Mac-felhasználók: Ha Mac OS operációs rendszeren próbálja telepíteni az alkalmazást, lásd az Acrobat Reader telepítési hibaelhárítása Mac OS rendszerben részt.

Ha az Acrobat Reader letöltése vagy telepítése során probléma jelentkezett, kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket. A Reader telepítésével kapcsolatos iránymutatásért olvassa el az Acrobat Reader DC telepítése | Windows részt.

Ismert problémák

Az Adobe néhány problémát azonosított a jelenlegi Reader letöltési központban. A mérnöki csapat a probléma megoldásán dolgozik.Itt találja az ismert problémák ideiglenes megoldásait.

Proxykiszolgálók hitelesítése

Probléma: Az Acrobat Reader telepítője néhány proxykiszolgáló-környezetben problémásan működhet.

Megoldás: Töltse le közvetlenül az Acrobat Reader telepítőt.

Vírusvédelmi szoftver

Probléma: Olyan szoftvergyártóktól származó víruskereső szoftverek, mint például a Comodo, a Jiangmin vagy a Rising hibásan, rosszindulatú programként azonosítják az Acrobat Reader telepítőt. A fent említett szoftverszolgáltatók termékeitől érkező téves jelentések, többek között: “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen,” “Trojan/JmGeneric.bcy,” vagy “Suspicious.” A felhasználók az „Inicializálás sikertelen” hibáról is beszámoltak, ami után a telepítő a karanténba került.

Megoldás: A víruskereső szoftverek gyártói dolgoznak a probléma megoldásán, hogy az Acrobat Reader telepítőjét a programok veszélytelen alkalmazásként ismerjék fel.Győződjön meg róla, hogy a víruskereső adatbázisai naprakészek-e.

Rendszerkövetelmények

Bizonyosodjon meg arról, hogy rendszere megfelel-e a minimálisan előírt rendszerkövetelményeknek.

Megjegyzés:  Ha Windows 7 vagy 8 rendszert futtat, a Reader X vagy későbbi verzióit telepítheti. Ha Windows 10 rendszert futtat, az Acrobat Reader XI vagy DC verzióit telepítheti.

Megjegyzés:

Nem biztos abban, hogy a Windows melyik verziójával rendelkezik? Olvassa el a Melyik Windows operációs rendszer fut a számítógépemen? részt.

Letöltési problémák elhárítása

Amennyiben az alábbi hibák bármelyike jelentkezik, amikor az Adobe webhelyhez csatlakozik, vagy onnan megpróbál letöltést végezni, hajtsa végre az alábbi feladatokat. 

  • Semmi nem történik.
  • A fájl letöltése idő előtt véget ér.
  • Az alábbi hibaüzenetek bármelyike jelentkezik:
    „A kiszolgáló bővített információval szolgált.”
    „Csatlakozási hiba megszakította a letöltést. Ellenőrizze az internetbeállításokat, majd kattintson az újra gombra.”
    „A kiszolgálóhoz való csatlakozás sikertelen, a kiszolgáló nem található.”

1. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Lépjen az Acrobat Reader letöltése oldalra.

Ha a következő oldalt látja, a Reader legújabb verziójának letöltéséhez kattintson a Letöltés lehetőségre.

Az Acrobat Reader letöltési oldala

Részletes utasításokért olvassa el az Adobe Acrobat Reader DC telepítése | Windows részt.

Ha a következő oldalt látja, az azt jelenti, hogy a Windows egy régebbi verziójával rendelkezik, és csak a Reader egy régebbi verzióját tudja telepíteni. Jelölje ki használt Windows rendszert, a nyelvet és a telepíteni kívánt Reader verzióját. Majd kattintson a Letöltés most lehetőségre.

Az Adobe Reader letöltési oldala régebbi verziókhoz

Részletes utasításokért lásd az Adobe Reader régebbi verziójának telepítése | Windows részt.

2. Bizonyosodjon meg arról, hogy stabil internetkapcsolattal rendelkezik.

A nem stabil internetkapcsolat meggátolhatja abban, hogy letöltéseket hajtson végre egyéb webhelyekről.Próbáljon meg letölteni egy fájlt egyéb webhelyekről, például a www.microsoft.com, www.apple.com vagy www.mozilla.com címről. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a hálózati rendszergazdával, ügyfélszolgálattal vagy az internetszolgáltatóval.

Miután sikerült stabil internetkapcsolatot létesítenie, próbálja meg ismét letölteni a fájlt. Amennyiben a fájl letöltésére tett eredeti kísérlet megszakításra került, indítsa újra a letöltési folyamatot a használt webböngészőben.

3.Akkor végezze el a letöltést, amikor kisebb az internetforgalom.

A nagy internetforgalom negatív hatással lehet az internetkapcsolatra. A legjobb eredmények érdekében akkor próbálja meg a fájlokat letölteni, amikor kevesebben használják az internetet (például az este késői óráiban, reggel korán vagy hétvégén).

Próbálja meg közvetlenül letölteni az Acrobat Reader telepítőt.

5. Frissítse videokártya-illesztőprogramját.

A videokártyák gyártói gyakran frissíti szoftver-illesztőprogramjaikat. Ha nem mostanában frissítette videokártya-illesztőprogramját, töltsön le egy frissített illesztőprogramot a gyártó weboldaláról. (A videokártya gyártójának meghatározásához tekintse meg a kártya tulajdonságait az Eszközkezelőben.)

6. Az Acrobat Reader telepítése egyéni munkaállomásokra.

Nem telepítheti az Acrobat Reader alkalmazást a hálózati meghajtóra és nem oszthatja meg több munkaállomáson. Ehelyett telepítse az Acrobat Reader alkalmazást minden egyes munkaállomásra, vagy minden egyes felhasználói mappába külön-külön. 

7. (Csak Internet Explorer esetén) Ellenőrizze a biztonsági és az ActiveX-beállításokat.

Győződjön meg róla, hogy az Internet Explorer biztonsági alapértelmezett szintje Közepesre van állítva. Ezen a szinten engedélyezve van az ActiveX-vezérlők megtekintése. A böngésző biztonsági szintjének Közepes szintre állításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Internet Explorert, és válassza az Eszközök > Internetbeállítások parancsot.

    Megjegyzés:

    Windows 10-ben az Eszközök menühöz az Internet Explorerben a jobb felső sarokban találhatófogaskerék ikonra kattintva férhet hozzá.

  2. Kattintson a Biztonság lapra, majd jelölje ki a Megbízható helyek zónát.

    Kattintson a Biztonság lapra, majd a Megbízható helyek lehetőségre
  3. Kattintson az Alapértelmezett szint gombra. (Ha az alapértelmezett szint gombja halványított, folytassa a következő lépéssel.)

  4. Mozgassa a csúszkát, amíg a biztonsági szint nem éri el a Közepes értéket, majd nyomja meg az Alkalmaz elemet.

    Mozgassa a Csúszkát Közepes értékre, majd kattintson az Alkalmaz elemre
  5. Jelölje ki az internetzónát.

  6. Kattintson az Alapértelmezett szint gombra. (Ha az alapértelmezett szint gombja halványított, folytassa a következő lépéssel.)

    Kattintson az Alapértelmezett szint gombra
  7. Mozgassa a csúszkát, amíg a biztonsági szint nem éri el a Közepes értéket, és nyomja meg az Alkalmaz, majd az OK elemet.

    Mozgassa a csúszkát Közepes értékre, majd kattintson az Alkalmaz elemre
  8. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a JavaScript engedélyezve van.

A JavaScript engedélyezéséhez kövesse az alább található, böngészőjének megfelelő lépéseket. További információt a böngésző dokumentációjában talál.

Internet Explorer

  1. Nyissa meg az Internet Explorert.
  2. Válassza ki az Eszközök > Internetbeállítások lehetőséget.

    Megjegyzés:

    Windows 10-ben az Eszközök menühöz az Internet Explorerben a jobb felső sarokban találhatófogaskerék ikonra kattintva férhet hozzá.

  3. Kattintson a Biztonság lapra, majd jelölje ki a Megbízható oldalak zónát.

    Kattintson a Biztonság lapra
  4. Kattintson az Egyéni szint gombra.

    Kattintson az Egyéni szint gombra
  5. Görgessen lefelé a Scripting (Parancsfájlkezelés) részhez.

  6. Győződjön meg róla, hogy az Active Scripting Engedélyezve van, majd kattintson az OK lehetőségre.

    Engedélyezze az Active Scripting lehetőséget
  7. Engedélyezze a scripting lehetőséget az Internetzóna esetén is: Jelölje ki az internetzónát, majd kattintson az Egyéni szint gombra, és engedélyezze az Active Scripting lehetőséget.

    Jelölje ki az Internetzónát, Egyéni szintet és engedélyezze az Active Scripting lehetőséget
  8. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Mozilla Firefox

Firefoxban a JavaScript alapértelmezettként engedélyezve van, és nincs szükség további telepítésre. További információért olvassa el a Mozilla Support támogatási oldalon található JavaScript settings and preferences for interactive web pages (JavaScript-beállítások interaktív webes oldalakhoz) cikket.

Google Chrome

  1. Nyissa meg a Chrome böngészőt és válassza az Options (Beállítások) menüből a Settings (Beállítások) lehetőséget.

    Válassza a Beállítások menüből a Beállítások lehetőséget
  2. Görgessen a lap aljára és kattintson a Show advanced settings (Haladó beállítások megjelenítése) lehetőségre.

    Válassza a Speciális beállítások megjelenítése lehetőséget
  3. Az Adatvédelem pontban kattintson a Tartalom beállítások lehetőségre.

    Az Adatvédelem pontban kattintson a Tartalom beállítások lehetőségre
  4. Győződjön meg róla, hogy a JavaScript futtatásának engedélyezése minden webhelyen opció ki van választva, majd kattintson a Kész elemre.

    A JavaScript futtatásának engedélyezése minden webhelyen
  5. Próbálja meg újra letölteni az Acrobat Reader alkalmazást.

Egy konkrét hibát tapasztal?

Ha bizonyos hibakódot vagy üzenetet kap, amikor letölti vagy telepíti a Reader alkalmazást, írja be azokat a fenti, Adobe közösségi segítségnyújtás keresési eszközébe.

A következő dokumentumok néhány általános, telepítés után jelentkező probléma megoldásában nyújtanak segítséget:

További segítségre van szüksége?

Keresse fel a fórumokat.Tudja meg, hogy más felhasználók is tapasztalnak-e hasonló letöltési és telepítési problémákat. Látogasson el az AcrobatUsers.com webhelyen található Acrobat Reader felhasználói fórumára vagy a Központi telepítési és telepítési fórumra. Az interaktív hibaelhárításhoz tegye közzé a problémáját a fórumokon. A fórumokon való közzétételkor mellékelje az operációs rendszere és a terméke verziószámát.   

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat