Symptom oder Fehler
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Gilt auch für Reader
Warten, bis die Installation abgeschlossen ist
Zum Installieren von Adobe Reader auf Ihrem Computer sind zwei Schritte erforderlich: Laden Sie zuerst das Adobe Reader-Installationsprogramm herunter, und führen Sie anschließend das Installationsprogramm aus, um Adobe Reader zu installieren. Sie sollten über genügend Zeit verfügen, um beide Schritte abzuschließen.
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Nach Updates für Antivirensoftware suchen
Antivirensoftware von Comodo, Jiangmin und Rising identifiziert das Installationsprogramm von Adobe Reader versehentlich als Malware. Falsche Fehlermeldungen beinhalten z. B. „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ und „Verdächtig“. Benutzer melden ebenfalls Fehler, dass die Initialisierung fehlgeschlagen ist und das Installationsprogramm in Quarantäne gestellt wurde.
Die Anbieter von Antivirensoftware arbeiten derzeit an der Lösung dieses Problems, damit das Installationsprogramm von Adobe Reader ordnungsgemäß anerkannt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Virenschutzsignaturen auf dem neuesten Stand sind.
Installationsanweisungen für Reader
Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von Reader erhalten Sie über einen der Links für Windows oder Mac OS.
Hinweis: Unter Windows müssen Sie zum Installieren der Software über erweiterte (Windows 7/Vista) oder Administratorberechtigungen (XP) verfügen.
Anderen Webbrowser verwenden
Bestimmte Bedingungen auf Ihrem Computer, beispielsweise Sicherheitseinstellungen oder die Einstellung für die Akzeptanz von Cookies in Ihrem Browser, können das Herunterladen des Adobe Reader-Installationsprogramms verhindern. Sehr oft besteht die einfachste Möglichkeit, Probleme mit fehlgeschlagenen Downloads zu beheben, im Wechsel des Browsers. Wählen Sie einen der folgenden Browser, den Sie nicht bereits verwenden:
Downloadfenster suchen
Wenn Sie kein Bestätigungsfenster sehen, in dem Sie darüber informiert wurden, dass Adobe Reader heruntergeladen und installiert wurde, sehen Sie nach, ob Ihr Browser ein Download-Fenster geöffnet hat. Manche Browser sind so eingestellt, dass sie ein eigenes Fenster für Downloads öffnen, aber es kann sein, dass es durch andere offene Anwendungsfenster verborgen wird. Wenn Sie das Download-Fenster finden, doppelklicken Sie auf die EXE-Datei von Reader, um den Download- und Installationsprozess fortzusetzen. (In Firefox auf Mac OS doppelklicken Sie auf die .dmg-Datei.)
Anderen Download-Link ausprobieren
Wenn weiterhin Probleme beim Download von Adobe Reader auftreten, verwenden Sie den folgenden Link für den direkten Download. Wählen Sie Betriebssystem, Sprache und Version aus und klicken Sie auf „Jetzt herunterladen“. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Download abzuschließen.
Weitere Lösungen
Wenn das System steckenbleibt oder eine Fehlermeldung erscheint, weist dies auf ein bestimmtes Problem mit Ihrem Computer oder während des Installationsvorgangs hin. Um weiter an der Fehlerbehebung zu arbeiten, orientieren Sie sich in der TechNote, die in der nachstehenden Tabelle dem Fehler zugeordnet ist. Wenn der Fehler nicht in der Tabelle enthalten ist, geben Sie ihn oben auf der Seite in das Suchfeld der Adobe Community Help ein. Dann drücken Sie die Eingabetaste.
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TechNote |
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Installation beginnt, aber der Cursor friert ein oder eine Fehlermeldung unterbricht den Start. |
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(nur Windows) |
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(nur Windows) |
Bei anderen Problemen ziehen Sie die folgenden Ressourcen zu Rate:
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