Acrobat Reader telepítés hibaelhárítása | Windows

A Reader telepítésével kapcsolatos iránymutatásért olvassa el az Acrobat Reader DC telepítése | Windows részt.

Ha az Acrobat Reader letöltése vagy telepítése során probléma jelentkezett, kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket.

Mac-felhasználók: Ha Mac OS operációs rendszeren próbálja telepíteni az alkalmazást, lásd az Acrobat Reader telepítési hibaelhárítása Mac OS rendszerben részt.

Ismert problémák

Az Adobe néhány problémát azonosított a jelenlegi Reader letöltési központban. A mérnöki csapat a probléma megoldásán dolgozik. Itt találja az ismert problémák ideiglenes megoldásait.

Proxykiszolgálók hitelesítése

Probléma: Az Acrobat Reader telepítője néhány proxykiszolgáló-környezetben problémásan működhet.

Megoldás: Töltse le közvetlenül az Acrobat Reader telepítőt.

Vírusvédelmi szoftver

Probléma: Olyan szoftvergyártóktól származó víruskereső szoftverek, mint például a Comodo, a Jiangmin vagy a Rising hibásan, rosszindulatú programként azonosítják az Acrobat Reader telepítőt. A fent említett szoftverszolgáltatók termékeitől érkező téves jelentések, többek között: „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, „Trojan/JmGeneric.bcy” vagy „Suspicious.” A felhasználók az „Inicializálás sikertelen” hibáról is beszámoltak, ami után a telepítő a karanténba került.

Megoldás: A víruskereső szoftverek gyártói dolgoznak a probléma megoldásán, hogy az Acrobat Reader telepítőjét a programok veszélytelen alkalmazásként ismerjék fel.Győződjön meg róla, hogy a víruskereső adatbázisai naprakészek-e.

Rendszerkövetelmények

Bizonyosodjon meg arról, hogy rendszere megfelel-e a minimálisan előírt rendszerkövetelményeknek.

Megjegyzés:  Ha Windows 7 vagy 8 rendszert futtat, a Reader X vagy későbbi verzióit telepítheti. Ha Windows 10 rendszert futtat, az Acrobat Reader XI vagy DC verzióit telepítheti.

Megjegyzés:

Nem biztos abban, hogy a Windows melyik verziójával rendelkezik? Olvassa el a Melyik Windows operációs rendszer fut a számítógépemen? részt.

Letöltési problémák elhárítása

Amennyiben az alábbi hibák bármelyike jelentkezik, amikor az Adobe webhelyhez csatlakozik, vagy onnan megpróbál letöltést végezni, hajtsa végre az alábbi feladatokat. 

  • Semmi nem történik.
  • A fájl letöltése idő előtt véget ér.
  • Az alábbi hibaüzenetek bármelyike jelentkezik:
    „A kiszolgáló bővített információval szolgált.”
    „Csatlakozási hiba megszakította a letöltést. Ellenőrizze az internetbeállításokat, majd kattintson az újra gombra.”
    „A kiszolgálóhoz való csatlakozás sikertelen, a kiszolgáló nem található.”

1. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Lépjen az Acrobat Reader letöltése oldalra.

Ha a következő oldalt látja, a Reader legújabb verziójának letöltéséhez kattintson a Letöltés lehetőségre.

Részletes utasításokért olvassa el az Adobe Acrobat Reader DC telepítése | Windows részt.

Ha a következő oldalt látja, az azt jelenti, hogy a Windows egy régebbi verziójával rendelkezik, és csak a Reader egy régebbi verzióját tudja telepíteni. Jelölje ki használt Windows rendszert, a nyelvet és a telepíteni kívánt Reader verzióját. Majd kattintson a Letöltés most lehetőségre.

Részletes utasításokért lásd az Adobe Reader régebbi verziójának telepítése | Windows részt.

2. Bizonyosodjon meg arról, hogy stabil internetkapcsolattal rendelkezik.

A nem stabil internetkapcsolat meggátolhatja abban, hogy letöltéseket hajtson végre egyéb webhelyekről. Próbáljon meg letölteni egy fájlt egyéb webhelyekről, például a www.microsoft.com, www.apple.com vagy www.mozilla.com címről. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a hálózati rendszergazdával, ügyfélszolgálattal vagy az internetszolgáltatóval.

Miután sikerült stabil internetkapcsolatot létesítenie, próbálja meg ismét letölteni a fájlt. Amennyiben a fájl letöltésére tett eredeti kísérlet megszakításra került, indítsa újra a letöltési folyamatot a használt webböngészőben.

3. Akkor végezze el a letöltést, amikor kisebb az internetforgalom.

A nagy internetforgalom negatív hatással lehet az internetkapcsolatra. A legjobb eredmények érdekében akkor próbálja meg a fájlokat letölteni, amikor kevesebben használják az internetet (például az este késői óráiban, reggel korán vagy hétvégén).

Próbálja meg közvetlenül letölteni az Acrobat Reader telepítőt.

5. Frissítse videokártya-illesztőprogramját.

A videokártyák gyártói gyakran frissíti szoftver-illesztőprogramjaikat. Ha nem mostanában frissítette videokártya-illesztőprogramját, töltsön le egy frissített illesztőprogramot a gyártó weboldaláról. (A videokártya gyártójának meghatározásához tekintse meg a kártya tulajdonságait az Eszközkezelőben.)

6. Az Acrobat Reader telepítése egyéni munkaállomásokra.

Nem telepítheti az Acrobat Reader alkalmazást a hálózati meghajtóra és nem oszthatja meg több munkaállomáson. Ehelyett telepítse az Acrobat Reader alkalmazást minden egyes munkaállomásra, vagy minden egyes felhasználói mappába külön-külön. 

7. (Csak Internet Explorer esetén) Ellenőrizze a biztonsági és az ActiveX-beállításokat.

Győződjön meg róla, hogy az Internet Explorer biztonsági alapértelmezett szintje Közepesre van állítva. Ezen a szinten engedélyezve van az ActiveX-vezérlők megtekintése. A böngésző biztonsági szintjének Közepes szintre állításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Internet Explorert, és válassza az Eszközök > Internetbeállítások parancsot.

    Megjegyzés:

    Windows 10-ben az Eszközök menühöz az Internet Explorerben a jobb felső sarokban találhatófogaskerék ikonra kattintva férhet hozzá.

  2. Kattintson a Biztonság lapra, majd jelölje ki a Megbízható helyek zónát.

  3. Kattintson az Alapértelmezett szint gombra. (Ha az alapértelmezett szint gombja halványított, folytassa a következő lépéssel.)

  4. Mozgassa a csúszkát, amíg a biztonsági szint nem éri el a Közepes értéket, majd nyomja meg az Alkalmaz elemet.

  5. Jelölje ki az internetzónát.

  6. Kattintson az Alapértelmezett szint gombra. (Ha az alapértelmezett szint gombja halványított, folytassa a következő lépéssel.)

  7. Mozgassa a csúszkát, amíg a biztonsági szint nem éri el a Közepes értéket, és nyomja meg az Alkalmaz, majd az OK elemet.

  8. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a JavaScript engedélyezve van.

A JavaScript engedélyezéséhez kövesse az alább található, böngészőjének megfelelő lépéseket. További információt a böngésző dokumentációjában talál.

Internet Explorer

  1. Nyissa meg az Internet Explorert.
  2. Válassza ki az Eszközök > Internetbeállítások lehetőséget.

    Megjegyzés:

    Windows 10-ben az Eszközök menühöz az Internet Explorerben a jobb felső sarokban találhatófogaskerék ikonra kattintva férhet hozzá.

  3. Kattintson a Biztonság lapra, majd jelölje ki a Megbízható oldalak zónát.

  4. Kattintson az Egyéni szint gombra.

  5. Görgessen lefelé a Scripting (Parancsfájlkezelés) részhez.

  6. Győződjön meg róla, hogy az Active Scripting Engedélyezve van, majd kattintson az OK lehetőségre.

  7. Engedélyezze a scripting lehetőséget az Internetzóna esetén is: Jelölje ki az internetzónát, majd kattintson az Egyéni szint gombra, és engedélyezze az Active Scripting lehetőséget.

  8. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Mozilla Firefox

Firefoxban a JavaScript alapértelmezettként engedélyezve van, és nincs szükség további telepítésre. További információért olvassa el a Mozilla Support támogatási oldalon található JavaScript settings and preferences for interactive web pages (JavaScript-beállítások interaktív webes oldalakhoz) cikket.

Google Chrome

  1. Nyissa meg a Chrome böngészőt és válassza az Options (Beállítások) menüből a Settings (Beállítások) lehetőséget.

  2. Görgessen a lap aljára és kattintson a Show advanced settings (Haladó beállítások megjelenítése) lehetőségre.

  3. Az Adatvédelem pontban kattintson a Tartalom beállítások lehetőségre.

  4. Győződjön meg róla, hogy a JavaScript futtatásának engedélyezése minden webhelyen opció ki van választva, majd kattintson a Kész elemre.

  5. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Egy konkrét hibát tapasztal?

Ha bizonyos hibakódot vagy üzenetet kap, amikor letölti vagy telepíti a Reader alkalmazást, írja be azokat a fenti, Adobe közösségi segítségnyújtás keresési eszközébe.

A következő dokumentumok néhány általános, telepítés után jelentkező probléma megoldásában nyújtanak segítséget:

További segítségre van szüksége?

Keresse fel a fórumokat. Tudja meg, hogy más felhasználók is tapasztalnak-e hasonló letöltési és telepítési problémákat. Látogasson el az AcrobatUsers.com webhelyen található Acrobat Reader felhasználói fórumára vagy a Központi telepítési és telepítési fórumra. Az interaktív hibaelhárításhoz tegye közzé a problémáját a fórumokon. A fórumokon való közzétételkor mellékelje az operációs rendszere és a terméke verziószámát.   

Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba