獲得下列常見問題的解答: 購買 Adobe 產品、付款、下載產品、訂單追蹤以及退貨或取消訂單。

您可以從 Adobe 商店或經銷商購買。在本文中,您可以瞭解如何從 Adobe 商店購買產品,並獲得以下相關資訊: 下載、序號、付款、訂單追蹤以及退貨或換貨。

有大量授權的疑問嗎?

請造訪 Adobe 購買計劃網站。

是教育機構客戶?

請參閱教育機構常見問題解答以瞭解購買選項和購買資格要求。

常見的成員資格問題: Creative Cloud、Acrobat DC 及 Stock

如何更新我的信用卡資訊?

如何確認我已成功完成購買或付款?

  1. 請使用您的 Adobe 和密碼登入 Adobe ID 帳戶。

    註解:

    您的 Adobe ID 是指,您首次向 Adobe 購買產品或服務時所使用的電子郵件地址。如果您忘記自己的 Adobe ID 或密碼,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入問題疑難排解

  2. 按一下計劃標籤,然後按一下頁面左側的訂購記錄

  3. 按一下成員資格計劃的訂單編號。

    「訂單歷史」為空白嗎?

    在部分國家和地區,訂單資訊會存放在其他位置。如果訂購記錄指出您沒有任何訂單,請按一下訂購記錄頁面上提供的連結,然後選擇檢視交易記錄

  4. 檢視帳單記錄底下的付款記錄。

    註解:

    這可能需要經過 24 小時,您的帳戶才會列出這筆款項。

如何列印購買收據?

您可以在 Adobe 帳戶頁面上,於「計劃、訂購記錄」下方找到收據。如需詳細說明,請參閱尋找並列印您的 Creative Cloud 發票

如何關閉自動續約?

您無法關閉自動續約。如果您想捨棄成員資格,只要取消成員資格即可。您可以不斷存取服務,直到目前的帳單週期結束。

如何付款/結帳?

如果您收到無法處理付款的通知,請更新與您成員資格相關聯的付款詳細資料。請參閱更新您的信用卡及帳單資訊。我們會在 30 天內嘗試重新處理付款。

如何取得 Adobe 產品

可在何處取得 Adobe 產品?

您可以直接從 Adobe 商店經銷商 (例如零售商店) 購買 Adobe。

根據 VAT 規定,下列地區的客戶無法從 Adobe 商店訂購產品: 加那利群島、海峽群島、法羅群島、黑爾戈蘭島、列支敦士登、馬德拉、摩納哥和法國海外省。

註解:

Adobe 建議您使用 Microsoft Internet Explorer 10 或更新版本、Apple Safari 7 或更新版本、Mozilla Firefox 4 或更新版本,或是使用 Google Chrome 從 Adobe 商店訂購產品。

  1. 開啟產品目錄

    選取要購買的產品

    註解:

    如果您沒有看到想要購買的產品,請嘗試從產品清單上的功能表中,選擇其他選項。

  2. 「下載試用版」「立刻購買」

    按一下「加入」或「購買」
  3. 依照螢幕上的指示完成購物。您必須先建立 (或登入) Adobe ID 帳戶,才能完成購物流程。

    註解:

    您的 Adobe ID 有問題嗎? 請參閱管理您的 Adobe ID 帳戶Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

     

如何購買學生和教師版本?

如果您是獲認可教育機構的學生或工作人員,想以折扣價購買 Adobe 產品,請在以下頁面之一查看資格要求資訊:

註解:

如需教育機構購買計劃的詳細資訊,請參閱教育機構常見問題解答

如何購買試用版的授權副本?

您可以將單一使用者 Adobe 產品的試用版轉換為完整授權版本。如需相關指示,請參閱下列文件之一:

我需要選擇產品方面的協助

「產品目錄」中,使用以下任何方法來檢視產品提供服務:

  • 使用搜尋列來搜尋可用的產品。
  • 展開任何列示的選項:「創意與設計」、「行銷與分析」、「PDF 與電子簽署」以及「商用解決方案」,然後選取其中的篩選條件。
product_list_menuopen
選擇其他選項以查看其他產品。

對產品有疑問嗎? 請洽詢銷售團隊以尋求協助。

我需要升級產品方面的協助

如果您選擇購買升級,便可能需要輸入您舊版產品的序號,才能完成下載及安裝。若使用線上訂購,就必須在執行升級時,採用與原始產品相同的平台 (Mac OS 或 Windows) 和語言。

如需找出序號的說明,請參閱尋找序號。如果您在安裝時遇到問題,請參閱「升級錯誤: 此序號不適用於合格產品」。

仍需要協助? 請聯絡我們

下載和序號

我需要下載訂單方面的協助

我有下載問題

Creative Cloud

請嘗試疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題中的解決方案,以解決常見的瀏覽器、系統和連線問題,以免這些問題阻礙順利下載。

所有其他產品

若要解決其他非訂閱產品的下載問題,請嘗試疑難排解下載問題中的解決方案。

我可以從何處下載產品或試用版?

Creative Cloud

您可以直接從 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式下載 Creative Cloud 產品。

所有其他產品

如需瞭解如何下載購買的產品,或如何找出已安裝的產品,請參閱尋找下載的應用程式和檔案

試用版與更新

若要下載免費的產品試用版,請前往 Adobe 下載

大量授權

如果您有大量授權,請造訪 Adobe 授權網站 (LWS) 以取得相關資訊。

仍需要協助? 請聯絡我們

我的下載會保留多久?

訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)

只要您保有成員資格或訂閱,就能存取 Creative Cloud 或 Document Cloud 應用程式和服務。如果您取消成員資格或取消訂閱,您依舊可在目前的帳單週期內存取應用程式和服務。如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud | 常見問題Adobe Acrobat DC 常見問題解答

非訂閱產品

產品下載從購買之日起,會在您的帳戶中保留達三年之久。如需如何下載已購買軟體的指示,請參閱尋找下載的應用程式和檔案。如果您無法存取帳戶,或無法找出之前購買的下載檔案,請聯絡客戶支援

Adobe 保留隨時變更此原則的權利,恕不另行通知。 

如何找到序號?

訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)

如果是購買 Creative Cloud 成員資格或 Acrobat DC 訂閱,則不需要序號。只要使用您的 Adobe ID 登入即可。如需詳細資訊,請參閱登入並啟用 Creative Cloud

非訂閱產品

如果購買非訂閱產品,例如 Photoshop Elements,則您會在完成訂購之後,收到含有序號的電子郵件。您也可以隨時在 adobe.com 上,從帳戶管理頁面檢視序號。按一下計劃標籤,然後按一下左側窗格中的訂購記錄在右側窗格中按一下您產品的訂單編號,然後按一下下載和序號。如需詳細資訊,請參閱尋找序號

下載產品需時多久?

下載時間不一定,視檔案大小和網際網路連線情形而定。如需詳細資訊,請參閱預估的下載時間

付款

可以透過信用卡、PayPal、電匯或採購單進行付款

購買 Creative Cloud 成員資格? 所有受支援國家/地區均接受信用卡付款購買 Creative Cloud 成員資格。在少數受支援國家/地區接受透過 PayPal 付款。您的國家/地區可能有其他付款選項。若要開始購買,請造訪 Creative Cloud 計劃頁面。

想使用採購單來付款? Adobe 商店不接受使用採購單。不過,$2500 美元以上的電話訂購可以使用採購單。如需詳細資訊,請洽詢銷售團隊

如何更新我的信用卡資訊? (僅限訂閱產品)

帳單上為何有 Adobe 的 $1 收費?

這種交易是為了協助 Adobe 確認所使用的信用卡有效,並未通報遺失或遭竊。此交易不會從您的帳戶中扣款,只要信用卡公司確認卡片後,Adobe 就會移除收費。

使用信用卡安全嗎? 我的資訊安全嗎?

您的資訊會受到 Adobe 和 Digital River 的妥善保護,Digital River 是 Adobe 商店所核可的電子商務合作夥伴。 

所有線上信用卡銷售接以 SSL 技術進行保護,這是目前可用於線上交易的最安全加密技術。Digital River 所用的信用卡網路,與您在零售商店親自以信用卡購物時使用的信用卡網路相同。

如需詳細資訊,請閱讀 Adobe 隱私權原則Digital River 隱私權原則

商店不接受或拒絕我的信用卡號碼

請嘗試下列解決方法:

輸入正確的信用卡號碼。請勿輸入空格或破折號。如果您的信用卡有安全密碼,請在付款畫面中輸入正確的安全密碼。

請確認您訂單上的姓名和帳單地址符合信用卡上的姓名和帳單地址。如果您使用的是公司卡,請使用持卡人的姓名和帳單地址,而非購買人的姓名和帳單地址。請洽詢持卡人或您的會計部門,確認姓名和帳單地址。

信用卡已過期? 確認信用卡尚未過期。

確認您尚未超過信用卡額度。請聯絡您的金融機構,確定您尚未超過信用卡額度。確認信用卡的信譽良好,且支援線上交易。

仍需要協助? 聯絡我們.

我要如何從 Adobe 帳戶中移除我的信用卡資訊?

依照我們的資料安全標準,Adobe 不會在伺服器中儲存您的信用卡資訊,而是使用一組加密的替代數字來處理您的款項。

如果您需要 Adobe 移除此付款資訊,請聯絡我們

稅收,VAT 費用,以及 W9 表格

世界上大多數國家/地區的法律會要求 Adobe 向您收取營業稅,您在線上購買時會看到其計算方式。即使 Adobe 不收取營業稅,有時候您仍然需自己支付稅款。

Adobe 在許多不同的國家/地區都有註冊,依規定必須收取 VAT/GST。對於大部分銷售而言,收取稅率視送出貨物或服務的國家/地區而定。在 Adobe 歐洲商店,耐用品和服務會課徵相關的 VAT 稅率。

想要免稅嗎? 請參閱向 Adobe 下免稅訂單

註解:

若要變更您在歐盟國家/地區的 VAT 識別編號,請參閱更新 VAT 識別編號 | 歐盟國家/地區

若要更新其他國家/地區的稅務相關資訊,請聯絡我們

國家或地區
稅/VAT 政策
美國 各州稅法不同。您可下載一份 Adobe W9 表格
加拿大

Adobe 會收取加拿大商品及服務稅、合併銷售稅和安大略省銷售稅。

 

歐盟 (EU)

如果您是購買訂閱或獨立產品,並於購買當時提供有效的 VAT 號碼,即可豁免於 VAT。

 

愛爾蘭

Adobe 基於 VAT 目的而在愛爾蘭設立,因此,愛爾蘭成員的下載和訂閱都視為國內銷售,將會課徵愛爾蘭 VAT 稅率。

 

挪威
瑞士

根據這些國家的 VAT 制度要求,Adobe 在挪威和瑞士有登記 VAT。Adobe 有義務對挪威的「消費者」客戶課徵 VAT,如果您提出有效的挪威 VAT 號碼,則不課徵 VAT。Adobe 有義務對瑞士的所有客戶課徵瑞士 VAT。

 

澳洲
新加坡

結帳過程將收取適當的稅金。您會在訂單上看到稅額。

 

巴西、紐西蘭、香港和南非 運送至這些國家/地區的訂單,結帳過程不收取任何稅金。

如何取得購買收據?

訂單追蹤

如何尋找訂單編號?

訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC) 您可以在「訂單歷史」下方找出線上訂單編號。您必須使用 Adobe ID 和密碼來登入,才能存取自己的訂單記錄。

非訂閱產品 您的訂單編號會附在訂單確認電子郵件中。您也可以在「訂單歷史」下方找出線上訂單編號。您必須使用 Adobe ID 和密碼來登入,才能存取自己的訂單記錄。

「訂單歷史」為空白嗎?

在部分國家和地區,訂單資訊會存放在其他位置。如果訂購記錄指出您沒有任何訂單,請按一下訂購記錄頁面上提供的連結,然後選擇檢視交易記錄

如何檢視訂購記錄或狀態?

處理訂單最多需要 48 個小時,不包括周末。如果需審核訂單是否有信用卡詐騙情形,則會再延遲 24 小時。

您可以透過檢視訂單歷史,來查看訂單狀態。

只要我們開始處理訂單,您的「訂單歷史」中就會顯示該筆訂單。如需詳細資料,請按一下產品名稱前面的訂單編號。

大量授權

使用 Adobe 授權網站 (LWS) 查看訂單狀態。

退貨和取消訂單

我想變更或取消訂閱或訂單

我的退款在哪裡?

訂閱產品 (Creative Cloud、Acrobat DC)

登入 adobe.com 即可查看您的計劃和產品。「計劃」區段中會列出已取消的成員資格和訂閱,並加上「過期」一字。

若要查看退款交易的資訊,請按一下成員資格或訂閱下方的「管理計劃」。交易記錄會出現在帳單記錄底下。

非訂閱產品

當我們開始處理退款要求後,通常需要 5 到 7 天才能結清退款。如需瞭解如何要求退款,請參閱退回、取消或交換 Adobe 訂單

已向經銷商購買

如果您已向經銷商購買 Adobe 產品,而不是在 Adobe 商店中購買,請聯絡經銷商並要求退款。

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