FAQ sur les achats via le Microsoft Store

Qu’est-ce que le Microsoft Store ?

Le Microsoft Store est une application disponible sur les appareils Windows (ordinateurs, téléphones et tablettes) qui permet d’acheter, de télécharger et d’installer des applications et de leur attribuer une licence. Le Microsoft Store suit les achats des utilisateurs par leur ID de connexion et leur mot de passe Windows, leur donnant ainsi les moyens de télécharger à nouveau leurs applications sur plusieurs ordinateurs.

Pour plus d’informations, consultez le site https://support.microsoft.com/fr-fr/products/windows.

Puis-je télécharger une version d’évaluation gratuite du logiciel Adobe via le Microsoft Store ? 

Oui, vous pouvez télécharger une version d’évaluation gratuite de 7 jours à partir du Microsoft Store.

Où les produits Adobe sont-ils disponibles à l’achat sur le Microsoft Store ?

Les achats peuvent être effectués dans le monde entier. Les langues disponibles sont les suivantes :

  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Japonais
  • Néerlandais
  • Suédois
  • Italien
  • Espagnol
  • Tchèque
  • Polonais
Remarque : lorsque vous téléchargez et installez une application Adobe à partir du Microsoft Store, toutes les langues disponibles sont incluses. Les paramètres du système d’exploitation Windows déterminent la langue utilisée par l’application. Dans le menu Windows, accédez à Paramètres > Heure et langue > Région et langue. Si l’application Adobe prend en charge la langue principale dans cette liste, elle est utilisée. Si ce n’est pas le cas, la langue suivante de la liste est utilisée, et ainsi de suite.

Est-ce qu’un achat à partir de la version Microsoft Store du logiciel Adobe inclura un numéro de série ?

Non, le Microsoft Store gère la licence.

Que se passe-t-il si je souhaite renvoyer un produit Adobe acheté via le Microsoft Store ?

Le produit ayant été acheté et ayant obtenu une licence via le Microsoft Store, Microsoft et le Microsoft Store gèrent tous les retours.

Mon achat de logiciel Adobe via le Microsoft Store me permet-il d’obtenir une remise de mise à niveau ?

Les clients qui ont effectué des achats sur le Microsoft Store peuvent effectuer la mise à niveau vers des versions actuellement en vente à un tarif de mise à niveau réduit.

Accédez à http://www.store.adobe.com et recherchez Adobe Photoshop Elements. Après avoir cliqué sur Achat, sélectionnez Mettre à niveau, puis le produit Microsoft Store à mettre à niveau, dans le menu contextuel des produits éligibles de mise à niveau.

Il n’est actuellement pas possible d’obtenir un tarif de mise à niveau à partir du Microsoft Store.

Un achat sur le Microsoft Store permet-il d’obtenir une mise à niveau après l’annonce de la publication d’une nouvelle version ?

Lorsque vous achetez un produit Adobe lorsqu’une nouvelle version est publiée, vous pouvez bénéficier d’une mise à niveau gratuite. Toutefois, un achat via le Microsoft Store ne vous le permet pas. Pour plus d’informations sur les mises à niveau après l’annonce de la publication d’une nouvelle version, voir Politique de mise à niveau après l’annonce d’un nouveau produit.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’une assistance technique ?

Le Microsoft Store gère le téléchargement, l’installation, la licence et la mise à jour de tous les produits achetés via le Microsoft Store. Si vous rencontrez un problème avec un produit Adobe lors de l’un de ces quatre processus, consultez le site https://support.microsoft.com/fr-fr.

Pour tous les autres problèmes, notamment des erreurs de programme et des questions de procédure, consultez le site http://www.adobe.com/support/photoshop-elements. Cette page dispose de l’aide en ligne, de liens vers des forums d’utilisateurs et du numéro de téléphone pour appeler le support technique d’Adobe. En outre, vous pouvez consulter le site http://feedback.photoshop.com pour obtenir des réponses à vos questions.

Pourquoi les mises à jour produit ne sont-elles pas disponibles, comme les mises à jour de la version non disponible via le Microsoft Store ?

Bien que le nom du produit et le numéro de version soient identiques, un achat sur le Microsoft Store est une version différente de l’application. Adobe Application Manager (programme de mise à jour) n’est pas installé avec les versions des logiciels Adobe du Microsoft Store. Les correctifs téléchargés manuellement à partir de https://helpx.adobe.com/fr/download-install.html ne mettent pas à jour une version du WAS. Le Microsoft Store gère les mises à jour de tous les produits.

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