고객 관리

Reseller Console을 사용하여 고객을 추가 및 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.

소개

고객의 세부 정보를 조회하려면 Reseller Console 대시보드에 로그인하고 고객 아이콘을 클릭합니다. 

고객 페이지를 사용하여 새 고객을 만들거나 기존 고객을 관리하고, 구매 승인을 생성하고, 모든 고객의 상태를 추적할 수 있습니다.

처리 중인 모든 고객의 목록을 조회하려면 고객 페이지의 왼쪽 레일에 있는 직접 관리 옵션을 활성화하십시오. 기본적으로 모든 고객으로 이동하여 조직에서 처리하는 모든 고객들을 조회할 수 있습니다.

직접 관리 필터

고객 보고서 다운로드

VIP 고객 목록을 .csv 파일로 내보내려면 고객 페이지로 이동하고 페이지 왼쪽에 있는 모든 고객 옵션을 선택하십시오. 모든 고객 페이지에서 오른쪽 상단에 있는 를 클릭하여 고객 목록을 CSV 파일로 다운로드합니다.

CSV 파일 다운로드

고객 관리

Reseller Console의 고객 페이지에서 조직의 고객 세부 정보를 탐색하고 필터링할 수 있는 다음 옵션이 제공됩니다.

필터

기능

제품 없음

고객이 VIP 프로그램 가입 초대를 받았지만 아직 제품을 요청하지 않았습니다.*

제품을 추가하려면 구매 승인(PA)을 생성하거나 주문하십시오.

보류 중인 요청

고객이 구매 권한을 통해 제품에 대한 즉각적인 이용 권한을 요청했지만 이들 제품에 대한 결제 주문이 아직 진행되지 않았습니다.

기한 만료 요청

고객이 구매 승인(PA)을 사용하여 제품을 요청했지만 결제가 지연되고 있습니다. 라이선스가 비활성화되기 전에 이러한 고객의 결제를 처리해야 합니다.

  • 주문 기한이 경과한 상태(31~60일) – 고객은 라이선스를 계속 사용할 수 있지만 주문이 이행될 때까지 PA를 추가할 수 없습니다.
  • 일시 중단된 상태(61일 이상) – 라이선스를 더 이상 사용할 수 없으며 추가 PA를 만들 수 없습니다. 

갱신 임박

Reseller Console은 고객의 멤버십 갱신일 45일 전에 예정된 갱신을 통보하기 시작합니다. 이러한 고객에게 다가올 갱신 기회를 알립니다. 

갱신 준비됨

갱신 기간 중에 있는 고객이며 갱신 주문을 할 수 있습니다. 이들 고객에게는 갱신 기한을 미리 알려야 합니다. 

모두 고객

리셀러 ID로 관리되는 모든 고객들. 

참고:

*제품 없음이 포함된 VIP는 고객 페이지 오른쪽 상단의 휴지통 아이콘을 선택하여 제거할 수 있습니다.

특정 고객의 세부 정보에 액세스하려면 왼쪽 레일의 탐색 옵션을 사용하여 고객 목록을 빠르게 필터링하고 원하는 고객 이름을 클릭하십시오. 팝업 메뉴가 나타나면 고객 이름을 다시 클릭합니다. 다음 창에서 고객 세부 정보를 조회할 수 있습니다.

고객 세부 정보

VIP(Value Incentive Plan) 가입을 위한 초대를 전송하여 고객을 Reseller Console에 추가할 수 있습니다. 초대가 전송되면 VIP ID가 발급되고 초기 주문을 진행할 수 있습니다. 

조직 연락처를 통해 VIP(Value Incentive Plan)에 가입할 수 있는 이메일 초대를 받습니다. 초대를 수락하려면 VIP 멤버는 Adobe ID를 통해 로그인하거나 Adobe ID를 만들어야 합니다. 초대를 수락하면 VIP 멤버는 Admin Console에 액세스하여 제품 관리를 시작할 수 있습니다.

지침에 따라 새 고객을 조직에 추가하는 방법에 대해 살펴보십시오.

  1. 고객 페이지에서 오른쪽 상단에 있는 고객 조직 추가 아이콘을 클릭합니다.

  2. 다음 사항을 여는 고객 조직 추가 대화 상자에서 다음 세부 정보를 입력합니다.

    • 조직 이름 및 시장 분야*
    • 유형(팀 또는 기업 서비스)**
    • 지역, 주소 및 우편번호
    • 조직 주 연락처의 이메일 주소 및 이름
    참고:

    * 고객의 조직 이름에 특수 문자가 포함된 경우 영어 문자도 제공되어야 합니다.

    **이 선택은 VIP 멤버가 구매 승인을 만들 때 Admin Console에 표시되는 제품 옵션에 영향을 줍니다. 계정 관리자는 언제든지 서비스 유형(Team/Enterprise)을 추가할 수 있습니다.

    고객 초대

    참고:

    신규 VIP 등록은 연장 기간 옵션을 사용할 수 있습니다. VIP는 자체 멤버십 갱신일 및/또는 연장 기간을 선택하여 선불로 결제할 수 있습니다.

    Reseller Console에서 VIP 초대를 시작하는 경우 고객의 멤버십 갱신일 선택 확인란을 선택합니다. 그런 다음 고객이 원하는 멤버십 갱신일을 선택합니다. 이 날짜는 고객을 대신하여 계정 관리자가 선택하지만 나중에는 변경할 수 없습니다.

    조직 연락처

    참고:

    연장 기간 구독 옵션:

    • 기업용: 13~36개월
    • 교육기관 및 정부용: 13~48개월

    기간이 연장된 VIP는 12개월 구독으로 자동 갱신됩니다.

  3. 고객 초대를 클릭합니다.

    경고:

    초대가 전송된 후에는 고객 정보를 편집할 수 없으므로 필드에 오류가 없는지 확인하십시오. VIP 초대 보내기를 진행하기 전에 모든 필드를 완료해야 합니다. 

    초대가 전송되고 나서 오타가 발견되면 발주하거나 PA를 추가하지 마십시오. VIP 초대 오류를 제거하고 새 VIP 초대를 만듭니다.

  4. 조직의 연락처를 통해 VIP(Value Incentive Plan)에 가입할 수 있는 이메일 초대를 받습니다. 고객이 Admin Console에 액세스하여 제품 관리를 시작하려면 약관에 동의해야 합니다.

리셀러 변경 코드를 전송하여 기존 리셀러가 있는 고객을 추가할 수 있습니다. 고객은 리셀러 변경을 요청하고 귀하에게 VIP 번호관리자 이메일을 제공해야 합니다.

조직 담당자는 리셀러 변경 코드가 포함된 이메일을 수신합니다. 72시간 이내에 Admin Console에서 리셀러를 변경해야 합니다. 리셀러 변경 프로세스가 완료되면 고객은 귀하의 고객 페이지에 표시됩니다.

다음 안내를 따라 기존 리셀러가 있는 고객을 추가하십시오.

  1. 고객 페이지에서 고객 리셀러 변경 아이콘( )으로 이동하여 다음 세부 정보를 입력한 다음 이메일 전송을 클릭합니다.

    • VIP 번호
    • 관리자 이메일
    이미지에 VIP 번호 및 관리자 이메일 입력 필드와 함께 [고객 리셀러 변경] 대화 상자가 표시됩니다.

    참고:

    고객에게 시스템 관리자의 이메일을 요청합니다.

  2. 조직의 모든 시스템 관리자는 리셀러 변경 코드 및 리셀러 변경 프로세스를 완료하기 위한 지침이 포함된 이메일을 수신합니다. 그런 다음 고객은 72시간 이내에 리셀러 변경 프로세스를 완료해야 합니다. 

    참고:
    • 고객 조직의 모든 시스템 관리자는 리셀러 변경 코드를 사용할 수 있습니다. 코드는 최초 사용 후 만료됩니다. 
    • 고객의 리셀러 변경 코드가 만료되면 새 코드를 전송할 수 있습니다.
    • 하루에 최대 5개의 리셀러 변경 코드를 전송할 수 있습니다.

고객 정보를 조회하는 방법

고객의 세부 정보를 조회할 수 있습니다.

필드 설명
VIP ID 고객의 고유 식별 번호입니다.
  • Reseller Console을 통해 계정 관리자가 고객에게 VIP 가입 초대를 전송한 날에 VIP(Value Incentive Plan) ID가 발급됩니다.
  • VIP 초대가 전송되면 VIP ID를 발급되고 Reseller Console에서 조회할 수 있습니다. VIP 초대 전송 직후 초기 주문을 진행할 수 있습니다.
주 약정 소유자

약정 소유자는 해당 약정 세부 정보에 대한 액세스 권한이 있는 기본 관리자 또는 시스템 관리자입니다. Reseller Console에 주 연락처 또는 VIP의 관리자 이름 및 이메일이 표시됩니다.

고객이 주 연락처를 자신에서 조직의 다른 사용자로 변경을 요청하고 VIP 약관에 아직 동의하지 않은 경우 새 이메일 주소로 초대를 다시 보낼 수 있습니다. 약관에 동의한 경우 일반 프로세스에 따라 Admin Console에서 약정 소유자 변경을 요청하십시오.

고객 주소  VIP 조직의 도시 및 우편번호가 포함된 주소
VIP 초대 상태 * 기본 약정 소유자의 약관 동의 여부에 따라 VIP 초대 상태는 동의 또는 보류 중 하나로 채워질 수 있습니다.
  • 동의 – 고객이 VIP 약관에 동의했습니다.
  • 보류 중 – 고객이 VIP 약관에 동의하지 않았습니다.

보류 상태인 경우 계정 관리자는 미리 알림 보내기를 선택하여 정보가 전송된 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 다른 고객 정보는 편집할 수 없습니다.

유형 VIP에는 Team과 Enterprise 등 두 가지 유형이 있습니다. VIP가 하나의 유형으로 최초 생성되어도 Team 라이선스와 Enterprise 라이선스는 동일한 VIP에서 구매할 수 있습니다.
멤버십 갱신일

멤버십 갱신일은 매년 동일한 일정 날짜로 반복되고, Adobe가 멤버의 최초 주문을 수락한 날짜(이전 버전인 경우 고객의 최초 구매 승인일)로부터 1년(12개월)으로 자동 계산됩니다. 멤버십 갱신일: 

  • 매년 찾아오는 모든 구독 라이선스의 갱신일입니다.
  • 모든 월 정산의 기준일이 됩니다.

고객은 최초 구매 승인으로 멤버십 갱신일을 설정할 수 있다는 점을 숙지하고 있어야 합니다. 고객의 최초 주문을 진행할 때 멤버십 갱신일이 제대로 설정될 수 있도록 첫 번째 구매 승인을 참조하십시오. 고객 주문을 제시간에 처리합니다. Adobe가 주문을 받으면 고객의 멤버십 갱신일이 설정됩니다.

시장 분야 상업기관, 정부기관 및 교육기관 등 세 가지 유형의 VIP 시장 분야가 있습니다. VIP에 적용되는 시장 분야를 선택합니다.
관리자 그러면 VIP가 할당된 리셀러 팀 멤버가 표시됩니다. 이 연락처를 사용하여 모든 계정이 업데이트되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 팀 멤버를 추가 및 제거하는 방법팀 멤버를 추가 및 제거하는 방법 섹션을 참조하십시오.
VIP Select VIP Select는 구독 기간 중 10개 이상의 라이선스를 구매한 VIP 멤버에게 제공되는 로열티 보상 레벨입니다. VIP Select는 상업기관, 정부기관 및 교육기관 고객에게 할인 레벨을 제공합니다. VIP Select 작동 방식에 대해 자세히 알아보기.
3년 약정 혜택이 포함된 VIP Select** VIP Select 자격을 취득한 후 연간 결제 조건으로 3년 약정을 연장하고, 이 약정에 정해진 라이선스 수량에 대한 세트 가격이 포함됩니다. 3년 약정은 상업기관, 정부기관 및 교육기관 분야에서 이용할 수 있습니다. 3년 약정에 대해 자세히 알아보기.
참고:

*동일한 관리자는 조직 이름이 정확히 동일한 여러 VIP의 기본 관리자가 될 수 없습니다. 고객은 초대를 수락할 수 없습니다. 

**연장된 선불 구독 VIP를 사용하는 고객은 3년 약정을 이용할 수 없습니다.

플랜 탭에서 이행된 고객의 라이선스 또는 보류 중인 라이선스를 조회할 수 있습니다. 또한 할당된 라이선스(총 활성화된 라이선스)와 할당되지 않은 라이선스의 수(총 사용 가능한 수)를 조회할 수 있습니다.

갱신에 대한 자세한 내용은 고객 라이선스 관리갱신을 관리하는 방법 섹션을 참조하십시오.

라이선스가 할당되지 않은 경우 Reseller Console에서 구매 승인을 취소하고 제품을 제거할 수 있습니다. 고객은 해당 구매 승인과 관련된 제품에 액세스할 수 없게 됩니다.

안내에 따라 고객의 구매 승인을 취소하는 방법에 대해 살펴보십시오.

  1. 고객 세부 정보 페이지에서 주문 및 승인 내역 섹션으로 스크롤합니다.

  2. [X] 아이콘을 클릭합니다. 구매 승인이 취소되었습니다.

    참고:

    보류 중인 구매 승인만 취소할 수 있습니다.

    이미 Adobe에서 주문한 경우 반환 승인을 요청해야 합니다.

처리된 갱신 주문은 VIP 고객 세부 정보의 갱신 내역 섹션에 표시될 수 있습니다.

Reseller Console 액세스에 대해 자세히 알아보기

Reseller Console에 대해 자세히 알아보려면 다음 페이지를 참조하십시오.

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