Creative Cloud を使用する場合:

この記事は、Creative Cloud 以外の製品にのみ適用されます。Creative Cloud のダウンロードで発生する問題については、「Creative Cloud のダウンロードとインストールに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

ダウンロードリンクを見つけたい場合:

ダウンロード」ページで、目的のアプリケーションを見つけてください。

Creative Cloud 以外のアドビ製品のダウンロードに問題がありますか? Creative Cloud 以外の製品のダウンロードを完了できない一般的なブラウザー、システム、および接続の問題を解決するには、これらの解決方法を試してください。

まずこの方法を試してください

実際のダウンロードに該当するドキュメントが次の中にあれば、そのトラブルシューティング手順に従います。

この 2 番目の方法を試してください

まずこの方法を試してください」では、必要なことが見つかりませんか?

その場合は、次のいずれかのタスクを試してください。

別のブラウザーを使用する

多くの場合、失敗したダウンロードを解決する最も簡単な方法は、別のブラウザーを使用してダウンロードを試すことです。たとえば、Windows で Internet Explorer を使用している場合は、Firefox を試します。 Mac OS で Firefox を使用している場合は、Safari を試します。

ご使用のコンピューターが Akamai Download Manager の必要なシステム構成を満たしていることを確認する

Akamai Download Manager FAQ を参照してください。インドネシア、韓国、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、トルコ、香港、中国、台湾、インドにおけるダウンロードには該当しません。)

ポップアップウィンドウと cookie を許可する

ブラウザーでポップアップウィンドウを許可するか、www.adobe.com/jp をポップアップブロッカーの例外リストに追加します。また、サードパーティのCookieを許可します。手順については、ブラウザーのマニュアルを参照してください。

接続を確認する

  1. アドビのWebサイトにアクセスし、インターネットに接続されていることを確認します。
  2. ファイアウォールとアンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にします。ファイアウォールまたはウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ファイアウォールまたはアンチウイルスのマニュアルを参照してください。
  3. 別の場所(別の WiFi ネットワークなど)からダウンロードを示します。
  4. ワイヤレス接続を使用してダウンロードしようとしている場合、有線接続でダウンロードを試してください。

ハードドライブの問題を解決する

  1. ファイルをネットワークドライブではなく、ハードドライブ上のフォルダにダウンロードしていることを確認します。 ダウンロードが完了したら、必要に応じてファイルをネットワークドライブに移動できます。
  2. (Windows)不要なファイルを削除し、デフォルトの TEMP ディレクトリをクリアして、ディスクの空き容量を増やします。
  3. 権限エラーが発生する場合、ダウンロード先のフォルダーに対して読み取りと書き込みのアクセス権があることを確認します。その場所に対して読み取りと書き込みのアクセス権があるかどうかがわからない場合、マイドキュメントフォルダーまたはデスクトップにダウンロードを保存します。
  4. ダウンロードしたファイルの「オープン」または「保存」を求めるメッセージが表示されたら、「保存」オプションを選択します。次に、ファイルのダウンロードが完了したら、そのファイルをダブルクリックして開きます。

エラーメッセージの解決方法を検索する

特定のエラー番号またはメッセージが表示された場合は、アドビサポート Web サイトでそのテキストまたはエラー番号で解決方法を検索してください。

  1. 検索サポートページにアクセスします。
  2. 「検索」ボックスにエラーメッセージを入力します。
  3. 検索結果にリストされているサポートドキュメントを参照して、目的のエラーを解決するヒントを見つけます。

あるいは、ブラウザーの検索エンジンを使用して、エラーコードまたはメッセージに関する情報を探します。

ダウンロードが一時停止または中断しているかどうか確認する

  • ブラウザー管理のダウンロード(フォント、Lightroom などの小さい製品のダウンロード):進捗ウィンドウを確認します。転送速度が0 MB/秒よりも高い限り、ダウンロードは続いています。停止している場合、ダウンロードを再実行してください。
ブラウザーの転送速度
  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com Store ダウンロード、および Acrobat X などの体験版のダウンロード):Akamai ウィンドウで PAUSED を検索します。ダウンロードが一時停止した場合は、「Resume」ボタンをクリックしますAkamai 3 「Resume」ボタンインドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、香港、中国、台湾、インドにおけるダウンロードには該当しません。)
Adobe.com Store ダウンロードを一時停止しました
体験版のダウンロードを一時停止しました

詳細については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

インターネット一時ファイルキャッシュを増やす

インターネット一時ファイルキャッシュが小さすぎてダウンロードファイルを保存できない場合、ダウンロードは失敗します。

Windows の場合: Internet Explorer 7 以降で、インターネット一時ファイルキャッシュを増やす

  1. ツール/インターネットオプション」を選択します。

  2. 「一般」タブで、閲覧の履歴の下を参照し、「設定」をクリックします。

  3. インターネット一時ファイルと履歴の設定ダイアログボックスで、「使用するディスク領域」をダウンロードファイルのサイズに増やします(デフォルトでは50 MBです)。

Mac OS の場合: Firefox 3.x 以降で、インターネット一時ファイルキャッシュを増やす

  1. Firefox/設定」を選択します。

  2. 「詳細」タブの「ネットワーク」をクリックします。

  3. オフラインデータ領域で、キャッシュの領域をダウンロードファイルのサイズに増やします(デフォルトでは50 MBです)。

推定ダウンロード時間

接続タイプやネットワークトラフィックなどの多くの要因がダウンロード速度に影響を及ぼします。次の表に、一般的な接続速度でのさまざまなファイルサイズの推定ダウンロード時間を示します。高速でダウンロードする場合は、混雑する時間(米国東部標準時の午前 9 時~午後 6 時)を避けます。製品がリリースされた最初の週は、ダウンロードが大変混雑する場合があります。一部の製品では、一般に、約 1 GB 以上のアプリケーションでは、ダウンロードにブロードバンドインターネット接続が必要です。

注意:

製品のご注文に際しては、配布方法ポップアップメニューの下または右側をご覧になり、ファイルサイズやダウンロードにかかる予想時間を確認してください。

注意:

この表の推定値は、理想的なネットワーク条件を前提とします。実際のダウンロード時間は長くなる可能性があります。

 ファイルサイズ 接続速度
  ADSL(1.5 Mbps) ケーブル(3 Mbps) 社内 LAN(10 Mbps)
100 MB 9分 5分 1分
500 MB 47分 25分 7分
800 MB 75分 40分 11分
1 GB 96分 51分 14分
2 GB 3時間 101分 29分
5 GB 8時間 4時間 72分
7 GB 11時間 6時間 100分
10 GB 16時間 8.5時間 2.5時間

IE 11 ブラウザーで Captivate 8 などの製品をダウンロードできない

Windows 8 または 7 で Internet Explorer 11 を使用して Captivate 8 などの製品をダウンロードする際に問題のある場合は、adobe.com/jp を互換表示リストに追加して修正できます。以下のステップで作業を進めます。 

  1. Internet Explorer 11 を開きます。

  2. ブラウザーの右上隅にあるホイール形状のツールアイコンをクリックし、次に「互換表示設定」をクリックします。

    「互換表示設定」をクリックします。
  3. 「この Web サイトを追加」で、adobe.com を入力し、「追加」をクリックします。

    この手順により、互換表示に adobe.com が表示されます。

    「adobe.com」と入力し、「追加」をクリックします。
  4. 体験版のダウンロードページに戻り、ページを再読み込み(F5 を押すか、「更新」アイコンをクリックします)、「ダウンロード」をクリックします。

    これで、製品をダウンロードできるようになります。 

    「ダウンロード」ボタンをクリックします。

問題が解決しない場合のお問い合わせ

アドビのコミュニティフォーラムにアクセスして、他のユーザーもダウンロードやインストールで同様な経験をしているかどうか調べます。ダウンロード、インストール、セットアップのフォーラムにアクセスするか、対象製品のフォーラムを見つてください。問題をフォーラムに投稿して、対話式のトラブルシューティングを試してみてください。

注意:

フォーラムに投稿するときは、オペレーティングシステムと製品のバージョン番号を投稿メッセージに含めてください。

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