In Finder, apri Applicazioni > Utilità > Monitoraggio attività.
Ultimo aggiornamento il
6 mag 2026
Scopri cosa fare se i documenti cloud non si aprono e ricevi un messaggio di errore che segnala che il tuo account non ha accesso al file.
Quando apri un documento cloud, se viene visualizzato l'errore "Impossibile aprire il file. L'account con cui hai effettuato l'accesso non ha accesso a questo file. Contatta il proprietario per ulteriori informazioni", il problema è probabilmente relativo al processo Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Trova le cause probabili e segui le relative soluzioni in sequenza per risolvere il problema.
Creative Cloud Libraries Synchronizer non è in esecuzione
Verifica se il processo Creative Cloud Libraries Synchronizer è in esecuzione.
macOS
Cerca Creative Cloud Libraries Synchronizer nella barra di ricerca di Monitoraggio attività:
- Se non è in esecuzione, verifica se Attività app in background è inattivo.
- Se è in esecuzione, potrebbe comunque trovarsi in uno stato bloccato.
Se Creative Cloud Libraries Synchronizer non è in esecuzione, verifica lo stato di Attività app in background:
Nel menu Apple, apri Impostazioni di Sistema (macOS Tahoe) o Preferenze di Sistema (versioni precedenti di macOS), quindi vai a Generali > Elementi login ed estensioni (macOS Tahoe) o Utenti e gruppi > Elementi login (versioni precedenti di macOS).
Nella sezione Attività app in background, trova CCLibrary. Se il pulsante di attivazione/disattivazione accanto a CCLibrary è disattivato, attivalo.
Apri l'app desktop Creative Cloud e, nella barra dei menu di Apple, seleziona Creative Cloud > Esci da Creative Cloud.
Riapri l'app desktop Creative Cloud per avviare automaticamente Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Apri Monitoraggio attività e verifica che Creative Cloud Libraries Synchronizer sia in esecuzione.
Riapri Illustrator e prova ad aprire un documento cloud. Se non si apre, Creative Cloud Libraries Synchronizer potrebbe trovarsi in uno stato bloccato.
Windows
Premi Ctrl + Maiusc + Esc per aprire Gestione attività.
Nella scheda Processi (Windows 11) o nella scheda Dettagli (versioni precedenti di Windows) di Gestione attività, verifica se Creative Cloud Libraries Synchronizer è in esecuzione. Se è in esecuzione, potrebbe comunque trovarsi in uno stato bloccato.
Se Creative Cloud Libraries Synchronizer è in esecuzione, ma i documenti cloud continuano a non poter essere aperti, è probabile che il servizio sia in stato bloccato. Segui questi passaggi per ravviarlo:
Effettua le operazioni seguenti:
- macOS: in Monitoraggio attività, seleziona Creative Cloud Libraries Synchronizer e poi seleziona Uscita forzata nel menu Apple. Allo stesso modo, seleziona Illustrator in Monitoraggio Attività e poi seleziona Uscita forzata nel menu Apple.
- Windows: in Gestione attività, fai clic con il pulsante destro del mouse su Creative Cloud Libraries Synchronizer.exe e poi seleziona Termina attività. Allo stesso modo, fai clic con il pulsante destro del mouse su Illustrator.exe e seleziona Termina attività.
Attendi 10 secondi.
Riapri Illustrator. Illustrator avvierà automaticamente Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Apri Monitoraggio attività (macOS) o Gestione attività (Windows) e verifica che Creative Cloud Libraries Synchronizer sia in esecuzione.
Se Creative Cloud Libraries Synchronizer non è visualizzato in Monitoraggio attività (macOS) o Gestione attività (Windows), riavvia il computer e controlla di nuovo.
Dopo l'avvio di Creative Cloud Libraries Synchronizer, prova ad aprire un documento cloud.
Il problema non si risolve nemmeno dopo aver provato tutti i passaggi
Se continui a ricevere l'errore quando apri documenti cloud, contatta il supporto Adobe.
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