Adobe XD의 Share Online 기능을 사용하려고 하면 표시되는 오류에 대한 해결 방법을 찾습니다.

공유 팝업 메뉴에서 검토용 공유 또는 개발용 공유를 사용하려 할 때 오류가 발생하는 경우 다음 문제 해결 방법을 사용해 보십시오.

일반적인 문제 해결

status.adobe.com에서 Adobe Publish Online 기능에 문제가 있는지 확인합니다. 녹색 상태는 서비스가 정상적으로 작동하고 있음을 나타냅니다.

오류 코드별 문제 해결

오류 코드

문제 해결 팁

44:xx XD가 Adobe Creative Cloud에 내용을 업로드할 수 없음을 나타냅니다. 이는 Adobe의 서비스 문제 또는 로컬 시스템의 네트워크 문제일 수 있습니다. 근본 원인을 파악하고 문제를 해결하려면 다음 절차를 수행해 보십시오.
  • Creative Cloud에 내용을 게시하려면 XD가 다양한 Adobe 도메인에 액세스해야 합니다. 이러한 도메인에 대한 액세스가 차단되어 있으면 오류 코드 44가 표시됩니다. 엔터프라이즈 또는 관리형 네트워크에 있는 경우 IT 관리자의 특정 도메인에 대한 화이트리스트 작성에 대한 자세한 내용은 Adobe Creative Cloud 네트워크 끝점을 참조하십시오.
  • 새 파일을 작성하여 대지를 하나 그리고 연결해 보십시오. 작동하는 경우:
    • 대지의 수를 줄여 보고 링크를 만들어 봅니다. 또는
    • 다른 네트워크에서 공유합니다. 또는
    • 가능하다면 하드웨어에 내장된 연결을 사용하십시오. 여전히 작동하지 않는 경우 Uservoice에서 문제를 신고하십시오.
  • 하나 이상의 대지에 경계가 큰 내용을 포함하는 경우 게시 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 대형 대지용 자산을 내보낼 때 결과 비트맵 크기가 제한(비트맵 내보내기에 허용되는 최대 조합은 64000000임)을 초과하는 경우 데스크탑 또는 모바일 브라우저에서 문제가 발생합니다. 예를 들어 대지 크기(가로 * 세로)가 8000 x 8000 = 64000000보다 크면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 대지의 가로와 세로 조합이 허용되는 상한보다 작도록 변경하십시오.
55:xx assets.adobe.com에서 공유 프로토타입을 삭제한 경우 원본 XD 파일에서 업데이트 단추를 클릭하면 오류가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 디자인을 다시 공유할 때 새 링크를 클릭하십시오.

기업 고객을 위한 시나리오

엔터프라이즈 고객인 경우 이러한 시나리오와 제안을 통해 문제를 해결해 보십시오.

Creative Cloud 로그인이 없는 엔터프라이즈 고객입니다

Adobe 소프트웨어의 연속된 배포 모델을 사용하는 경우 IT 관리자에게 명명된 사용자 배포를 요청하십시오. 이 옵션을 사용하여 조직의 각 개인은 Share Online과 같은 저장소 및 서비스에 액세스할 수 있는 Creative Cloud 로그인을 해당 엔터프라이즈 조직과 연결할 수 있습니다.

저장소 또는 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 Creative Cloud 엔터프라이즈 고객입니다

엔터프라이즈 계정에 대해 IT 관리자는 조직 내에서 하나 이상의 Creative Cloud 서비스를 사용할 수 있는 기능을 해제할 수 있습니다. Adobe XD Share Online 기능을 사용하려면 액세스를 위해 IT 관리자에게 문의하십시오.

조직의 계약상 의무가 Adobe 앱에 대한 액세스 권한을 제공하지만 스토리지나 서비스에 대한 액세스 권한은 제공하지 않는 경우에도 공유를 사용할 수 없습니다. 공유 기능을 활성화하려면 IT 관리자에게 문의하십시오.

관리된 서비스를 사용하는 엔터프라이즈 고객입니다

온라인 공유는 Creative Cloud for enterprise를 관리되는 서비스 솔루션으로 사용하는 동안에는 지원되지 않습니다. 대신 미리 보기 창을 사용하여 비디오를 만들고 디자인을 공유합니다. 원형 비디오 기록에 대한 정보는 상호 작용 미리보기 및 기록을 참조하십시오.

오류- 공유 서비스에 대한 액세스 권한이 없습니다.

다음 오류 메시지가 표시되면 조직에 Creative Cloud 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 것입니다. 사용자 로케일에서 서비스를 사용할 수 없거나(예: 서비스를 중국에서 사용할 수 없음) IT 관리자가 서비스를 비활성화하도록 선택했습니다.

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프록시 서버를 사용하여 게시할 때의 문제

시스템에서 프록시 서버 설정을 사용하여 원형 또는 디자인 사양을 게시하려고 할 때 오류가 발생하면 다음 단계를 시도하여 문제점을 해결합니다.

  1. 시스템에 프록시 서버 설정을 정확하게 설정했는지 확인합니다. 프록시 서버 설정을 확인하려면, 프록시를 설정한 후 Creative Cloud 앱 시작 관리자 및 Adobe XD를 다시 실행하여 프록시 로그인 프롬프트 창을 엽니다.
  2. 화면에 프록시 사용자 이름 및 암호가 표시되는 프롬프트 창이 나타나지 않으면 다음을 수행합니다.
  • 브라우저에서 프락시 서버 로그인을 묻는 메시지가 표시되면 사용자 이름, 암호를 입력하고 확인을 클릭합니다. 서버 인증서를 적용한 후 XD를 다시 시작하고 게시합니다.
  • Creative Cloud 앱 실행 프로그램에서 로그인하는 대신 Adobe XD의 로그인 대화 상자에서 프록시에 로그인합니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Adobe XD를 제거하고, 컴퓨터를 다시 시작한 다음, Adobe XD를 다시 설치합니다. 이제 원형을 공유할 수 있습니다.

이 문제가 여전히 해결되지 않으면 Uservoice에서 문제를 신고하십시오.

Kivuto 사용자를 위한 시나리오

Kivuto 사용자의 경우 XD 스타터 플랜만 사용할 권한이 있습니다. 이는 다음을 의미합니다.

  • 온라인 서비스에 액세스할 수 없습니다.
  • 저장소 할당량을 사용할 수 없으며,
  • 하나의 활성 원형과 설계 사양만 공유할 수 있습니다.

이는 이전 Kivuto 버전과는 달리 예상되는 동작입니다. 

Adobe에 문의하여 지원을 받으십시오

다른 오류 코드가 표시되거나 위 섹션의 문제 해결 팁으로도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 정보를 수집하여 UserVoice에서 문제를 신고하십시오.

  • 컴퓨터의 OS 버전.
  • 사용 중인 XD 버전.
  • 사용자가 작업 중인 지역
  • 오류 텍스트 및 코드(스크린샷을 찍고 게시할 수 있는 경우).
  • 공유 단추를 처음 클릭했을 때 또는 팝업 메뉴에서 링크 만들기 단추를 클릭한 후에 오류가 발생했는지 여부.
  • 업데이트하는 데 문제가 있는 XD 문서와 링크(있는 경우).

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