Photoshop Elementsin ja Premiere Elementsin Windows-tietokoneeseen.

Asennusongelmat

Asennusongelmat voivat johtua monista syistä, kuten ristiriidassa olevista käynnistyskohteista, Windows-rekisterin virheellisistä tiedoista ja laitteistoristiriidoista. Noudata alla olevia vianmääritysohjeita poistaaksesi monia asennusongelmia, kuten seuraavat:

  • Tyhjä tai välkkyvä valintaikkuna
  • Jähmettynyt kursori tai näyttö, sininen näyttö tai odottamaton uudelleenkäynnistys
  • Jokin seuraavanlaisista virheistä:
    • ”Tämä ohjelma on suorittanut laittoman toiminnon ja se lopetetaan. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteys ohjelman toimittajaan.”
    • ”MS Setup Toolkit API-virhe, Bad Arg 3: AddSectionFiles to CopyList.”
    • ”Kohdeaseman levytila ei riitä tiedostojen purkamiseen polkuun [path].”
    • ”Asennus ei pysty alustamaan asennusohjelmaa. Saattaa johtua komentosarjavirheestä.”
    •  ”Asennus ei pysty lataamaan asennuksen komentosarjatiedostoa.”
    • ”Hakemiston luominen hakemiston C:\Windows\System alle ei onnistu. Tarkista kirjoitusoikeus hakemistoon.”
    • ”X:\ ei ole käytettävissä.” (jossa "X" on CD-aseman asemakirjain).
    • ”Laite ei valmis.”
    • ”Virhe CD-ROMia lukiessa.””Virhe luettaessa laitetta X:\” (jossa ”X” on CD-aseman asemakirjain).

Huomautus:

Sarjanumeroihin liittyviin ongelmiin löytyy lisätietoa artikkelista Sarjanumeron paikantaminen. Voit myös ottaa yhteyttä meihin.

Ennen kuin aloitat

Saat parhaan hyödyn tästä asiakirjasta noudattamalla näitä ehdotuksia:

  • Suorita tehtävät järjestyksessä. Noudata tässä asiakirjassa esitettyä vianmääritystehtävien järjestystä.
  • Yritä asentamista kunkin tehtävän jälkeen. Kun olet suorittanut tehtävän, yritä asentaa uudelleen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut. Jos ei, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  • Seuraa tuloksia. Pidä kirjaa suorittamistasi tehtävistä ja niiden tuloksista, virheet tai muut ongelmat mukaan luettuina. Adoben tekninen tuki käyttää näitä tietoja voidakseen auttaa sinua paremmin, jos otat tukeen yhteyttä.
  • Käynnistä uudelleen jokaisen asennusyrityksen tai virheen jälkeen. Käynnistä tietokone uudelleen aina asennuksen epäonnistumisen tai virheen jälkeen, jotta sen muisti päivittyy. Ongelma voi pahentua, jos työskentelyä jatketaan käynnistämättä tietokonetta uudelleen.

Tärkeää: Joidenkin tässä esitettyjen toimenpiteiden johdosta avautuu joskus käyttäjätilien valvonnan valintaikkunoita, joissa pyydetään lupaa jatkamiseen. Lue valintaikkunan sisältö ennen kuin päätät, haluatko jatkaa. Jos päätät peruuttaa, et voi jatkaa vianmääritysvaihetta.

Vianmäärityksen aloittaminen

1. Varmista, että järjestelmä täyttää vähimmäisvaatimukset.

Jos haluat asentaa Photoshop Elementsin tai Premiere Elementsin, järjestelmän on täytettävä tai ylitettävä järjestelmävaatimukset. Järjestelmävaatimusten ajantasaisimmat tiedot ovat kohdassa Photoshop Elementsin tekniset tiedot tai Premiere Elementsin tekniset tiedot.

Tarkista järjestelmän perustiedot, kuten suorittimen nopeus ja asennetun RAM-muistin koko, valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli > Järjestelmä.

2. Poista aiemmin asennetut sovellustiedostot.

Poista aiemman asennusyrityksen jättämät tiedostot toimimalla seuraavasti:

  1. Siirrä kaikki henkilökohtaiset tiedostot (esimerkiksi kuvat, videot tai muiden valmistajien laajennukset) Photoshop Elements-, Premiere Elements- ja Elements Organizer -kansioista ja niiden alikansioista varmuuskopiointikansioihin turvallisen säilyttämisen varmistamiseksi.

  2. Napsauta tehtäväpalkissa olevaa Käynnistä-valikkoa hiiren kakkosnäppäimellä ja valitse Ohjauspaneeli (Windows 8 / Windows 10) tai valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli (Windows 7 / Vista).

    Napsauta käynnistyspainiketta hiiren kakkospainikkeella.

    Huomautus:

    Tässä ohjeessa kuvatut toimenpiteet pohjautuvat Windowsin käyttöliittymän oletusasetuksiin. Jos käyttöliittymää on mukautettu, jotkin toimenpiteet vaihtelevat. Esimerkiksi Ohjauspaneeliin siirtyminen käynnistysvalikosta voikin olla Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli, eikä Käynnistä > Ohjauspaneeli.

  3. (Windows 10 ja Windows 8) Jos Ohjauspaneeli on Luokka-näkymässä, valitse Ohjelmat-luokasta Poista asennettu ohjelma. Jos se on Kuvake-näkymässä, valitse Ohjelmat ja toiminnot.

    (Windows 7) Valitse Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot ja kaksoisnapsauta kohtaa Poista asennettu ohjelma.

    (Vista) Valitse Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.

    Ohjauspaneeli
  4. Valitse Adobe Photoshop Elements tai Adobe Premiere Elements ja napsauta Poista asennus. Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja poista sovellus.

    Poista asennus
  5. Kun asennuksen poisto on valmis, sulje Ohjauspaneeli ja palaa kiintolevyasemaan, johon sovellus alun perin asennettiin. Poista nämä kansiot (jos asennusohjelma ei poistanut niitä): Photoshop Elements tai Premiere Elements ja Elements Organizer. (Oletuksena ne on asennettu kansioon Ohjelmatiedostot/Adobe.)

    Poista kansio
  6. Jos näyttöön tulee Vahvista kansion poisto -valintaikkuna, valitse Kyllä.

  7. Tyhjennä roskakori ja käynnistä tietokone uudelleen.

3. Tarkista CD-levy ja CD-ROM-asema.

Pöly tai lika CD-levyssä voi häiritä asennusta ja estää CD-asemaa tunnistamasta levyä. Tutki, onko Photoshop Elements- ja Premiere Elements -levyssä likaa, pölyä tai sormenjälkiä. Pyyhi varovasti levyn pohjaa keskeltä ulospäin pehmeällä, nukkaamattomalla kankaalla.

Varmista, että CD-asema pystyy lukemaan muita CD-levyjä. Ellei se pysty, tarkista onko CD-kärryssä tai -alustassa likaa ja puhdista se nukkaamattomalla kankaalla. Ellei asema pysty edelleenkään lukemaan muita CD-levyjä, ota yhteyttä CD-aseman tai tietokoneen valmistajaan.

Jos levy näyttää vahingoittuneelta, ota yhteyttä jälleenmyyjään korvaavan levyn saamiseksi. Jos ostit tuotteen suoraan Adobelta, ota meihin yhteyttä. (Valitse alue asiakaspalvelusivun oikeasta alakulmasta.)

4. Asenna Photoshop Elements tai Adobe Premiere Elements työpöydältä.

Jotkin järjestelmän komponentit (esimerkiksi laiteohjaimet ja virustorjuntaohjelmat) aiheuttavat ristiriitoja asennusohjelman kanssa. Seurauksena voi olla asennuksen keskeytyminen tai epäonnistuminen. Ristiriidat voidaan välttää asentamalla työpöydältä.

  1. Kopioi Adobe Photoshop Elements- tai Adobe Premiere Elements -kansio levyltä työpöydälle.

  2. Avaa Photoshop Elements- tai Adobe Premiere Elements -kansio työpöydältä.

  3. Kaksoisnapsauta asennustiedostoa (Setup.exe) ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

    Asennustiedosto

    Huomautus:

    Jotkin toimenpiteet edellyttävät piilotettujen tiedostojen tai kansioiden paikantamista tai tiedostojen etsimistä niiden täyden, tiedostotunnisteen sisältävän nimen perusteella (esim. Setup.exe, malli_tiedostonimi.ini). Windows Explorer ei oletuksena näytä piilotettuja tiedostoja, piilotettuja kansioita tai tunnettuja tiedostonimen tunnisteita.Ohjeita saat kohdasta Näytä piilotetut tiedostot, kansiot ja tiedostopäätteet.

5. Windowsin uusimman service pack -huoltopäivityksen ja muiden päivitysten asentaminen.

Keskitason vianmääritys

Jos tehtävät edellisessä osassa eivät ratkaise ongelmaa, yritä seuraavia keskitason vianmääritystehtäviä.

1. Asenna Photoshop Elements tai Adobe Premiere Elements yksinkertaistetussa tilassa.

Laiteohjaimet ja ohjelmistot, jotka käynnistetään automaattisesti Windowsin kanssa, voivat aiheuttaa ristiriitoja Elementsin asennusohjelman kanssa ja ongelmia asennuksessa. (Esimerkkejä automaattisesti käynnistettävistä ohjelmista ovat näytönsäästäjät ja virustorjuntaohjelmat.) Asenna Photoshop Elements/Premiere Elements ongelmien välttämiseksi uudelleen Windowsin yksinkertaistetussa tilassa. Yksinkertaistetussa tilassa ei-vakiomuotoiset laiteohjaimet ja käynnistysohjelmistot ovat poissa käytöstä.

Asentaminen uudelleen yksinkertaistetussa tilassa:

  1. Aseta Photoshop Elements- tai Adobe Premiere Elements -levy levyasemaan.

  2. Kopioi Adobe Photoshop Elements- tai Adobe Premiere Elements -kansio levyltä työpöydälle.

  3. Valitse Käynnistä, kirjoita hakukenttään msconfig ja paina Enter. (Windows 8: napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistys-painiketta ja valitse Haku.)

     

    msconfig
  4. Napsauta Käynnistys-välilehdellä Poista kaikki käytöstä. (Windows 8:ssa ei ole poista kaikki käytöstä -komentoa, vaan jokainen kohde poistetaan erikseen.)

     

    Poista kaikki käytöstä
  5. Valitse Piilota kaikki Microsoft-palvelut Palvelut-välilehdeltä, napsauta Poista kaikki käytöstä ja sitten OK.

    Poista kaikki käytöstä
  6. Valitse Järjestelmän määritykset -valintaikkunasta Käynnistä uudelleen.

  7. Kaksoisnapsauta asennustiedostoa (tai Setup.exe-tiedostoa) Photoshop Elements- ja Adobe Premiere Elements -kansiossa, jonka kopioit työpöydälle vaiheessa 2. Noudata sitten näyttöön tulevia ohjeita.

  8. Valitse Käynnistä, kirjoita hakukenttään msconfig ja paina Enter.

  9. Valitse Yleiset-välilehdeltä Tavallinen käynnistys, napsauta OK ja uudelleenkäynnistä tietokone.

    Tavallinen käynnistys

    Huomautus:

    Jos uudelleen asentaminen yksinkertaistetussa tilassa ei auta, yritä asentaa ja suorittaa eri tietokoneella tai kiintolevyllä.

2. Asenna järjestelmänvalvojana.

Windows 7:n, 8:n, 10:n ja Vistan tietoturva-asetukset eivät joissain tapauksissa salli sovellusten kirjoittaa suojattuihin tiedostosijainteihin tai rekisteriavaimiin. Asennusohjelman suorittaminen järjestelmänvalvojana ohittaa nämä tietoturva-asetukset ja sallii suojattuihin sijainteihin kirjoittamisen.

Asenna Photoshop Elements tai Adobe Premiere Elements järjestelmänvalvojana seuraavalla tavalla:

  1. Kopioi Adobe Photoshop Elements- ja Premiere Elements -kansio levyltä työpöydälle.

  2. Avaa Photoshop Elements- tai Adobe Premiere Elements -kansio työpöydältä.

  3. Napsauta asennustiedostoa (Setup.exe) hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.

    Setup.exe-tiedoston ominaisuudet
  4. Valitse Yhteensopivuus-välilehdeltä Suorita tämä ohjelma järjestelmänvalvojana.

    Suorita järjestelmänvalvojana
  5. Valitse OK.

  6. Kaksoisnapsauta asennustiedostoa (Setup.exe) ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

3. Asenna kiintolevyn juuritasolla olevaan kansioon.

Luo kansio kiintolevyn juuritasolle. Varmista, että kansion nimessä on enintään kahdeksan merkkiä (esimerkiksi C:\\PSE tai C:\\PRE) ja että se ei sisällä erikoismerkkejä, kuten #. Varmista myös, että polku, johon Windows on asennettu, ei sisällä erikoismerkkejä.

Luo kansio kiintolevyn juuritasolle. Varmista, että kansion nimessä on enintään kahdeksan merkkiä (esimerkiksi C:\\PSE tai C:\\PRE) ja että se ei sisällä erikoismerkkejä, kuten #. Varmista myös, että polku, johon Windows on asennettu, ei sisällä erikoismerkkejä.

4. Asenna uudella käyttäjätunnuksella.

Luo uusi käyttäjätili, jolla on samat käyttöoikeudet kuin tilillä, jota käytät silloin, kun ongelma ilmenee. Jos ongelma ei toistu, alkuperäinen käyttäjätili on ehkä vaurioitunut. Käyttäjätilin luomiseen saat ohjeita artikkelista Uuden käyttäjän luominen tai ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

5. Poista käyttäjätilien valvonta käytöstä.

6. Päivitä näyttökortin ohjain.

Monet näyttökorttien valmistajat päivittävät ohjelmisto-ohjaimiaan usein. Ellei näyttökortin ohjainta ole päivitetty äskettäin, tiedustele näyttökortin valmistajalta päivitettyä ohjainta tai lataa sellainen valmistajan sivustosta. (Näyttökortin valmistaja voidaan selvittää tarkistamalla kortin ominaisuudet Laitehallinnasta.) Usein vanhentuneen näytönohjaimen tilan voi määrittää vaihtamalla sen värien määrää ja resoluutiota. Vanhentuneen näytönohjaimen tilan voi määrittää myös poistamalla käytöstä grafiikan laitteistokiihdytyksen.

  • Jos haluat muuttaa Photoshop Elementsin- ja Adobe Premiere Elementsin värisyvyyttä ja tarkkuutta, katso ohjeita Windows 8:lle tai Windows 7:lle ja Vistalle. Photoshop Elements ja Premiere Elements edellyttävät vähintään näytön tarkkuutta 1024 × 768.
  • Ohjeita grafiikan laitteistokiihdytyksen poistamiseen käytöstä saa Microsoft Windowsin tukiartikkelista Grafiikan laitteistokiihdytyksen poistaminen käytöstä. Näytönohjaimesta riippuen tämä ominaisuus ei ehkä ole käytettävissä Windows 7:ssä, 8:ssa ja 10:ssä.

7. Laiteohjainten Windows-yhteensopivuuden varmistaminen.

Jos näytönohjaimen päivittäminen ei ratkaise ongelmaa, varmista, että kaikki muut laiteohjaimet ovat yhteensopivia käyttämäsi Windows-version kanssa (Windows 8 tai Windows 7 ja Vista). Laiteohjaimet ovat ohjelmatiedostoja, jotka sallivat Windowsin kommunikoinnin seuraavanlaisten laitteiden kanssa: skannerit, hiirilaitteet ja näppäimistöt. Varmista laitteen valmistajalta, että käyttämäsi ohjain on uusin versio.

8. Windows Aeron poistaminen käytöstä.

Lisätietoja on kohdassa Windows Aeron poistaminen käytöstä (Windows 7 ja Vista).

9. Optimoi väliaikaisten tiedostojen käsittely.

Windows ja sovellukset tallentavat tiedot tilapäisiin tiedostoihin (.tmp), jotka ne luovat kiintolevylle. Liian suuri määrä tai vanhat tilapäiset tiedostot voivat häiritä toimintaa.

Ohjeita tilapäisten tiedostojen poistoon: Windows 10,  Windows 8 tai Windows 7 ja Vista.

10. Aseta näennäismuistin sivutustiedosto oletuskokoon.

Windows 10 tai 8

Windows 10:n ja 8:n ohjeet löytyvät kohdasta Näennäismuistin koon muuttaminen. Käytä näitä asetuksia:

Aloituskoko: Kirjoita arvo, joka on tietokoneeseen asennetun RAM-muistin määrä puolitoistakertaisena.

Enimmäiskoko: Kirjoita arvo, joka on aloituskoko kerrottuna kahdella.

Windows 7 tai Vista

11. Korjaa ja eheytä kiintolevyt.

Optimoi kiintolevyt korjaamalla ja eheyttämällä ne: Windows 10 ja Windows 8 tai Windows 7 ja Vista.

12. Tarkista järjestelmä virusten varalta.

Tarkista järjestelmä virusten varalta ajan tasalla olevan virustorjuntaohjelman (esimerkiksi Symantec Norton AntiVirus tai McAfee Virus Scan) avulla. Virustartunnat voivat vaurioittaa ohjelmistoja ja aiheuttaa asennusvirheitä. Lisätietoja on virustorjuntaohjelman dokumentaatiossa.

Tarkka vianmääritys

Kirjaudu sisään sisäisenä järjestelmänvalvojana.

Ota yhteyttä asiakastukeen

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö