内容

この文書では、Windows Vista 版 Adobe Captivate 4 のインストーラーを中断させる問題の解決策を説明します。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなど、さまざまな形で表れることがあります。

このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。

Windows 自動再生機能、競合するアプリケーション、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などのさまざまな要因によって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。

始める前に

この文書を十分に活用するには、以下の操作を順序どおりに実行してください。エラーや他の問題を含め、実行する操作の記録を取ってください。 電話でご相談を受けたときに、弊社のテクニカルサポートはその記録を使用して、より適切にサポートを提供することができます。

注意:このドキュメントに記載されているプロシージャは、Windows Vista のデフォルトのインターフェイスに基づいています。インターフェイスがカスタマイズされていると、プロシージャが異なる場合があります。

これらのプロシージャでは、隠しファイル、隠しフォルダーまたは拡張子を含む完全ファイル名(たとえばexample_filename.iniなど)でのファイルの指定が必要な場合があります。 Windows Explorerでは、隠しファイル、隠しフォルダーおよび認識可能なファイル名拡張子はデフォルトでは表示されません。

「Show hidden files, hidden folders, and all file name extensions in Windows Explorer (Windows Vista)」(テクニカル ノート kb404880)を参照してください。

初級解決策

この節のタスクを実行すれば、一般的なインストールの問題はほとんど解決できます。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。

1. システムが Adobe Captivate 4 の最小要件に一致していることを確認します。

以下の要件を満たしていないシステムでは、Adobe Captivate が正常に動作しない場合があります。

  • Intel Pentium 4、Intel Centrino、Intel Xeon、または Intel Core Duo (あるいは互換性のある) プロセッサ
  • Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate、Enterprise (32 ビット認定エディション)
  • 512 MB 以上の RAM (1GB 以上を推奨)
  • 1.5 GB 以上のハードディスク空き領域。ただし、インストール時には追加の空き領域が必要(Adobe Captivate 4 はフラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
  • 800x600 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ (1,024x768 を推奨)
  • 製品のライセンス認証には、インターネット接続が必要
  • DVD-ROM ドライブ

2. 最新のWindows ServicePackとほかの更新プログラムをインストールする。

詳しくは、「Install current Windows service packs and other updates (Windows Vista)」(技術文書kb405107)を参照してください。

3. DVD および DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD-ROM ドライブで DVD を認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか Adobe Captivate DVD をチェックします。糸くずのない柔らかい布で、各 DVD の下面を中央から外側に向かってそっとふきます。

DVD-ROMドライブで他のDVDが読み取れることを確認します。 他の DVD が読み取れない場合、DVD キャディーまたはローディングトレイに汚れがないか確認し、きれいな布でクリーニングします。それでも他の DVD を読み込めない場合、DVD-ROM ドライブ製造元またはコンピューター製造元に問い合わせてください。

4. インストール時に発生する特定のエラーについては、ナレッジベースを確認します。

インストール時に特定のエラーメッセージが発生する場合は、アドビインストールサポートセンターを確認してインストールエラーに関するナレッジベース記事を参照してください。アドビでは、お客様のインストールを分析して問題についてテクニカル ノートを作成するツールを開発しました。アドビインストールサポートユーティリティのダウンロードと実行をお勧めします。このユーティリティは、インストールプロセス時に発生するエラーの原因と解決策を見つける際に役立ちます。

トラブルシューティング/中級編

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング/中級編のタスクをお試しください。

5. Captivate 4 をデスクトップから簡易モードでインストールします。

Windows で自動的にロードされるソフトウェアおよびサービス(ウイルス防止ユーティリティなど)が、Captivate 4 のインストーラーと競合して Captivate 4 で問題を引き起こす場合があります。競合を回避するため、Windows が簡易モードのときに Captivate 4 を再インストールしても問題が解決しない場合は、別のコンピューターまたはハードドライブに Captivate 4 をインストールして実行してください。

  1. Adobe Captivate 4 のデスクトップインストールポイントを作成します。
    1. Captivate 4 ディスクを DVD-ROM ドライブに挿入します。
    2. 「Adobe Captivate Install」という名前のフォルダーをデスクトップ上に作成します。
    3. 「スタート/マイコンピューター」を選択します。
    4. Windows Explorer を使用して、ご使用の DVD-ROM ドライブを右クリックし、「Explore」をクリックします。
    5. デスクトップ上に作成したフォルダーに Captivate 4 DVD-ROM のコンテンツをコピーします。
  2. Windows Vista を簡易モードで起動します。
    1. スタートを選択し、「検索」テキストボックスにmsconfigと入力して、Enterを押します。
    2. 「スタートアップ」タブで、「すべて無効にする」をクリックします。
    3. 「サービス」タブで、「Microsoftのサービスを全て隠す」を選択し、「すべて無効にする」をクリックして、「OK」をクリックします。
    4. システム構成ダイアログボックスで「OK」をクリックして「再起動」をクリックします。
    5. Adobe Captivate Install フォルダー内の Adobe Captivate 4 インストーラー「setup.exe」を起動して、画面上の指示に従います。

起動項目とサービスを再度有効にするには:

  1. スタート/ファイル名を指定して実行を選択し、msconfigと入力して「OK」をクリックします。
  2. 「全般」タブの「通常スタートアップ」を選択して「OK」をクリックし、コンピューターを再起動します。

6. Adobe Captivate 4 インストーラーを新しいユーザーアカウントで実行します。

問題発生時に使用していたアカウントと同じ権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成します。 問題が再発しない場合は、元のユーザーアカウントが破損している可能性があります。 新しいユーザーアカウントの作成方法については、Windowsヘルプの「To add a new user to the computer」を参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

7. Windows Vista による一時ファイルの処理を最適化します。

Windowsおよびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時(.tmp)ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。 大量の一時ファイルや古い一時ファイルによって、Windowsやアプリケーションのパフォーマンスが低下する場合があります。

「Delete temporary files using the Disk Cleanup utility (Windows Vista)」(テクニカル ノート kb404917)を参照してください。

8. ハードディスクの修復とデフラグ。

ハードディスクの修復と最適化(Windows Vista)」(テクニカル ノート kb405610)を参照してください。

9. システムでウィルスをスキャンする。

(Symantec Norton AntiVirusやMcAfee VirusScanなどの)最新のウィルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウィルスをチェックします。 ウィルス感染によってソフトウェアが破損し、システムエラーの原因となる場合があります。 詳しくは、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。

上級解決策

10. Adobe Captivate 4 インストールログファイルをトラブルシューティングします。

Adobe Captivate 4 インストーラーは、マシン上で実行されるアクションのインストールログの作成を目的としています。

  1. Adobe Captivate 4 インストールログでエラーを検索して特定します。追加情報については、「Adobe Creative Suite 3 および 4 製品に関するインストールログを検索して閲覧する」(テクニカル ノート kb400593)を参照してください。
  2. 上記のエラーの解決策について、アドビインストールサポートセンターを検索します。

11. Adobe Captivate 4 を別のコンピューターにインストールします。

異なるコンピューターへの Adobe Captivate 4 のインストールを試行して、問題がコンピューターに固有なものかどうかを判定します。Adobe Captivate 4 を別のコンピューターにインストールできる場合は、コンピューターの製造元にお問い合わせください。問題が複数のコンピューターで発生する場合は、Adobe テクニカルサポートに問い合わせてください。

12. Adobeユーザーフォーラムにアクセスします。

他の Adobe カスタマーも似た問題を経験しているかどうかをユーザーフォーラムで確認できます。他のユーザーも同様の問題を経験している場合は、Adobe テクニカルサポートが問題を複製し、調査できる可能性があります。

13. Adobe テクニカルサポートに連絡する。

前述の手順をすべて実行しても Adobe Captivate 4 でのエラーやフリーズの問題が解決できない場合は、弊社のテクニカルサポートにお問い合わせください。アドビサポートセンターにサポートのオプションがあります。

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