Herramienta Creative Cloud Cleaner para usuarios empresariales

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Ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para solucionar problemas de instalación de Creative Cloud o Creative Suite para usuarios empresariales.

Nota:

Flash Player llegará a su final de ciclo de vida el 31 de diciembre de 2020. Visite la página de información para empresas sobre el fin de ciclo de vida (EOL) de Flash Player para consultar los detalles.

La herramienta Creative Cloud Cleaner

Creative Cloud Cleaner es una herramienta de limpieza que elimina determinados archivos, carpetas y claves de registro que interfieren con una instalación o actualización nueva. Esta herramienta puede solucionar la mayoría de problemas de instalación mediante la limpieza de instalaciones corruptas, la eliminación o reparación de archivos dañados y la eliminación o modificación de entradas de registro de permisos.

¿Cuándo se debe utilizar la herramienta Creative Cloud Cleaner?

Puede utilizar la herramienta Creative Cloud Cleaner con las debidas precauciones para resolver la mayoría de problemas de instalación. Hay una serie de pasos que puede seguir antes de comenzar para evitar así una posible pérdida de datos. Para obtener más detalles, consulte Cómo y cuándo utilizar la herramienta Creative Cloud Cleaner.

Nota:

La herramienta Creative Cloud Cleaner no es una utilidad que sirva para desinstalar las aplicaciones. Para desinstalar una aplicación, consulte Desinstalar productos de Creative Cloud.

Eliminar todos los productos seleccionados para Windows y Mac

Precaución:

Asegúrese de cerrar todas las aplicaciones de Adobe Creative Cloud y finalizar todos los procesos en segundo plano de Creative Cloud antes de ejecutar la herramienta Creative Cloud Cleaner.

Compruebe siempre que ha creado las copias de seguridad necesarias de sus archivos y carpetas.

Nota:

Verifique que todos sus archivos estén ya sincronizados antes de ejecutar la herramienta Cleaner. Los archivos que no se sincronicen con su cuenta de Creative Cloud podrían perderse.

Ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner en modo silencioso para ver todos los productos que la herramienta puede eliminar. Esta herramienta puede eliminar todas las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite instaladas en el equipo. También se pueden eliminar aplicaciones seleccionadas al editar las líneas de un archivo XML que genera la herramienta.

Elija la opción correspondiente y su sistema operativo.

Eliminar todos los productos (Windows)

  1. Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de los productos de Adobe, incluidos los complementos personalizados o los perfiles que tenga instalados.

  2. Siga uno de los siguientes procedimientos para desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite:

    • Windows 10, 8, 7 o Vista: elija Inicio> Panel de control > Programas > Programas y características.
    • En Windows XP: elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Añadir o quitar programas.

  3. Seleccione la aplicación que desee eliminar y haga clic en Quitar o Desinstalar.

    Desinstalación de una aplicación

  4. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la desinstalación.

  5. Reinicie el ordenador.

  6. Ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner siguiendo estos pasos por orden:

    • Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Cree un directorio o carpeta con el nombre AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y luego copie el archivo descargado.
    • Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
    • En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios en el directorio de AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que haya creado.
    • Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • Para eliminar Flash Player, escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
    • Para eliminar todos los productos (incluidas las versiones anteriores a CS6) y las credenciales de Adobe ID, escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=ALL

  7. Verifique que la herramienta Creative Cloud Cleaner haya completado el proceso correctamente. Revise las entradas del archivo de registro. Si hay algún error en alguna de las entradas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

  8. Una vez que haya ejecutado correctamente la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite. 

Eliminar productos seleccionados (Windows)

  1. Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de los productos de Adobe, incluidos los complementos personalizados o los perfiles que tenga instalados.

  2. Siga uno de los siguientes procedimientos para desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite:

    • Windows 10, 8, 7 o Vista: elija Inicio> Panel de control > Programas > Programas y características.
    • En Windows XP: elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Añadir o quitar programas.

  3. Seleccione la aplicación que desee eliminar y haga clic en Quitar o Desinstalar.

    Desinstalación de una aplicación

  4. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la desinstalación.

  5. Reinicie el ordenador.

  6. Ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner siguiendo estos pasos por orden:

    • Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Cree un directorio o carpeta con el nombre AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win y luego copie el archivo descargado.
    • Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd.
    • En la ventana Símbolo del sistema, cambie los directorios en el directorio de AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que haya creado.
    • Escriba AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup=[ruta absoluta en la que vaya a guardar el archivo XML].

    Nota: Deje un espacio después de .exe. No incluya ningún espacio adicional en este comando.

    • Elija el idioma: pulse E para inglés o J para japonés.
    • Revise el Acuerdo de licencia de usuario final de Adobe: pulse Y para aceptarlo o N para rechazarlo (si lo rechaza, el script se cerrará).

    El archivo XML que crea la herramienta contiene una lista de productos instalados en el equipo. De forma predeterminada, todas las entradas de productos ya vienen comentadas en el archivo XML. Por ejemplo:

    Nota:

    En el archivo XML todos los productos de CS5 a CS5.5 se encuentran dentro de la etiqueta </CS5>.

  7. Quite la marca de comentario de las entradas de las aplicaciones en las que desea ejecutar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML tal y como aparece a continuación:

  8. Si usa privilegios de administrador, ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner con el siguiente argumento:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[ruta absoluta del xml de limpieza]    .

  9. Verifique que la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner haya completado el proceso correctamente. Revise las entradas del archivo de registro. Si hay algún error en alguna de las entradas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

  10. Una vez que haya ejecutado correctamente la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite.

Eliminar todos los productos (macOS)

  1. Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de los productos de Adobe, incluidos los complementos personalizados o los perfiles que tenga instalados.

  2. Para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite, en el menú Finder, vaya a Aplicaciones > Utilidades > Asistentes de instalación de Adobe.

  3. Haga doble clic en el archivo de desinstalación de la aplicación.

  4. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la desinstalación.

  5. Reinicie el ordenador.

  6. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Haga doble clic en el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. En la ventana Terminal, escriba el siguiente comando:

    • Para eliminar todos los productos de CS6 y versiones posteriores, escriba  sudo [ruta de la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.
    • Para eliminar todos los productos (incluidas las versiones anteriores a CS6) y las credenciales de Adobe ID, escriba sudo [ruta de la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=ALL

  9. Verifique que la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner haya completado el proceso correctamente. Revise las entradas del archivo de registro. Si hay algún error en alguna de las entradas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

  10. Una vez que haya ejecutado correctamente la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite. 

Eliminar productos seleccionados (macOS)

  1. Haga una copia de seguridad de todos los archivos almacenados en los directorios de los productos de Adobe, incluidos los complementos personalizados o los perfiles que tenga instalados.

  2. Para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite, en el menú Finder, vaya a Aplicaciones > Utilidades > Asistentes de instalación de Adobe.

  3. Haga doble clic en el archivo de desinstalación de la aplicación.

  4. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la desinstalación.

  5. Reinicie el ordenador.

  6. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Haga doble clic en el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. En la ventana Terminal, escriba el siguiente comando:

    sudo [ruta de la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[ruta absoluta de la carpeta para crear el archivo xml].

  9. Introduzca la contraseña del usuario raíz y acepte el Acuerdo de licencia de usuario final.

    En el archivo XML que se genere verá una lista de los productos instalados en el equipo. Por ejemplo:

    Nota:

    En el archivo XML todos los productos de CS5 a CS5.5 se encuentran dentro de la etiqueta </CS5>.

  10. Quite la marca de comentario de las entradas de los productos en las que desea ejecutar la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner. Por ejemplo, si desea limpiar Adobe SpeedGrade CC y Adobe Contribute CS5.5, edite el archivo XML tal y como aparece a continuación:

  11. Si usa privilegios de administrador, ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner con el siguiente argumento:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[ruta absoluta del archivo xml de limpieza].

  12. Verifique que la herramienta Creative Cloud Cleaner haya completado el proceso correctamente. Revise las entradas del archivo de registro. Si hay algún error en alguna de las entradas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

  13. Una vez que haya ejecutado correctamente la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite. 

Nota:

También puede crear paquetes en la Adobe Admin Console para las aplicaciones y servicios de Adobe que desee distribuir entre los usuarios finales. Una vez creado el paquete y descargado en su equipo, puede distribuirlo e instalar las aplicaciones empaquetadas. Consulte Implementar paquetes para informarse de los detalles.

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