문제

Macintosh 컴퓨터 또는 Windows 7 이상을 실행하는 컴퓨터의 특정 사용자 계정에 로그인한 경우 Adobe 응용 프로그램에서 예기치 않은 동작이 발생합니다. 예를 들어 응용 프로그램이 시작되지 않거나, 명령을 잘못 실행하거나, 오류를 반환하거나, 예기치 않게 종료됩니다. 이 문제는 새 사용자 또는 다른 사용자 계정에 로그인한 경우 발생하지 않습니다.

시작하기 전에

Mac OS

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이 문서의 단계 중 일부를 수행하면 Finder에 [인증] 창이 표시됩니다. [인증] 창이 표시되면 관리자의 사용자 계정에 대한 사용자 이름과 암호를 입력하고 [확인]을 클릭합니다.

계정과 관련하여 예기치 않은 동작이 발생하는 데는 여러 가지 가능한 원인이 있습니다. 이 문서에서는 가장 일반적인 원인만 다룹니다. 사용자 계정 문제 해결에 대한 지원이 필요한 경우 Apple 지원에 문의하십시오.

Windows

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이러한 작업은 계속하기 위해 사용자 권한을 묻는 [사용자 계정 관리] 대화 상자를 시작하는 경우가 있습니다. 계속할지 결정하려면 대화 상자의 세부 정보를 읽어 보십시오. 대화 상자를 취소하도록 선택하면 해당 작업을 계속할 수 없습니다.

이 문서의 작업 중 일부에서 숨겨진 폴더를 언급합니다. 기본적으로 Windows 탐색기는 숨겨진 폴더를 표시하지 않습니다. 숨겨진 폴더를 표시하려면 숨겨진 파일 폴더, 파일 이름 확장명 표시 | Windows XP, Vista, Windows 7을 참조하십시오.

계정과 관련하여 예기치 않은 동작이 발생하는 데는 여러 가지 가능한 원인이 있습니다. 이 문서에서는 가장 일반적인 원인만 다룹니다. 사용자 계정 문제 해결에 대한 추가 지원이 필요한 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하거나 Microsoft 도움말 및 지원 사이트(http://support.microsoft.com/ko-kr)를 참조하십시오.

해결 방법

Adobe 응용 프로그램에서 예기치 않은 동작이 나타나는 사용자 계정에 로그인합니다. 그런 다음 아래 작업을 순서대로 수행합니다.

Mac OS

1. 해당 폴더에 대해 읽기/쓰기 권한을 부여합니다.

사용자 계정에 다음 폴더에 대한 읽기/쓰기 권한이 있는지 확인합니다.

  • /Applications/Adobe
  • /Applications/.AdobePatchFiles(숨겨짐, 이동 > 폴더로 이동 명령 사용)
  • /Applications/Utilities/Adobe
  • /Library/Application Support/Adobe
  • /Library/Preferences/com.adobe
  • /Users/[user]/Library/Application Support/Adobe
  • /Users/[user]/Library/Caches/Adobe
  • /Users/[user]/Library/Caches/com.adobe
  • /Users/[user]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[user]/Library/Preferences/com.adobe

권한을 부여한 후에 변경 사항을 적용하려면 사용자 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하거나 시스템을 다시 시작합니다.

2. Adobe 응용 프로그램의 계정과 관련된 기본 설정 파일을 다시 만듭니다.

Adobe 응용 프로그램은 사용자의 사용자 지정 설정을 기본 설정 파일에 저장합니다. 각 사용자 계정에는 고유한 기본 설정 파일 집합이 있습니다.

Adobe 응용 프로그램이 특정 사용자 계정에서만 예기치 않은 동작이 발생하는 경우 응용 프로그램의 기본 설정 파일 중 하나가 손상된 것일 수 있습니다. 현재 기본 설정 파일의 이름을 변경하여 Adobe 응용 프로그램이 손상되지 않은 기본 설정 파일을 만들도록 지정할 수 있습니다. 일부 Adobe 응용 프로그램을 여러 기본 설정 파일을 한 폴더 내에 저장하므로, 그러한 응용 프로그램의 경우 폴더 이름을 바꿀 수 있습니다.

일부 Adobe 응용 프로그램은 기본 설정을 폴더와 독립형 파일에 모두 저장합니다. 예를 들어 Adobe Photoshop CS4는 com.adobe.Photoshop.plist라는 기본 설정 파일과 Adobe Photoshop CS4 Settings라는 기본 설정 폴더를 모두 사용합니다. Photoshop CS4가 손상되지 않은 기본 설정 파일을 만들도록 하려면 이 두 항목의 이름을 모두 바꿉니다. 예를 들어 각각 Old com.adobe.Photoshop.plistOld Adobe Photoshop CS4 Settings로 이름을 바꿉니다.

일반적으로 Adobe 응용 프로그램은 기본 설정 파일과 폴더를 다음 중 하나 이상의 위치에 저장합니다.

  • /Users/[사용자 이름]/Library/Preferences
  • /Users/[사용자 이름]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe

중요: Apple은 Mac OS X 10.7을 출시할 때 기본적으로 숨겨진 사용자 라이브러리 폴더를 만들었습니다. Adobe 관련 문제 해결을 수행하기 위해 숨겨진 라이브러리 폴더의 파일에 액세스해야 하는 경우 숨겨진 사용자 라이브러리 파일에 액세스하는 방법을 참조하십시오.

일부 Adobe 응용 프로그램은 추가 기본 설정 파일을 다른 위치에 저장합니다. 예를 들어 Adobe Premiere Pro CS4는 추가 기본 설정 파일을 Layouts, Settings 및 Styles라는 폴더에 저장합니다. 이러한 파일은 /Users/[user name]/Documents/Adobe/Premiere Pro/4.0 내에 있습니다.

문제를 해결 중인 Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 파일과 폴더의 정확한 이름 및 위치를 확인하려면 www.adobe.com/kr/support로 이동합니다. 지원 기술 자료에서 검색 용어 "기본 설정"과 응용 프로그램 이름 및 버전을 검색합니다. 그런 다음 "시스템 오류 또는 중단" 문서나 검색 결과에 나열된 다른 문서를 확인합니다.

Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 파일을 다시 만들려면 다음을 수행합니다.

  1. Adobe 응용 프로그램을 종료합니다.
  2. Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 파일과 폴더의 이름을 바꿉니다.
  3. Adobe 응용 프로그램을 엽니다. 해당 응용 프로그램에서 기본 설정 파일을 만듭니다.

기본 설정 파일과 폴더를 다시 만든 후에 이 문제를 재현해 보십시오.

문제가 여전히 발생하면 손상된 기본 설정 파일이 원인이 아닌 것입니다. 사용자 계정의 사용자 지정 설정을 복원하려면 새 기본 설정 파일과 폴더를 삭제합니다. 그런 다음 이름을 바꾼 모든 항목의 원래 이름을 복원합니다.

이 문제가 더 이상 발생하지 않으면 손상된 기본 설정 파일이 원인인 것입니다. 하지만 이전 기본 설정 파일과 연관된 사용자 지정 설정이 손실됩니다.

3. 계정과 관련된 글꼴 문제를 해결합니다.

Mac OS에서 모든 사용자 계정에 대한 글꼴 또는 특정 사용자 계정에 대한 글꼴만 설치할 수 있습니다. 계정과 관련된 글꼴 파일은 /Users/[사용자 이름]/Library/Fonts에 있습니다.

Adobe 응용 프로그램이 특정 계정에서만 예기치 않게 동작하는 경우 원인은 해당 계정에 대해서만 설치된 손상된 글꼴 파일 때문일 수 있습니다.

Mac OS X에 포함된 서체 관리자 응용 프로그램을 사용하여 모든 계정과 관련된 글꼴을 임시 비활성화합니다. 계정과 관련된 글꼴을 비활성화한 후에 Adobe 글꼴 캐시 파일을 검색하여 삭제합니다. 다음을 수행하십시오.

  1. 열려 있는 모든 애플리케이션을 종료합니다.
  2. 일반적으로 타사 글꼴 관리 유틸리티를 사용하여 글꼴을 활성화 및 비활성화하는 경우 해당 유틸리티를 임시 비활성화합니다. 자세한 내용은 해당 설명서를 참조하십시오.
  3. 서체 관리자를 엽니다. (기본적으로 서체 관리자는 Applications 폴더에 있습니다.)
  4. [모음] 열에서 [사용자]를 선택합니다. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

    • [서체] 열이 비어 있는 경우 이 사용자 계정의 계정과 관련된 글꼴이 설치되지 않은 것입니다. 이 작업의 나머지 단계를 건너뛰고 작업 3을 진행합니다.
    • 적어도 한 개의 글꼴이 [글꼴] 열에 표시되면 편집 > "사용자" 비활성화를 선택합니다.
  5. Finder에서 파일 > 찾기를 선택합니다. 검색 옵션이 맨 앞 Finder 창에 표시됩니다.

  6. 검색 옵션을 다음과 같이 설정하여 Adobe 글꼴 캐시 파일을 검색합니다.

    • Mac OS X v.10.4.x: 검색 옵션 맨 위 행에서 [홈]을 선택합니다. 두 번째 행의 두 팝업 메뉴에서 [이름] 및 [다음으로 시작]을 선택합니다. 그런 다음 [다음으로 시작] 오른쪽에 있는 텍스트 상자에 AdobeFnt를 입력합니다.
    • Mac OS X v.10.5.x 이상: 검색 옵션 맨 위 행에서 사용자 계정 이름(따옴표 안에 표시됨)을 선택합니다. 두 번째 행의 두 팝업 메뉴에서 [이름] 및 [다음으로 시작]을 선택합니다. 그런 다음 [다음으로 시작] 오른쪽에 있는 텍스트 상자에 AdobeFnt를 입력합니다.
  7. 검색 결과에서 이름이 AdobeFnt로 시작하고 .lst로 끝나는 파일을 모두 삭제합니다.

  8. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

이 문제가 여전히 나타나면 원인은 계정과 관련된 파일이 아닙니다. 서체 관리자를 열고 [모음] 열에서 [사용자]를 선택한 다음 [편집] > [활성화]를 선택하여 계정과 관련된 글꼴을 다시 활성화합니다. 그런 다음 작업 3을 진행합니다.

이 문제가 더 이상 나타나지 않으면 원인은 계정과 관련된 글꼴입니다. 문제를 일으킨 정확한 글꼴 파일을 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. 서체 관리자를 엽니다.

  2. [컬렉션] 열에서 사용자를 선택합니다.

  3. [서체] 열에서 비활성화된 글꼴 중 하나를 선택합니다.

  4. 편집 > [글꼴 이름] 활성화를 선택합니다.

  5. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 이 문제가 여전히 발생하면 Adobe 응용 프로그램을 종료한 다음 3~5단계를 반복합니다.
    • 문제가 더 이상 발생하지 않으면 가장 최근에 다시 활성화한 글꼴이 원인입니다. 해당 글꼴을 비활성화해 두거나, 해당 글꼴을 삭제하고 글꼴 게시자에게 교체 글꼴 파일에 대해 문의합니다.

4. 계정과 관련된 Adobe 캐시 파일을 삭제합니다.

일부 Adobe 응용 프로그램은 캐시 파일이라고 하는 임시 데이터 파일을 만듭니다. 사용자 계정에서 너무 크거나 손상된 캐시 파일로 인해 Adobe 응용 프로그램에 예기치 않은 동작이 나타날 수 있습니다.

다음을 수행하십시오.

  1. 모든 Adobe 응용 프로그램을 종료합니다.

  2. Finder에서 /Users/[user name]/Library/Caches로 이동합니다.

  3. Caches 폴더에서 Adobe 폴더를 삭제합니다.

  4. Caches 폴더 내에서 문제를 해결 중인 Adobe 응용 프로그램을 따라 이름이 지정된 다른 폴더를 모두 삭제합니다.

  5. Caches 폴더 내에서 문제를 해결 중인 Adobe 응용 프로그램의 구성 요소를 따라 이름이 지정된 다른 폴더를 모두 삭제합니다. 예를 들어 Photoshop CS4의 문제를 해결 중인 경우 Caches 폴더 내에서 Adobe Camera Raw 폴더도 삭제합니다.

  6. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

5. 계정과 관련된 로그인 항목 문제를 해결합니다.

로그인 항목은 사용자 계정에 로그인하면 자동으로 열리는 응용 프로그램이거나 문서입니다. (이러한 항목은 자동 로그인을 활성화한 상태에서 컴퓨터를 시작하면 자동으로 열립니다.) 일부 로그인 항목은 연 후에 숨겨집니다. Adobe 응용 프로그램이 특정 계정에서 예기치 않게 동작하는 경우 계정의 로그인 항목 중 하나가 오작동하거나, 손상되었거나, Adobe 응용 프로그램과 호환되지 않는 것일 수 있습니다.

사용자 계정의 로그인 항목이 Adobe 응용 프로그램에서 문제를 일으키는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Apple 메뉴 > [사용자 이름 로그아웃]을 선택하십시오.

  2. 확인 대화 상자에서 로그아웃을 클릭합니다. 잠시 후에 로그인 창이 표시됩니다.

  3. 로그인 창에서 문제를 해결할 사용자 계정의 이름을 선택합니다.

  4. [암호] 입력란에 사용자 계정의 암호를 입력합니다.하지만,아직 return 키를 누르지 말고 [로그인]을 클릭하지 마십시오.

  5. Shift 키를 누른 상태로 로그인을 클릭합니다. [고정]이 나타나면 Shift 키를 해제합니다. 로그아웃할 때까지(또는 컴퓨터를 다시 시작) 로그인 항목이 사용되지 않습니다.

  6. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

이 문제가 여전히 발생하는 경우에는 로그인 항목이 원인이 아닙니다. Apple 메뉴 > [[사용자 이름] 로그아웃]을 통해 로그아웃하여 로그인 항목을 다시 활성화합니다. 그런 다음 Shift 키를 누르지 않은 상태로 동일한 계정에 다시 로그인합니다. 그런 다음 작업 5을 진행합니다.

이 문제가 더 이상 발생하지 않는 경우 로그인 항목이 원인입니다. 문제를 일으킨 정확한 로그인 항목을 확인하려면 다음을 수행합니다.

이 문제가 여전히 나타나면 원인은 계정과 관련된 파일이 아닙니다. 글꼴 관리자를 열고 [컬렉션] 열에서 [사용자]를 선택한 다음 편집 > 활성화를 선택하여 계정과 관련된 글꼴을 다시 활성화합니다. 그런 다음 작업 3을 진행합니다.

이 문제가 더 이상 나타나지 않으면 원인은 계정과 관련된 글꼴입니다. 문제를 일으킨 정확한 글꼴 파일을 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Apple 메뉴 > [[사용자 이름] 로그아웃]을 선택하십시오.

  2. 다시 로그인일련 번호를 찾으려면있습니다. Shift 키를 누르지 마십시오.

  3. Apple 메뉴 > [시스템 환경설정]을 선택합니다.

  4. [시스템 환경설정] 창에서 계정을 클릭합니다.

  5. 창 하단에 있는 자물쇠 아이콘이 잠김으로 표시되면 이 아이콘을 클릭하고 인증합니다.

  6. 문제를 해결 중인 사용자 계정을 선택합니다.

  7. 로그인 항목 탭을 클릭합니다.

  8. 현재 로그인 항목의 목록을 만듭니다.

  9. 로그인 항목을 선택하고 Delete 키를 누릅니다.

  10. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 이 문제가 여전히 발생하면 Adobe 응용 프로그램을 종료한 다음 9~10단계를 반복합니다.
    • 문제가 더 이상 발생하지 않는 경우 가장 최근에 삭제한 로그인 항목이 원인입니다. 해당 로그인 항목 게시자에게 업데이트된 버전의 가용성에 대한 정보를 문의합니다. 해당 아이콘을 [시스템 환경설정]의 [로그인 항목] 영역으로 끌어서 다른 로그인 항목을 복원합니다. 또는 로그인 항목과 연관된 응용 프로그램을 다시 설치합니다.

6. 사용자 계정의 Library 폴더에서 액세스 설정을 재설정합니다.

이 작업은 문제를 해결 중인 계정이 관리자 계정이며 이 계정에 암호가 있는 경우에만 완료합니다.

Mac OS X 볼륨의 모든 파일과 폴더는 Unix 스타일의 소유권과 권한 설정이 있습니다. 이러한 설정은 파일이나 폴더에 액세스할 수 있는 사용자 계정과 액세스할 수 없는 계정을 결정합니다.

Adobe 응용 프로그램은 해당 Library 폴더(또는 하위 폴더)에 대한 액세스 설정이 손상되었거나 올바르지 않게 제한된 경우 특정 계정에서 예기치 않게 동작할 수 있습니다. Unix 명령 chmodchown을 사용하여 이러한 설정을 수정할 수 있습니다. 다음을 수행하십시오.

  1. Finder에서 이동 > 을 선택합니다. 맨 앞 Finder 창이 사용자 계정의 Home 폴더로 이동합니다. 해당 Finder 창의 제목에 있는 이름을 기록해 둡니다. 이 이름은 사용자 계정에 대한 "짧은사용자 이름"입니다. (이 짧은사용자 이름은 3단계를 완료하는 데 필요합니다.)

  2. 터미널 응용 프로그램을 엽니다. 이 응용 프로그램은 기본적으로 /Applications/Utilities에 있습니다.

  3. 아래 명령 중 하나를 템플릿으로 사용하여 터미널 창에서 실제 명령을 입력한 다음 Return 키를 누릅니다. (명령 끝에서 Return 키를 누르면 암호 프롬프트가 표시됩니다. 사용자 계정에 대한 암호를 입력하고 Return 키를 다시 누릅니다. 암호의 각 문자를 입력할 때 별표와 같은 피드백을 수행하지 않습니다. 이는 정상적인 동작입니다.)

    중요: 아래 각 명령은 입력하는 실제 명령이 아니라 템플릿입니다. 입력하는 실제 명령에서 username을 1단계에서 확인한 짧은 사용자 이름으로 바꿉니다. 짧은 사용자 이름은 모두 소문자로 입력합니다. (Mac OS X v10.4.x에서 짧은 사용자 이름을 콜론으로 구분하여 두 번 입력합니다. (Mac OS X v.10.5.x에서 짧은 사용자 이름, 콜론, staff를 차례로 입력합니다.)

    Mac OS X v.10.4.x에 대한 템플릿 명령:


    sudo chown-R 사용자 이름:username~/Library

    Mac OS X v.10.5.x에 대한 템플릿 명령:

    sudo chown-R 사용자 이름:staff~/라이브러리

  4. 아래 명령을 정확하게 입력하고 Return 키를 누릅니다.

    sudo chmod -R 700 ~/Library

  5. 터미널 종료.

  6. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

7. 시작 디스크를 복구합니다.

특정 사용자 계정에만 영향을 주는 디스크 손상으로 인해 Adobe 응용 프로그램이 해당 계정에서 예기치 않은 동작을 나타낼 수 있습니다.

컴퓨터와 함께 제공된 Mac OS X 설치 디스크가 있는 경우 아래 단계를 수행합니다. 이 디스크가 없는 경우 터미널에서 fsck 명령을 사용하여 시작 디스크를 복구할 수 있습니다. 또는 타사 디스크 복구 유틸리티를 사용할 수 있습니다. fsck 명령 사용에 대한 자세한 내용은 Apple 지원 웹 사이트의 문서 TS1417을 참조하십시오. 타사 디스크 복구 유틸리티 사용에 대한 자세한 내용은 유틸리티 설명서를 참조하십시오.

  1. Mac OS X 설치 디스크를 컴퓨터의 광학 드라이브에 넣습니다.
  2. Apple 메뉴 > [재시동]을 선택합니다.
  3. 시동음이 들리면 키보드에서 C 키를 길게 누릅니다.
  4. 시작 창과 함께 진행 표시줄이 표시되면 C 키를 놓습니다.
  5. Mac OS X 설치 관리자가 언어 선택 여부를 묻는 메시지를 표시하면 기본 설정된 언어를 선택합니다.
  6. 설치 관리자 메뉴를 사용할 수 있게 되면(화면 왼쪽 상단 부분) [설치 관리자] > [디스크 유틸리티]를 선택합니다.
  7. 디스크 유틸리티의 왼쪽에서 시작 디스크를 선택합니다.
  8. 오른쪽에서 검사/복구클릭합니다.

  9. 디스크 복구를 클릭합니다.

  10. 수리 과정이 완료되고 디스크 오류가 수정되었다는 표시가 나타나면 9단계를 반복합니다. 수리 과정이 완료되고 발견된 오류를 보고하지 않으면 Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현합니다.

문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

8. 새 사용자 계정을 사용합니다.

응용 프로그램이 특정 계정에서 여전히 예기치 않게 동작하면 개인 파일을 모두 새 사용자 계정에 복사(또는 이동)하는 것이 좋습니다. 그런 다음 새 계정을 일반 계정으로 사용합니다.

개인 파일을 새 계정으로 복사하는 데 지원이 필요한 경우 Apple 지원에 문의하십시오.

Windows

1. 해당 폴더에 대해 읽기/쓰기 권한을 부여합니다.

사용자 계정에 다음 폴더에 대한 읽기/쓰기 권한이 있는지 확인합니다.

  • C:\Program Files\Adobe
  • C:\Program Files\Common Files\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
  • C:\ProgramData\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\com.adobe.
  • C:\Users\\AppData\Local\Adobe
  • C:\Users\\AppData\LocalLow\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe

2. Adobe 응용 프로그램의 계정과 관련된 기본 설정 파일을 다시 만듭니다.

Adobe 응용 프로그램은 사용자의 사용자 지정 설정을 기본 설정 파일에 저장합니다. 각 사용자 계정에는 고유한 기본 설정 파일 집합이 있습니다.

Adobe 응용 프로그램이 특정 사용자 계정에서만 예기치 않은 동작을 일으키는 경우 응용 프로그램의 기본 설정 파일 중 하나가 손상된 것이 원인일 수 있습니다. 기본 설정 파일이 들어 있는 폴더의 이름을 변경하여 Adobe 응용 프로그램이 손상되지 않은 기본 설정 파일을 만들도록 할 수 있습니다.

예를 들어 Adobe Premiere Pro CS4는 환경 설정 파일을 C:\Users\[사용자 이름]\\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro에 있는 4.0 폴더에 저장합니다. Adobe Premiere Pro CS4가 기본 설정 파일을 다시 만들도록 지정하려면 4.0 폴더 이름을 바꿉니다(예: Old 4.0으로 이름 변경).

일반적으로 Adobe 응용 프로그램은 기본 설정 파일과 폴더를 다음 위치 중 한 곳 또는 두 곳에 저장합니다.

  • C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe

일부 Adobe 응용 프로그램은 추가 기본 설정 파일을 다른 위치에 저장합니다. 예를 들어 Adobe Premiere Pro CS4는 추가 환경 설정 파일을 C:\Users\[사용자 이름]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0에 있는 Styles and Layouts이라는 폴더에 저장합니다.

문제를 해결 중인 Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 폴더의 정확한 이름과 위치를 확인하려면 www.adobe.com/kr/support로 이동합니다. 지원 기술 자료에서 검색 용어 "기본 설정"과 응용 프로그램 이름 및 버전을 검색합니다. 그런 다음 검색 결과에 나열된 "시스템 오류 또는 중단" 문서 또는 기타 문서찾습니다.

Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 파일을 다시 만들려면 다음을 수행합니다.

  1. Adobe 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. Adobe 응용 프로그램의 기본 설정 폴더 이름을 바꿉니다.

  3. Adobe 응용 프로그램을 시작합니다. 손상되지 않은 기본 설정 파일이 생성됩니다.

기본 설정 파일을 다시 만든 후에 이 문제를 재현해 보십시오.

문제가 여전히 발생하면 손상된 기본 설정 파일이 원인이 아닌 것입니다. Adobe 응용 프로그램에 대한 사용자 계정의 사용자 지정 설정을 복원하려면 새 기본 설정 폴더를 삭제합니다. 그런 다음 변경한 폴더의 이름을 원래 이름으로 복원합니다.

이 문제가 더 이상 발생하지 않으면 손상된 기본 설정 파일이 원인인 것입니다. (사용자 계정은 이전 기본 설정 파일과 연관된 사용자 지정 설정이 없습니다.)

3. 계정과 관련된 임시 파일을 삭제합니다.

일부 Adobe 응용 프로그램은 임시 파일에 데이터를 저장합니다. 계정과 관련된 임시 파일이 너무 오래되었거나 손상된 경우 Adobe 응용 프로그램에 예기치 않은 동작이 나타날 수 있습니다.

임시 파일을 삭제하려면 디스크 정리 유틸리티를 사용합니다. 디스크 정리 유틸리티를 사용하여 임시 파일 삭제(Windows 7 및 Vista)를 참조하십시오.

기본적으로 디스크 정리 유틸리티는 최근 7일 이내에 액세스한 계정과 관련된 임시 폴더의 파일을 삭제하지 않습니다. 임시 폴더의 컨텐츠를 수동으로 삭제하면 임시 폴더를 보다 완벽하게 제거할 수 있습니다.

고지 사항: 임시 폴더의 내용을 수동으로 삭제하는 경우 Adobe 이외의 다른 게시자의 응용 프로그램에 악영향을 줄 수 있습니다. 이 추가 작업을 수행하도록 선택한 경우 주의하십시오. Adobe는 임시 폴더의 파일을 수동으로 삭제하여 발생하는 문제에 대한 지원을 제공하지 않습니다.

계정의 임시 폴더에 있는 내용을 수동으로 삭제하려면 다음을 수행합니다.

  1. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램을 선택합니다. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

  3. 명령 프롬프트 창에 다음 명령을 표시된 대로 정확하게 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    del %temp%\*.* /s /q

    참고: del은 파일 삭제에 대한 명령입니다. %임시%\*.*는 계정의 임시 폴더의 위치에 대한 "환경 변수"와 모든 파일을 나타내는 와일드카드 문자의 조합입니다. /s는 하위 폴더 내에 있는 모든 파일을 포함하도록 명령을 확장합니다. /q는 Windows에서 각 파일을 삭제할 것인지 확인하는 메시지를 표시하지 않도록 합니다.

  4. 세부 파일 목록이 명령 프롬프트 창에 표시됩니다. (이 목록에 삭제할 수 없는 파일이 포함될 수 있습니다. 또한 "액세스가 거부되었습니다." 또는 "다른 프로세스가 파일을 사용 중이기 때문에 프로세스가 액세스 할 수 없습니다." 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 정상적인 동작입니다.)

  5. [명령 프롬프트] 창을 닫습니다.

임시 파일을 삭제한 후 Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

4. 계정과 관련된 시작 항목 문제를 해결합니다.

시작 항목은 사용자 계정에 로그인하면 자동으로 열리는 응용 프로그램이거나 문서입니다. Adobe 응용 프로그램이 한 계정에서 예기치 않게 동작하는 경우 계정의 시작 항목 중 하나가 오작동하거나, 손상되었거나, 응용 프로그램과 호환되지 않는 것일 수 있습니다.

사용자 계정의 시작 항목이 Adobe 응용 프로그램에서 문제를 일으키는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Windows 탐색기에서 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup
    으로 이동합니다.

  2. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 시작 폴더가 비어 있는 경우 또는 시작 폴더가 없는 경우 이 계정에는 계정과 관련된 시작 항목이 없는 것입니다. 나머지 단계를 건너뛰고 작업 4를 진행합니다.
    • 시작 폴더에 항목이 적어도 한 개 있는 경우 데스크탑에 폴더를 만듭니다. 새 폴더 이름을 Holding 폴더로 지정합니다.
  3. 시작 폴더의 항목을 모두 방금 만든 Holding 폴더로 이동합니다.

  4. 시작 > 로그오프를 선택합니다.

  5. 같은 계정에 로그인합니다.

  6. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

이 문제가 여전히 발생하는 경우에는 계정과 관련된 시작 항목이 원인이 아닙니다. Holding 폴더에 있는 항목을 모두 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup으로 다시 이동할 수 있습니다. 작업 4를 진행합니다.

이 문제가 더 이상 발생하지 않는 경우 계정과 관련된 시작 항목이 원인입니다. 문제를 일으킨 정확한 시작 항목을 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Adobe 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. Holding 폴더에 있는 항목을 하나 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup으로 다시 이동합니다.

  3. 시작 > 로그오프를 선택합니다.

  4. 같은 계정에 로그인합니다.

  5. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오. 그런 다음, 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 문제가 여전히 발생하면 1~5단계를 반복합니다.
    • 문제가 더 이상 발생하지 않는 경우 가장 최근에 다시 활성화한 시작 항목이 원인입니다. 시작 폴더에서 해당 항목을 제거하고 시작 항목 게시자에게 업데이트된 버전의 가용성에 대해 문의합니다. Holding 폴더에 있는 나머지 항목을 모두 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup으로 다시 이동합니다.

5. 계정과 관련된 응용 프로그램 데이터 폴더의 액세스 설정을 다시 지정합니다.

이 작업은 문제를 해결 중인 계정이 관리자 계정이며 네트워크 도메인이 아닌 경우에만현재 도메인(SiteA.com)에 작성되고완료합니다.

계정에 Adobe 응용 프로그램 기본 설정 파일 및 계정과 관련된 데이터 파일이 있는 폴더에 대해 읽기/쓰기 권한이 없는 경우 계정과 관련된 오류가 발생할 수 있습니다.  명령icacls를 사용하여 이러한 액세스 설정을 재설정할 수 있습니다. 다음을 수행하십시오.

  1. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램을 선택합니다. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 명령줄 창이 열립니다.

  3. 명령줄 창에서 다음 명령을 아래에 표시된 대로 각각 정확하게 입력합니다. 각 명령 뒤에서 Enter 키를 누릅니다. 

    중요: 모든 명령의 각 스위치 /T, /C 및 /grant 앞뒤에 공백을 입력합니다.

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F

  4. 명령줄 창을 닫습니다.

  5. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

6. 계정과 관련된 Adobe 키를 Windows 레지스트리에서 다시 만듭니다.

고지 사항: 다음 작업에서는 Windows 레지스트리를 수정해야 합니다. 레지스트리에는 컴퓨터와 응용 프로그램에 매우 중요한 시스템 관련 정보가 들어 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리 백업 사본을 만드십시오. Adobe는 레지스트리를 부적절하게 수정하여 발생한 문제는 지원하지 않습니다. Windows 레지스트리 또는 레지스트리 편집기에 대한 자세한 내용은 Microsoft 도움말 및 지원 사이트(http://support.microsoft.com/ko-kr)를 참조하십시오.

  1. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. [시작]을 클릭합니다.  regedit를 [검색 시작] 상자에 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 레지스트리 편집기가 열립니다.

  3. 레지스트리 편집기의 왼쪽 창에서 다음 레지스트리 키를 찾아서 선택합니다.

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe.

  4. 파일 > 내보내기를 선택합니다.

  5. [레지스트리 파일 내보내기] 대화 상자에서 [내보내기 범위] 아래에서 선택한 분기를 선택합니다. 백업 레지스트리 키의 이름과 위치를 입력하고 저장을 클릭합니다.

  6. Adobe 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

  7. [키 삭제 확인] 대화 상자에서 확인을 클릭합니다.

  8. 레지스트리 편집기를 닫습니다.

  9. Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오.

이 문제가 여전히 발생하는 경우에는 손상된 레지스트리 항목이 원인이 아닙니다. 다음을 수행하여 Adobe 키의 백업 사본을 복원할 수 있습니다.

  1. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. [시작]을 클릭합니다.  regedit를 [검색 시작] 상자에 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 레지스트리 편집기가 열립니다.

  3. 레지스트리 편집기에서 파일 > 가져오기를 선택합니다.

  4. [레지스트리 파일 가져오기] 대화 상자에서 이전 단계에서 저장한 백업 키 위치로 이동합니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

7. 시스템 하드 드라이브를 복구합니다.

특정 사용자 계정에만 영향을 주는 디스크 손상으로 인해 Adobe 응용 프로그램이 해당 계정에서 오작동할 수 있습니다.

시스템 하드 드라이브를 복구하려면e 하드 디스크 복구 및 조각 모음(Windows 7 및 Vista)을 참조하십시오.

드라이브를 복구한 후 Adobe 응용 프로그램을 열고 문제를 재현해 보십시오. 문제가 계속해서 발생하면 다음 작업으로 진행합니다.

8. 새 사용자 계정을 사용합니다.

응용 프로그램이 여전히 특정 계정에서 예기치 않게 동작하는 경우 개인 파일을 모두 동작이 발생하지 않는 계정에 복사(또는 이동)합니다. 새 계정을 일반 계정으로 사용합니다.

새 사용자 계정에 개인 파일 복사에 대한 지원이 필요한 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오. 또는 Microsoft 도움말 및 지원 사이트(http://support.microsoft.com/ko-kr)로 이동하십시오.

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