Adobe XD의 Share Online 기능을 사용하려고 하면 표시되는 오류에 대한 솔루션을 찾습니다.

Share Online 팝업 메뉴를 사용하여 XD 원형을 공유하려고 할 때 오류가 발생하면 다음 시나리오나 오류 메시지가 자신에게 적용되는지 확인하십시오.

기업 고객을 위한 시나리오

엔터프라이즈 고객인 경우 이러한 시나리오와 제안을 통해 문제를 해결해 보십시오.

Creative Cloud 로그인이 없는 엔터프라이즈 고객입니다.

Adobe 소프트웨어의 연속된 배포 모델을 사용하는 경우 IT 관리자에게 명명된 사용자 배포를 요청하십시오. 이 옵션을 사용하여 조직의 각 개인은 Share Online과 같은 저장소 및 서비스에 액세스할 수 있는 Creative Cloud 로그인을 해당 엔터프라이즈 조직과 연결할 수 있습니다.

저장소 또는 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 Creative Cloud 엔터프라이즈 고객입니다.

엔터프라이즈 계정에 대해 IT 관리자는 조직에서 하나 이상의 Creative Cloud 서비스를 사용할 수 있는 기능을 해제할 수 있습니다. Adobe XD Share Online 기능을 사용하려면 액세스를 위해 IT 관리자에게 문의하십시오.

관리된 서비스를 사용하는 엔터프라이즈 고객입니다.

온라인 공유는 Creative Cloud for enterprise를 관리되는 서비스 솔루션으로 사용하는 동안에는 지원되지 않습니다. 대신 미리보기 창을 사용하여 디자인을 공유할 비디오를 생성할 수 있습니다. 원형 비디오 기록에 대한 정보는 상호 작용 미리보기 및 기록을 참조하십시오.

오류- 로그인되어 있어야 합니다(1000부터 2000까지의 오류 코드).

네트워크 연결 또는 Creative Cloud 로그인 문제로 인해 발생하는 오류입니다.

다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

  1. Wi-Fi나 네트워크 케이블 연결이 양호한지 확인합니다. 다른 네트워크 응용 프로그램(예: 웹 브라우저)을 테스트하여 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

  2. 모든 Creative Cloud 앱을 닫습니다.

  3. Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱을 실행하고 [로그아웃] 단추를 클릭합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  5. Adobe Creative Cloud에 다시 로그인합니다.

  6. Adobe XD를 다시 시작하고 다시 공유를 시도합니다.

오류 코드 44

오류 코드 44는 XD가 Adobe Creative Cloud에 내용을 업로드할 수 없음을 나타냅니다. 이는 Adobe 측 서비스 문제 또는 로컬 시스템의 네트워크 연결 문제일 수 있습니다. 오류 코드 44가 표시되면 다음 절차를 수행하여 근본 원인을 식별하고 문제를 해결하십시오.

  • status.adobe.com에서 Adobe Publish Online 기능에 문제가 있는지 확인합니다. 녹색 상태가 표시되면 서비스가 올바르게 작동 중입니다.
  • 공용 네트워크로 전환하고 하나의 대지만 포함된 간단한 파일을 공유합니다. 공유가 공용 네트워크에서 작동하지만 기업 또는 기타 관리되는 네트워크에서는 작동하지 않는다면 로컬 네트워크 설정과 관련된 문제일 수 있습니다.
  • Creative Cloud에 내용을 게시하려면 XD가 다른 Adobe 도메인에 액세스해야 합니다. 이러한 도메인 중 어느 것에 대한 액세스든 차단되면 오류 코드 44가 수신됩니다. 화이트리스트에 추가해야 하는 특정 도메인에 대한 자세한 내용은 Adobe Creative Cloud 네트워크 끝점을 참조하십시오.
  • 작은 파일의 공유는 작동하지만 큰 파일을 공유하려 하면 오류가 발생한다면, 로컬 네트워크 연결의 안정성과 관련된 문제일 수 있습니다. 다른 네트워크에서 공유해 보십시오. 가능하면 고정된 연결을 사용합니다.

오류 코드 55.xx.xx

동일한 원형을 다른 제목으로 게시하고 해당하는 각 링크를 이해 당사자와 공유할 수 있더라도, XD 온라인 공유 기능은 항상 마지막으로 게시된 제목을 읽습니다. 이전에 게시된 제목을 온라인 공유 메뉴에서 바로 업데이트할 수는 없습니다. assets.adobe.com에 마지막으로 게시된 제목을 삭제하고 온라인 공유 메뉴에서 이전에 게시된 제목의 이름을 입력하고 업데이트를 기대하고 업데이트를 클릭하는 경우 삭제된 제목에 대한 것으로 보이는 오류 코드 50.xx.xx가 표시됩니다.

큰 원형을 게시하려 할 때 오류 발생

하나 이상의 대지에 경계가 큰 내용을 포함하는 경우 게시 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 대형 대지용 자산을 내보내는 동안 결과 비트맵 크기가 데스크탑 또는 모바일 브라우저에서 보기가 지원되지 않는 상한을 초과합니다. 비트맵 내보내기에 대해 허용되는 최대 조합은 64000000입니다. 예를 들어 대지 크기(가로 * 세로)가 8000 x 8000 = 64000000보다 크면 이 오류가 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 대지의 가로와 세로 조합이 이 상한보다 작은지 확인하십시오.

삭제된 원형에 대한 업데이트 시도 중에 오류 발생

웹에서 공유 원형을 삭제한 다음 해당 원형의 원래 디자인 파일로 돌아가서 다시 공유하려고 하는 경우 링크 업데이트를 클릭하면 오류가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 디자인을 다시 공유할 때 새 링크를 대신 클릭하십시오.

오류- 공유 서비스에 대한 액세스 권한이 없습니다.

다음 오류 메시지가 표시되면 조직에 Creative Cloud 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 것입니다. 사용자 로케일에서 서비스를 사용할 수 없거나(예: 서비스를 중국에서 사용할 수 없음) IT 관리자가 서비스를 비활성화하도록 선택했습니다.

경고 메시지 - 액세스 권한이 없음

프록시 서버를 사용하여 게시할 때의 문제

시스템에서 프록시 서버 설정을 사용하여 원형 또는 디자인 사양을 게시하려고 할 때 오류가 발생하면 다음 단계를 시도하여 문제점을 해결합니다.

  1. 시스템에 프록시 서버 설정을 정확하게 설정했는지 확인합니다. 프록시 서버 설정을 확인하려면, 프록시를 설정한 후 CC 앱 시작 관리자 및 Adobe XD를 다시 실행하여 프록시 로그인 프롬프트 창을 엽니다.
  2. 화면에 프록시 사용자 이름 및 암호가 표시되는 프롬프트 창이 나타나지 않으면 다음을 수행합니다.
  • 브라우저를 다시 실행합니다. 브라우저에서 프록시 서버 문제 로그인을 요청하면 사용자 이름 및 암호를 입력하고 브라우저에 웹 페이지가 로드되도록 확인을 클릭합니다. 서버 인증서를 적용한 후 XD를 다시 시작하고 게시합니다.
  • CC 앱 실행 프로그램에서 로그인하는 대신 Adobe XD의 로그인 대화 상자에서 프록시에 로그인합니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Adobe XD를 제거하고, 컴퓨터를 다시 시작한 다음, Adobe XD를 다시 설치합니다. 이제 원형을 공유할 수 있습니다.

이 문제가 여전히 해결되지 않으면 Adobe에 도움을 요청하십시오.

Kivuto 사용자를 위한 시나리오

Kivuto 사용자의 경우 XD 스타터 플랜만 사용할 권한이 있습니다. 이는 다음을 의미합니다.

  • 온라인 서비스에 액세스할 수 없습니다.
  • 저장소 할당량을 사용할 수 없으며,
  • 하나의 활성 원형과 설계 사양만 공유할 수 있습니다.

이는 이전 Kivuto 버전과는 달리 예상되는 동작입니다. 

Adobe에 문의하여 지원을 받으십시오

다른 오류 코드(예: 44 또는 45)가 표시되거나 위 섹션의 문제 해결 팁으로도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 정보를 수집하여 Adobe에 문의하십시오.

  1. 몇 분 후에 다시 시도하고 위의 절차로 문제가 해결되는지 확인하십시오.

  2. Adobe 시스템 상태 페이지를 확인합니다.

  3. 상태 페이지에 모든 것이 작동한다고 표시되거나 자신이 자주 다시 시도해야 한다고 생각되면 UserVoice에 다음 정보와 함께 문제를 보고합니다.

    • 오류 텍스트 및 오류 코드(스크린샷을 찍고 게시할 수 있는 경우)
    • Share Online 팝업 메뉴를 처음 열었을 때 또는 팝업 메뉴에서 [링크 만들기] 버튼을 클릭한 후에 바로 오류가 발생했는지 여부
    • 파일에 있는 대략적인 대지 수 및 크기와 함께 디스크에서 공유하려는 파일의 크기

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