Windows XP에서 Acrobat 9의 설치 오류 또는 중지 문제 해결

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이 문서를 참조하면 Adobe Acrobat 설치 관리자를 중단시키는 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 문제는 멈춘 커서 또는 화면이나 오류를 비롯하여(이에 국한되지 않음) 다양한 방법으로 나타날 수 있습니다.

이 문서에서는 일련 번호 관련 문제는 해결하지 못합니다. 일련 번호 관련 문제는 Adobe 고객 서비스 센터(전화: (800) 833-6687)로 문의하시기 바랍니다.

Windows 또는 응용 프로그램의 자동 재생 기능, Windows 레지스트리의 잘못된 데이터 및 하드웨어 문제를 비롯하여 다양한 요인이 응용 프로그램 설치 관리자를 중단시킬 수 있습니다. 이 문서를 최대한 활용하려면 작업을 순서대로 수행하십시오. 수행한 작업과 오류 또는 문제적 동작을 비롯한 각 작업의 결과를 기록해 둡니다. Adobe 기술 지원에서는 사용자가 전화를 하는 경우 이 정보를 사용하여 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

문제 해결 시작

이 섹션의 작업을 수행하면 가장 일반적인 설치 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 작업 중 하나를 수행하려면 먼저 개인 파일을 모두 백업합니다. 시스템 오류가 발생하여 메모리를 새로 고친 후에는 항상 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 컴퓨터에서 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.

1. 시스템이 Acrobat의 최소 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

시스템이 다음 시스템 요구 사항을 충족하지 않으면 Acrobat 9를 제대로 설치할 수 없습니다.

  • 1.3Ghz 프로세서 이상
  • Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition(32비트 및 64비트용 서비스 팩 2 또는 3 포함)
    Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2 포함)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate 또는 Enterprise(32비트 및 64비트용 서비스 팩 포함 또는 비포함)

    참고: 다음 운영 체제의 경우 MS 핫픽스 KB-930627이 필요합니다.
    Microsoft Windows XP Home, Professional 또는 Tablet PC Edition(64비트용 서비스 팩 2 포함)
    Windows Server 2003(64비트용 서비스 팩 2 포함)
  • Acrobat Pro Extended의 경우 - 최소 512MB의 RAM(Mac Pro Extended 제품 아님)
    Acrobat Pro의 경우 - 256MB의 RAM(512MB의 RAM 권장)
    Acrobat Standard의 경우 - 256MB의 RAM(512MB의 RAM 권장)
    Acrobat Reader의 경우 - 128MB의 RAM(256MB의 RAM 권장)
  • Acrobat Pro Extended의 경우 - 2.35GB의 사용 가능한 하드 디스크 공간
    Acrobat Pro의 경우 - 2.06GB의 사용 가능한 하드 디스크 공간
    Acrobat Standard의 경우 - 2.06GB의 사용 가능한 하드 디스크 공간
    Acrobat Reader의 경우 - 145MB의 사용 가능한 하드 디스크 공간
  • 1024 x 768(Professional 및 Standard) 또는 800 x 600(Reader, 1024 x 768 권장) 화면 해상도
  • DVD 드라이브(DVD에서 설치하는 경우)
  • 비디오 하드웨어 가속(선택 사항)
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro 및 Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 및 7.0, Firefox 1.5 및 Mozilla 1.7
  • 제품 활성화 시 인터넷 또는 전화 연결 필요

설치된 RAM 용량을 확인하려면 [시작] > [제어판]을 선택하고 [시스템]을 두 번 클릭합니다. [시스템 속성] 창의 [일반] 탭 아래쪽에 RAM의 용량이 표시되어 있습니다.

사용 가능한 하드 디스크 공간을 확인하려면 Windows 탐색기를 열고 Acrobat을 설치하려는 디스크를 선택합니다. 사용 가능한 공간이 탐색기 창 아래에 표시됩니다. 창 아래에 사용 가능한 공간이 표시되지 않는 경우 [보기] > [상태 표시줄]을 선택하고 [상태 표시줄]이 선택되어 있는지 확인합니다. Acrobat을 다른 디스크나 파티션에 설치하더라도 Windows가 설치된 디스크에 사용 가능한 공간이 10% 이상 있어야 합니다.

사용 가능한 하드 디스크 공간을 늘리려면 컴퓨터에서 *.tmp 파일을 모두 찾아 삭제합니다. 지침은 Windows와 함께 제공된 문서를 참조하십시오.

2. DVD 및 DVD-ROM 드라이브를 확인합니다.

DVD에 먼지나 오염이 있으면 설치를 방해하고 DVD-ROM 드라이브가 DVD를 인식하지 못할 수 있습니다. Acrobat DVD에 먼지, 오염 또는 지문이 묻지 않았는지 확인합니다. 보풀이 없는 부드러운 천으로 중앙에서 바깥쪽으로 DVD를 부드럽게 닦아 냅니다.

DVD-ROM 드라이브가 다른 DVD를 읽을 수 있는지 확인하십시오. 다른 DVD를 읽을 수 없는 경우 DVD 캐디 또는 로딩 트레이에 먼지가 묻지 않았는지 확인하고 보풀이 없는 천으로 닦아 냅니다. 그래도 다른 DVD를 읽을 수 없는 경우 DVD-ROM 드라이브 제조업체 또는 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.

3. 관리자로 로그인한 다음 Acrobat을 설치합니다.

관리자 계정으로 로컬 컴퓨터에 로그인한 다음 Acrobat을 설치합니다.

4. 다른 사용자 계정을 만든 다음 Acrobat을 설치합니다.

사용자 계정이 손상되었거나 설치 관리자를 제대로 작동할 수 없게 만드는 보안 설정이 사용자 계정에 있을 수 있습니다. 새 사용자 계정으로 Acrobat을 설치하면 이러한 문제를 피해갈 수 있습니다. 사용자 계정을 만드는 방법에 대한 지침은 Windows와 함께 제공된 문서를 참조하십시오.

5. DVD 대신 하드 디스크에서 Acrobat을 설치합니다.

장치 드라이버 충돌로 인해 DVD에서 직접 Acrobat을 설치하지 못할 수 있습니다. 하드 디스크에 복사한 설치 파일에서 Acrobat을 설치하면 충돌을 피할 수 있습니다.

하드 디스크에서 Acrobat을 설치하려면:

  1. DVD-ROM 드라이브에 Acrobat DVD를 넣습니다.
  2. Acrobat DVD에서 데스크톱으로 Acrobat 폴더를 복사합니다.
  3. 데스크톱의 Acrobat 폴더에서 Acrobat 설치 관리자를 실행한 다음 화면상의 지침에 따라 설치를 완료합니다.

6. 단순 모드에서 Acrobat을 설치합니다.

Windows와 함께 자동으로 불러온 장치 드라이버 및 소프트웨어(예: 화면 보호기, 바이러스 방지 유틸리티)가 Acrobat 설치 관리자와 충돌할 수 있습니다. 충돌을 방지하려면 Windows가 단순 모드인 상태에서 Acrobat을 다시 설치합니다. 단순 모드는 일부 비표준 장치 드라이버를 비활성화합니다.

Windows 단순 모드에서 Acrobat을 설치하려면 다음 작업을 수행하십시오.

  1. DVD-ROM 드라이브에 Acrobat DVD를 넣습니다.
  2. Acrobat DVD의 Acrobat 폴더를 데스크톱으로 복사합니다.
  3. 시작 항목을 비활성화하고 다음과 같이 VGA 모드에서 Windows를 다시 시작합니다.
    1. [시작] > [실행]을 클릭합니다.
    2. [열기] 텍스트 상자에 msconfig를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    3. [시작] 탭을 클릭하고 [모두 사용 안 함]을 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다.
    4. [시스템 구성] 대화 상자에서 다시 시작을 클릭합니다.
    5. "고급 시작 옵션 . . . " 메시지가 표시되면 F8 키를 누릅니다.
    6. 시작 옵션 목록에서 VGA 모드를 선택합니다.
    7. [데스크톱] 대화 상자에서 [확인]을 클릭해 Windows를 시작합니다.

  4. Acrobat 폴더에서 Acrobat 설치 관리자를 시작한 다음 화면상의 지침을 따릅니다.

  5. Windows를 정상 시작 모드로 되돌리려면:
    1. [시작] > [실행]을 클릭합니다.
    2. [열기] 텍스트 상자에 msconfig를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    3. [일반] 탭에서 [정상 모드]를 선택합니다. [확인]을 클릭해 다시 시작합니다.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면 다음의 즉시 문제 해결 작업을 시도하십시오.

이 섹션에서 각 작업을 완료하기 전에 다음 단계를 완료하십시오.

참고: 다음 단계에서는 하드 디스크 공간을 확보하고 설치 관리자가 덮어써야 하지만 덮어쓸 수 없는 손상된 파일(영구 및 임시)이 있으면 제거합니다. 일반적으로 설치 관리자는 설치 완료 후 임시 파일을 제거합니다. 임시 파일을 남아 있게 만드는 문제가 발생하면 다음에 Acrobat을 설치하려고 할 때 설치 관리자가 오류를 반환할 수 있습니다.

  1. 모든 응용 프로그램을 종료합니다.
  2. Acrobat을 제거합니다.
  3. 컴퓨터에서 모든 .tmp 파일을 검색해 삭제합니다.
  4. Documents and Settings/[사용자 프로필]/Local Settings/Temp 폴더에서 다음 항목을 삭제합니다(있는 경우).
    • 폴더:
      • _istmp[ x ].dir
    • 파일:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        여기서 "[ x ]"는 임의의 숫자입니다.

7. 다른 하드 디스크에 Acrobat을 설치합니다.

하드 디스크 문제로 인해 Acrobat이 제대로 설치되지 않을 수 있습니다. Acrobat을 다른 하드 디스크에 설치해 원래 하드 디스크로 인해 설치가 되지 않는지 확인할 수 있습니다.

8. 하드 디스크를 복구 및 조각 모음한 다음 Acrobat을 설치합니다.

하드 디스크에 손상된 섹터나 조각난 파일이 있으면 설치 문제가 발생할 수 있습니다. Windows에 포함되어 있는 오류 검사 도구 및 디스크 조각 모음 유틸리티 또는 타사 디스크 유틸리티(예: Symantec Norton 유틸리티) 중 하나를 사용하여 하드 디스크를 복구하고 조각 모음합니다. 지침은 Windows 또는 해당 유틸리티와 함께 제공된 문서를 참조하십시오.

각 하드 디스크 또는 파티션에서 이러한 유틸리티를 실행합니다. 하드 디스크를 복구 및 조각 모음한 후 단순 모드에서 Acrobat을 설치합니다. 지침은 작업 6을 참조하십시오.

참고: 디스크 유틸리티가 감지한 오류를 복구하는지 확인합니다. 오류가 포함된 디스크를 조각 모음하면 데이터가 손실될 수 있습니다. 유틸리티가 해결할 수 없는 오류를 감지한 경우 컴퓨터 제조업체에 지원을 문의하십시오.

9. 시스템에 바이러스가 없는지 확인합니다.

시스템 바이러스는 잘못된 동작을 일으키고 Acrobat이 설치되지 않도록 할 수 있습니다. 최신 바이러스 백신 소프트웨어(예: McAfee VirusScan)를 사용해 시스템에 바이러스가 있는지 확인합니다. 사용하는 바이러스 백신 소프트웨어에 최신 바이러스 정의가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염은 드물긴 하지만 시스템 오류를 비롯해 이상한 시스템 동작을 일으킬 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어를 정기적으로 실행하면 시스템에서 바이러스가 소프트웨어를 손상시키는 것을 방지할 수 있습니다. 지침은 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 문서를 참조하십시오.

10. Acrobat 구성 요소를 사용자 정의 설치합니다.

개별 구성 요소로 인해 Acrobat이 제대로 설치되지 않을 수 있습니다. 구성 요소를 개별적으로 설치하면서 문제를 일으키는 구성 요소를 가려낼 수 있습니다.

Acrobat 구성 요소를 사용자 정의 설치하려면:

  1. Acrobat 설치 관리자를 시작합니다.
  2. [Adobe Acrobat 9.0 설치] 대화 상자에서 [다음]을 클릭합니다.

  3. 화면상의 지침에 따라 소개를 읽고, 언어를 선택하고, 라이선스 계약에 동의합니다.

  4. 이름, 조직(선택 사항) 및 프로그램 복사본의 일련 번호를 입력한 후 [다음]을 클릭합니다.
  5. [PDFMaker 설치 및 통합 정보] 대화 상자에서 [다음]을 클릭합니다.
  6. [사용자 정의 설치]를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
  7. [설치 관리자 캐시] 대화 상자에서 [다음]을 클릭합니다.
  8. 구성 요소를 모두 선택 해제하고 Acrobat의 핵심 기능을 설치한 후 [다음]을 클릭합니다.
  9. 핵심 기능이 설치되면 Acrobat 설치 관리자를 시작하고 [수정]을 선택합니다. 그런 다음 원하는 구성 요소를 선택합니다.
  10. [업데이트]를 클릭해 구성 요소 설치를 시작한 다음 [마침]을 클릭해 설치를 완료합니다.
  11. 9-11단계를 반복해서 나머지 구성 요소 각각을 설치합니다.

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 하드웨어가 Acrobat과 충돌하는 것일 수 있습니다.

11. 다른 컴퓨터에서 Acrobat을 설치해 보십시오.

다른 컴퓨터에 Acrobat을 설치해 문제가 사용자의 컴퓨터에서만 발생하는지 확인합니다. 사용자의 컴퓨터에서만 문제가 발생하는 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오. 여러 컴퓨터에서 문제가 발생하는 경우 잘못된 DVD가 원인일 수 있습니다. Adobe 기술 지원 팀에 문의하십시오.

12. Adobe 사용자간 포럼을 방문합니다.

사용자간 포럼(www.adobeforums.com)을 방문하여 다른 Adobe 고객에게도 유사한 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다.

다른 컴퓨터에서도 같은 문제가 발생하는 것으로 확인되면 Adobe 기술 지원 팀에서 문제를 재현해 조사할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Related Records에서 시스템 또는 하드웨어 관련 정보를 참조하십시오.

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