取得下列常見問題的解答：購買 Adobe 產品、付款、下載產品、訂單追蹤，以及退貨或取消訂單。
您可以從 Adobe 商店或經銷商購買。本文中，您可以了解如何從 Adobe 商店購買產品，並獲得以下相關資訊：下載、序號、付款、訂單追蹤以及退貨或換貨。
有大量授權的疑問嗎？
請造訪 Adobe 購買計劃網站。
是教育機構客戶嗎？
請參閱教育機構常見問題解答以了解購買選項和購買資格要求。
常見的成員資格問題: Creative Cloud、Acrobat DC 及 Stock
請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。
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在「訂單和發票」頁面選取「檢視發票」，檢視付款記錄。
註解：可能需要經過 24 小時，您的帳戶才會列出這筆款項。
您可以在線上查看收據，收據位於您 Adobe 帳戶的「訂單和發票」底下。如需詳細指示，請參閱檢視、下載或透過電子郵件傳送 Adobe 發票。
您無法關閉自動續約功能。如果您想捨棄成員資格，只要取消成員資格即可。您可以不斷存取服務，直到目前的帳單週期結束。
如果您收到無法處理付款的通知，請更新與您成員資格相關聯的付款詳細資料。請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。我們會在 30 天內嘗試重新處理付款。
如何取得 Adobe 產品
Adobe 建議您使用 Microsoft Internet Explorer 10 或更新版本、Apple Safari 7 或更新版本、Mozilla Firefox 4 或更新版本，或是使用 Google Chrome 從 Adobe 商店訂購產品。
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選取「立即購買」或「開始免費試用」。
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依照螢幕上的指示完成購物。您必須先建立 (或登入) Adobe 帳戶，才能完成購買。
註解：需要 Adobe 帳戶的相關協助嗎？請參閱解決 Adobe 帳戶登入問題。
如果您是獲認可教育機構的學生或工作人員，想以折扣價購買 Adobe 產品，請在以下頁面之一查看資格要求資訊：
如需教育機構購買計劃的詳細資訊，請參閱教育機構常見問題解答。
您可以將單一使用者 Adobe 產品的試用版轉換為完整授權版本。如需相關指示，請參閱下列文件之一：
如果您選擇購買升級內容，便可能需要輸入您舊版產品的序號，才能完成下載及安裝。若要在線上訂購，升級內容必須使用與原始產品相同的平台 (macOS 或 Windows) 和語言。
如需尋找序號的協助，請參閱尋找您的序號。如果您在安裝期間發生問題，請參閱升級錯誤：這個序號不適用於合格產品。
仍需要協助？ 請連絡我們。
下載和序號
我有下載問題
Creative Cloud
請嘗試疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題中的解決方案，以解決常見的瀏覽器、系統和連線問題，以免這些問題阻礙順利下載。
所有其他產品
若要解決其他非訂閱產品的下載問題，請嘗試疑難排解下載問題中的解決方案。
我可以從何處下載產品或試用版？
Creative Cloud
您可以直接從 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式下載 Creative Cloud 產品。
所有其他產品
如需了解如何下載購買的產品，或如何找出已安裝的產品，請參閱尋找下載的應用程式和檔案。
試用版與更新
若要下載免費的產品試用版，請前往 Adobe 下載。
大量授權
如果您有大量授權，請造訪 Adobe 授權網站 (LWS) 以取得相關資訊。
仍需要協助？ 請連絡我們。
訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)
只要您保有成員資格或訂閱，就能存取 Creative Cloud 或 Document Cloud 應用程式和服務。如果您取消成員資格或取消訂閱，您依舊可在目前的帳單週期內存取應用程式和服務。如需詳細資訊，請參閱 Creative Cloud | 常見問題和 Adobe Acrobat DC 常見問題解答。
非訂閱產品
產品下載從購買之日起，會在您的帳戶中保留達三年之久。如需如何下載已購買軟體的指示，請參閱尋找下載的應用程式和檔案。如果您無法存取帳戶，或無法找出之前購買的下載檔案，請連絡客戶支援。
Adobe 保留隨時變更此原則的權利，恕不另行通知。
訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)
如果是購買 Creative Cloud 成員資格或 Acrobat DC 訂閱，則不需要序號。在您的應用程式上登入您的 Adobe 帳戶。如需相關資訊，請參閱登入以啟用您的 Adobe 應用程式。
下載時間不一定，視檔案大小和網際網路連線情形而定。如需詳細資訊，請參閱預估的下載時間。
付款
購買 Creative Cloud 成員資格？所有受支援國家/地區均接受信用卡付款購買 Creative Cloud 成員資格。在少數受支援國家/地區接受透過 PayPal 付款。您的國家/地區可能有其他付款選項。若要開始購買，請造訪 Creative Cloud 計劃頁面。
想使用採購單來付款？Adobe 商店不接受使用採購單。不過，$2500 美元以上的電話訂購可以使用採購單。如需詳細資訊，請洽詢銷售團隊。
請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。
這種交易是為了協助 Adobe 確認所使用的信用卡有效，並未通報遺失或遭竊。此交易不會從您的帳戶中扣款，只要信用卡公司確認卡片後，Adobe 就會移除收費。
您的資訊會受到 Adobe 和 Digital River 的妥善保護，Digital River 是 Adobe 商店所核可的電子商務合作夥伴。
所有線上信用卡銷售接以 SSL 技術進行保護，這是目前可用於線上交易的最安全加密技術。Digital River 所用的信用卡網路，與您在零售商店親自以信用卡購物時使用的信用卡網路相同。
如需詳細資訊，請閱讀 Adobe 隱私權原則和 Digital River 隱私權原則。
請嘗試下列解決方法：
輸入正確的信用卡號碼。請勿輸入空格或破折號。如果您的信用卡有安全密碼，請在付款畫面中輸入正確的安全密碼。
請確認您訂單上的姓名和帳單地址符合信用卡上的姓名和帳單地址。如果您使用的是公司卡，請使用持卡人的姓名和帳單地址，而非購買人的姓名和帳單地址。請洽詢持卡人或您的會計部門，確認姓名和帳單地址。
信用卡已過期？確認信用卡尚未過期。
確認您尚未超過信用卡額度。請連絡您的金融機構，確定您尚未超過信用卡額度。確認信用卡的信譽良好，且支援線上交易。
仍需要協助？ 連絡我們。
依照我們的資料安全標準，Adobe 不會在伺服器中儲存您的信用卡資訊，而是使用一組加密的替代數字來處理您的款項。
如果您需要 Adobe 移除此付款資訊，請連絡我們。
世界上大多數國家/地區的法律會要求 Adobe 向您收取營業稅，您在線上購買時會看到其計算方式。即使 Adobe 不收取營業稅，有時候您仍然需自己支付稅款。
Adobe 在許多不同的國家/地區都有註冊，依規定必須收取 VAT/GST。對於大部分銷售而言，收取稅率視送出貨物或服務的國家/地區而定。在 Adobe 歐洲商店，耐用品和服務會課徵相關的 VAT 稅率。
想要免稅嗎？請參閱向 Adobe 下免稅訂單。
若要變更您在歐盟國家/地區的 VAT 識別編號，請參閱更新 VAT 識別編號 | 歐盟國家/地區。
若要更新其他國家/地區的稅務相關資訊，請連絡我們。
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國家或地區 |
稅/VAT 政策 |
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美國 |
各州稅法不同。您可下載一份 Adobe W9 表格。 |
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加拿大 |
Adobe 會收取加拿大商品及服務稅、合併銷售稅和安大略省銷售稅。
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歐盟 (EU) |
如果您是購買訂閱或獨立產品，並於購買當時提供有效的 VAT 號碼，即可豁免於 VAT。
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愛爾蘭 |
Adobe 基於 VAT 目的而在愛爾蘭設立，因此，愛爾蘭成員的下載和訂閱都視為國內銷售，將會課徵愛爾蘭 VAT 稅率。
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挪威 |
根據這些國家的 VAT 制度要求，Adobe 在挪威和瑞士有登記 VAT。Adobe 有義務對挪威的「消費者」客戶課徵 VAT，如果您提出有效的挪威 VAT 號碼，則不課徵 VAT。Adobe 有義務對瑞士的所有客戶課徵瑞士 VAT。
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澳洲 |
結帳過程會收取適當的稅金。您會在訂單上看到稅額。
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巴西、紐西蘭、中國香港特別行政區和南非 |
運送至這些國家/地區的訂單，結帳過程不收取任何稅金。 |
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俄羅斯 |
請參閱加值稅變更 | 俄羅斯
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請參閱尋找及列印您的 Adobe 發票。
訂單追蹤
處理訂單最多需要 48 個小時，不包括周末。如果需審核訂單是否有信用卡詐騙情形，則會再延遲 24 小時。
您可以透過檢視訂單記錄，來查看訂單詳細資料。
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一旦您的訂單處理完畢，便會顯示於「訂單和發票」清單。若要查看訂單詳細資訊，請選取「檢視發票」。
大量授權
使用 Adobe 授權網站 (LWS) 查看訂單狀態。
退貨和取消訂單
- 了解如何取消成員資格或訂閱：
- 了解如何退回或交換非訂閱產品。
訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)
登入您的 Adobe 帳戶以查看您的計劃和產品。已取消的會籍和訂閱會列在「計劃」下方，並有「已過期」字樣。
若要查看退款交易的相關資訊，請選取您的會籍或訂閱下方的「管理計劃」。交易記錄會出現在帳單記錄底下。
非訂閱產品
當我們開始處理退款要求後，通常需要 5 到 7 天才能結清退款。如需了解如何要求退款，請參閱退回、取消或交換 Adobe 訂單。
已向經銷商購買
如果您已向經銷商購買 Adobe 產品，而不是在 Adobe 商店中購買，請連絡經銷商並要求退款。
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