您可以從 Adobe 商店或經銷商購買。在本文中，您可以瞭解如何從 Adobe 商店購買產品，並獲得以下相關資訊: 下載、序號、付款、訂單追蹤以及退貨或換貨。
請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。
-
請使用您的 Adobe 和密碼登入 Adobe ID 帳戶。
註解：
您的 Adobe ID 是指，您首次向 Adobe 購買產品或服務時所使用的電子郵件地址。如果您忘記自己的 Adobe ID 或密碼，請參閱 Adobe ID 帳戶與登入問題疑難排解。
您可以在 Adobe 帳戶頁面上，於「計劃、訂購記錄」下方找到收據。如需詳細說明，請參閱尋找並列印您的 Creative Cloud 發票。
您無法關閉自動續約。如果您想捨棄成員資格，只要取消成員資格即可。您可以不斷存取服務，直到目前的帳單週期結束。
如果您收到無法處理付款的通知，請更新與您成員資格相關聯的付款詳細資料。請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。我們會在 30 天內嘗試重新處理付款。
註解：
如需教育機構購買計劃的詳細資訊，請參閱教育機構常見問題解答。
如果您選擇購買升級，便可能需要輸入您舊版產品的序號，才能完成下載及安裝。若使用線上訂購，就必須在執行升級時，採用與原始產品相同的平台 (Mac OS 或 Windows) 和語言。
如需找出序號的說明，請參閱尋找序號。如果您在安裝期間遇到問題，請參閱「升級錯誤: 這個序號不適用於合格的產品」。
仍需要協助? 請聯絡我們。
仍需要協助? 請聯絡我們。
訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)
只要您保有成員資格或訂閱，就能存取 Creative Cloud 或 Document Cloud 應用程式和服務。如果您取消成員資格或取消訂閱，您依舊可在目前的帳單週期內存取應用程式和服務。如需詳細資訊，請參閱 Creative Cloud | 常見問題和 Adobe Acrobat DC 常見問題解答。
非訂閱產品
產品下載從購買之日起，會在您的帳戶中保留達三年之久。如需如何下載已購買軟體的指示，請參閱尋找下載的應用程式和檔案。如果您無法存取帳戶，或無法找出之前購買的下載檔案，請聯絡客戶支援。
Adobe 保留隨時變更此原則的權利，恕不另行通知。
訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)
如果是購買 Creative Cloud 成員資格或 Acrobat DC 訂閱，則不需要序號。只要使用您的 Adobe ID 登入即可。如需詳細資訊，請參閱登入並啟用 Creative Cloud。
下載時間不一定，視檔案大小和網際網路連線情形而定。如需詳細資訊，請參閱預估的下載時間。
購買 Creative Cloud 成員資格? 所有受支援國家/地區均接受信用卡付款購買 Creative Cloud 成員資格。在少數受支援國家/地區接受透過 PayPal 付款。您的國家/地區可能有其他付款選項。若要開始購買，請造訪 Creative Cloud 計劃頁面。
想使用採購單來付款? Adobe 商店不接受使用採購單。不過，$2500 美元以上的電話訂購可以使用採購單。如需詳細資訊，請洽詢銷售團隊。
如需詳細資訊，請閱讀 Adobe 隱私權原則和 Digital River 隱私權原則。
請嘗試下列解決方法:
輸入正確的信用卡號碼。請勿輸入空格或破折號。如果您的信用卡有安全密碼，請在付款畫面中輸入正確的安全密碼。
請確認您訂單上的姓名和帳單地址符合信用卡上的姓名和帳單地址。如果您使用的是公司卡，請使用持卡人的姓名和帳單地址，而非購買人的姓名和帳單地址。請洽詢持卡人或您的會計部門，確認姓名和帳單地址。
信用卡已過期? 確認信用卡尚未過期。
確認您尚未超過信用卡額度。請聯絡您的金融機構，確定您尚未超過信用卡額度。確認信用卡的信譽良好，且支援線上交易。
仍需要協助? 聯絡我們.
依照我們的資料安全標準，Adobe 不會在伺服器中儲存您的信用卡資訊，而是使用一組加密的替代數字來處理您的款項。
如果您需要 Adobe 移除此付款資訊，請聯絡我們。
世界上大多數國家/地區的法律會要求 Adobe 向您收取營業稅，您在線上購買時會看到其計算方式。即使 Adobe 不收取營業稅，有時候您仍然需自己支付稅款。
Adobe 在許多不同的國家/地區都有註冊，依規定必須收取 VAT/GST。對於大部分銷售而言，收取稅率視送出貨物或服務的國家/地區而定。在 Adobe 歐洲商店，耐用品和服務會課徵相關的 VAT 稅率。
想要免稅嗎? 請參閱向 Adobe 下免稅訂單。
| 國家或地區 |
稅/VAT 政策 |
| 美國 | 各州稅法不同。您可下載一份 Adobe W9 表格。 |
| 加拿大 | Adobe 會收取加拿大商品及服務稅、合併銷售稅和安大略省銷售稅。
|
| 歐盟 (EU) | 如果您是購買訂閱或獨立產品，並於購買當時提供有效的 VAT 號碼，即可豁免於 VAT。
|
| 愛爾蘭 | Adobe 基於 VAT 目的而在愛爾蘭設立，因此，愛爾蘭成員的下載和訂閱都視為國內銷售，將會課徵愛爾蘭 VAT 稅率。
|
| 挪威 瑞士 |
根據這些國家的 VAT 制度要求，Adobe 在挪威和瑞士有登記 VAT。Adobe 有義務對挪威的「消費者」客戶課徵 VAT，如果您提出有效的挪威 VAT 號碼，則不課徵 VAT。Adobe 有義務對瑞士的所有客戶課徵瑞士 VAT。
|
| 澳洲 新加坡 |
結帳過程將收取適當的稅金。您會在訂單上看到稅額。
|
| 巴西、紐西蘭、香港和南非 | 運送至這些國家/地區的訂單，結帳過程不收取任何稅金。 |
| 俄羅斯 | 請參閱加值稅變更 | 俄羅斯
|
處理訂單最多需要 48 個小時，不包括周末。如果需審核訂單是否有信用卡詐騙情形，則會再延遲 24 小時。
您可以透過檢視訂單歷史，來查看訂單狀態。
使用 Adobe 授權網站 (LWS) 查看訂單狀態。
- 瞭解如何退回或交換非訂閱產品。
登入 adobe.com 即可查看您的計劃和產品。「計劃」區段中會列出已取消的成員資格和訂閱，並加上「過期」一字。
當我們開始處理退款要求後，通常需要 5 到 7 天才能結清退款。如需瞭解如何要求退款，請參閱退回、取消或交換 Adobe 訂單。
