Adobe XD의 Share Online 기능을 사용하려고 하면 표시되는 오류에 대한 솔루션을 찾습니다.

Share Online 팝업 메뉴를 사용하여 XD 원형을 공유하려고 할 때 오류가 발생하면 다음 시나리오와 해당 문제 해결 팁이 자신에게 적용되는지 확인합니다.

엔터프라이즈 고객

엔터프라이즈 고객인 경우 이러한 시나리오와 제안을 통해 문제를 해결해 보십시오.

Creative Cloud 로그인이 없는 엔터프라이즈 고객입니다.

Adobe 소프트웨어의 연속된 배포 모델을 사용하는 경우 IT 관리자에게 명명된 사용자 배포를 요청하십시오. 이 옵션을 사용하여 조직의 각 개인은 Share Online과 같은 저장소 및 서비스에 액세스할 수 있는 Creative Cloud 로그인을 해당 엔터프라이즈 조직과 연결할 수 있습니다.

저장소 또는 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 Creative Cloud 엔터프라이즈 고객입니다.

엔터프라이즈 계정에 대해 IT 관리자는 조직에서 하나 이상의 Creative Cloud 서비스를 사용할 수 있는 기능을 해제할 수 있습니다. Adobe XD Share Online 기능을 사용하려면 액세스를 위해 IT 관리자에게 문의하십시오.

관리된 서비스를 사용하는 엔터프라이즈 고객입니다.

온라인 공유는 Creative Cloud for enterprise를 관리되는 서비스 솔루션으로 사용하는 동안에는 지원되지 않습니다. 대신 미리보기 창을 사용하여 디자인을 공유할 비디오를 생성할 수 있습니다. 원형 비디오 기록에 대한 정보는 상호 작용 미리보기 및 기록을 참조하십시오.

오류 코드 1021

원형을 공유할 때 오류 코드 1021이 표시되면 먼저 Wi-Fi 및 네트워크 케이블이 제대로 작동하는지 확인하여 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 네트워크 연결에 문제가 없는 경우 다음 단계를 시도하여 문제를 해결합니다.

  1. 모든 Adobe 응용 프로그램을 닫습니다.
  2. Creative Cloud 데스크탑 응용 프로그램에서 로그아웃합니다.
  3. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  4. 웹 브라우저를 사용하여 Adobe.com에 로그인하고 계정에 주의가 필요한지 확인합니다(예: 새 사용 약관 수락).
  5. Creative Cloud 데스크탑 애플리케이션에 로그인합니다.
  6. Adobe XD를 실행하고 공유 온라인 기능을 사용해 봅니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Adobe XD를 제거하고, 컴퓨터를 다시 시작한 다음, Adobe XD를 다시 설치합니다. 이제 원형을 공유할 수 있습니다.

이 문제가 여전히 해결되지 않으면 문의하여 도움을 받으십시오.

오류 코드 1022

이 오류 코드는 네트워크 연결에 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. Wi-Fi 및 네트워크 케이블을 확인하고, 다른 네트워크 앱(예: 다른 웹 브라우저)을 사용하여 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

네트워크 연결에 문제가 없는 것으로 보이면 로그아웃하고 Adobe Creative Cloud에 다시 로그인한 다음 원형을 공유해 보십시오.

"로그인해야 합니다..." 오류 메시지 또는 1000과 2000 사이의 모든 오류 코드

Creative Cloud 로그인의 문제로 인해 이러한 오류가 발생합니다.

다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

  1. Adobe XD를 종료합니다.

  2. 응용 프로그램 폴더에서 Adobe Creative Cloud 앱을 실행합니다(이미 실행 중인 경우 메뉴 막대에서 Creative Cloud 아이콘 클릭).

  3. 오른쪽 상단 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 [기본 설정]을 선택합니다.

  4. [로그아웃] 단추를 클릭합니다.

  5. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  6. Adobe Creative Cloud에 다시 로그인합니다.

  7. Adobe XD를 다시 시작하고 다시 공유를 시도합니다.

큰 원형을 게시하려 할 때 오류 발생

하나 이상의 대지에 경계가 매우 큰 내용을 포함하는 경우 게시 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 대형 대지용 자산을 내보내는 동안 결과 비트맵 크기가 데스크탑 또는 모바일 브라우저에서 보기가 지원되지 않는 상한을 초과합니다. 비트맵 내보내기에 대해 허용되는 최대 조합은 64000000입니다. 예를 들어 대지 크기(가로 * 세로)가 8000 x 8000 = 64000000보다 크면 이 오류가 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 대지의 가로와 세로 조합이 이 상한보다 작은지 확인하십시오.

삭제된 원형에 대한 업데이트 시도 중에 오류 발생

웹에서 공유 원형을 삭제한 다음 해당 원형의 원래 디자인 파일로 돌아가서 다시 공유하려고 하는 경우 링크 업데이트를 클릭하면 오류가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 디자인을 다시 공유할 때 새 링크를 대신 클릭하십시오.

공유 서비스에 대한 액세스 권한이 없습니다.

다음 오류 메시지가 표시되면 조직에 Creative Cloud 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 것입니다. 사용자 로케일에서 서비스를 사용할 수 없거나(예: 서비스를 중국에서 사용할 수 없음) IT 관리자가 서비스를 비활성화하도록 선택했습니다.

경고 메시지 - 액세스 권한이 없음

프록시 서버를 사용하여 게시할 때의 문제

시스템에서 프록시 서버 설정을 사용하여 원형 또는 디자인 사양을 게시하려고 할 때 오류가 발생하면 다음 단계를 시도하여 문제점을 해결합니다.

  1. 시스템에 프록시 서버 설정을 정확하게 설정했는지 확인합니다. 프록시 서버 설정을 확인하려면, 프록시를 설정한 후 CC 앱 시작 관리자 및 Adobe XD를 다시 실행하여 프록시 로그인 프롬프트 창을 엽니다.
  2. 화면에 프록시 사용자 이름 및 암호가 표시되는 프롬프트 창이 나타나지 않으면 다음을 수행합니다.
  • 브라우저를 다시 실행합니다. 브라우저에서 프록시 서버 문제 로그인을 요청하면 사용자 이름 및 암호를 입력하고 브라우저에 웹 페이지가 로드되도록 확인을 클릭합니다. 서버 인증서를 적용한 후 XD를 다시 시작하고 게시합니다.
  • CC 앱 실행 프로그램에서 로그인하는 대신 Adobe XD의 로그인 대화 상자에서 프록시에 로그인합니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Adobe XD를 제거하고, 컴퓨터를 다시 시작한 다음, Adobe XD를 다시 설치합니다. 이제 원형을 공유할 수 있습니다.

이 문제가 여전히 해결되지 않으면 Adobe에 도움을 요청하십시오.

Kivuto 사용자

Kivuto 사용자이고 초보자 플랜을 받았다면 활성화된 온라인 서비스나 저장 할당량이 없습니다. 이전 버전과 달리 이 동작이 예상됩니다.

Adobe에 문의하여 지원을 받으십시오.

다른 오류 코드(예: 44 또는 45)가 표시되거나 위 섹션의 문제 해결 팁으로도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 정보를 수집하여 Adobe에 문의하십시오.

  1. 몇 분 후에 다시 시도하고 위의 절차로 문제가 해결되는지 확인하십시오.

  2. Adobe 시스템 상태 페이지를 확인합니다.

  3. 상태 페이지에 모든 것이 작동한다고 표시되거나 자신이 자주 다시 시도해야 한다고 생각되면 포럼 또는 UserVoice에 다음 정보와 함께 문제를 보고합니다.

    • 오류 텍스트 및 오류 코드(스크린샷을 찍고 게시할 수 있는 경우)
    • Share Online 팝업 메뉴를 처음 열었을 때 또는 팝업 메뉴에서 [링크 만들기] 버튼을 클릭한 후에 바로 오류가 발생했는지 여부
    • 파일에 있는 대략적인 대지 수 및 크기와 함께 디스크에서 공유하려는 파일의 크기

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