Beheben von Problemen bei der Dateisynchronisation im Creative Cloud-Client

Indem du die Dateisynchronisation anhältst und dann wieder fortsetzt, kannst du viele Synchronisationsprobleme beheben. 

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, suche die Fehlermeldung in der folgenden Tabelle und führe die entsprechende Lösung durch.

Fehlermeldung finden

Suche deine Fehlermeldung in der folgenden Tabelle und folge der angegebenen Lösung, um sie zu beheben.

Fehlermeldung	Lösung
Einige Dateien wurden nicht synchronisiert.	Bitte versuche, den Creative Cloud-Client auf die neueste verfügbare Version zu aktualisieren und überprüfe, ob der Fehler behoben wurde. Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahre bitte mit den folgenden Schritten fort. Dieser Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten. Er tritt normalerweise auf, wenn du die maximale Anzahl von Dateien und Ordnern überschreitest, die du in deinem Creative Cloud-Konto speichern kannst. Um diesen Fehler zu beheben, leere den Ordner Gelöscht auf der Creative Cloud-Website und entferne gelöschte Dateien oder Ordner endgültig, die du nicht mehr benötigst. Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, identifiziere die nicht benötigten Dateien und Ordner in der Cloud und verschiebe sie auf ein lokales Speichergerät. Außerdem kann er bei Datei-Downloads mit einer Dateigröße über 5 MB und einer Core Sync-Version vor 6.0.0.43 auftreten, denn: „eTag ist mit Server inkonsistent“. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du das Problem identifizierst. Zum Beheben des Problems aktualisiere die CoreSync-Version. Hinweis: Das Problem tritt nur im CCF-Ordner auf dem Computer des Benutzers auf, wenn Dateien heruntergeladen werden, die mehr als 5 MB umfassen. Bei Uploads von Dateien, die kleiner als 5 MB sind, vom Computer des Benutzers in die Cloud treten keine Probleme auf.
„<Dateiname>“ kann nicht synchronisiert werden, da die Datei gesperrt ist. Schließe die Datei in Anwendungen, in denen sie geöffnet ist, und vergewissere dich, dass du Schreibrechte besitzt.	Siehe In Gebrauch befindliche Dateien schließen.
„<Dateiname>“ kann aufgrund eines ungültigen Dateinamens nicht synchronisiert werden. Die Zeichen |, “, ?, <, >, /, \, *, und : dürfen in Dateinamen nicht verwendet werden.	Siehe Zeichen und Dateinamen vermeiden, die für Windows reserviert sind.
In „<Dateiname>“ wurde ein Virus gefunden. Die Datei wird nicht hochgeladen.
Die Datei „<Dateiname>“ ist zu groß und wird nicht hochgeladen.	Siehe Synchronisieren großer Dateien kann einige Zeit dauern.
Der Ordner „<Ordnername>“ enthält zu viele Dateien. Dies kann die Leistung bei der Synchronisation beeinträchtigen, bis du die Anzahl der Dateien in diesem Ordner verringerst.	Lösche die Dateien aus dem Ordner, der in der Fehlermeldung angegeben wird.
„<Dateiname>“ kann nicht synchronisiert werden, da der Eigentümer von „<Ordnername>“ sein Speicherkontingent überschritten hat.	Dieses Problem tritt auf, wenn der Eigentümer des gemeinsamen Ordners weniger Cloud-Speicher als ursprünglich beim Erstellen des Ordners hat. Vermutlich wurde der Cloud-Speicher des Eigentümers reduziert und die Mitwirkenden können die Dateien bei reduziertem Speicherplatz nicht synchronisieren. Bei gemeinsamen Ordnern werden die Speicherinformation aller Mitwirkenden, einschließlich des Eigentümers des Ordners, berücksichtigt. Informiere dich, wie du dieses Problem beheben kannst.
Es können keine Dateien synchronisiert werden, da deine Systemuhr nicht korrekt eingestellt ist. Stelle die richtige Zeit auf deinem Gerät ein, um die Dateisynchronisation fortzusetzen.	Stelle die Systemzeit genau ein und versuche es erneut.
„<Ordnername>“ kann nicht synchronisiert werden, da einige Dateien im Ordner geöffnet sind. Schließe diese Dateien.	Siehe In Gebrauch befindliche Dateien schließen.
<Dateiname> kann nicht synchronisiert werden, da der Dateipfad zu lang ist. Ändere den Dateinamen oder Ordner, um den Pfad zu kürzen.	Siehe Kurze Datei- und Ordnernamen verwenden.
<Dateiname> kann nicht synchronisiert werden. Du hast keine Schreibberechtigung auf dem Zielordner. Wenn das Problemen weiterhin besteht, solltest du die Ordnerberechtigungen überprüfen.	Überprüfe die Berechtigungen und versuche es erneut.
Der Inhalt ist nicht mehr verfügbar, da der Verschlüsselungsschlüssel für dein Konto deaktiviert wurde. Wende dich an deinen IT-Administrator.	Wende dich an deinen IT-Administrator.
<Dateiname> kann nicht synchronisiert werden, da sie zu einer schreibgeschützten Zusammenarbeit gehört. In einer schreibgeschützten Zusammenarbeit darfst du keine Dateien ändern, umbenennen oder erstellen. Um diese Datei zu synchronisieren, verschiebe sie an einen Speicherort mit Schreibrechten in deinem Creative Cloud Files-Ordner.	Weitere Informationen findest du unter Zusammenarbeit an Creative Cloud-Bibliotheken und ‑Ordnern.
Synch.-Fehler. Festplatte ist voll.	Nicht genügend Speicherplatz. Gib Speicherplatz frei. Die Synchronisation wird automatisch fortgesetzt.
Fehler bei der Dateisynchronisation. Kein Speicherplatz mehr frei	Dieser Fehler tritt auf, wenn in deinem Creative Cloud-Konto kein Cloud-Speicher mehr verfügbar ist. Um die Dateisynchronisation fortzusetzen, führe einen der folgenden Schritte aus: Upgrade für Creative Cloud-Speicherplatz. Gib Speicherplatz frei, indem du nicht mehr verwendete Dateien endgültig löschst.
Synchronisation von „<Dateiname>“ aufgrund eines Serverfehlers nicht möglich.	Versuche es später erneut.
Synch. von „<Dateiname>“ aufgrund von Dateiberechtigungen nicht möglich.	Überprüfe die Berechtigungen und versuche es erneut.
Fehler bei der Dateisynchronisation. Synchronisation kann nicht aktiviert werden.	Schließe die Hintergrundprozesse Creative Cloud Core Service und Adobe Content Synchronizer im Task-Manager (Windows) bzw. in der Aktivitätsanzeige (macOS). Starte anschließend deinen Computer neu und versuche erneut, deine Dateien zu synchronisieren.

Zeichen und Dateinamen vermeiden, die für Windows reserviert sind

• < (weniger als)
• > (größer als)
• : (Doppelpunkt)
• " (Anführungszeichen)
• / (Schrägstrich)
• \ (umgekehrter Schrägstrich)
• | (vertikaler Strich oder Pipe)
• ? (Fragezeichen)
• * (Sternchen)

Vermeide auch die folgenden Dateinamen, die für das Windows-Betriebssystem reserviert sind: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 und LPT9. Weitere Informationen zu nicht kompatiblen Zeichen und Dateinamen findest du unter Benennen von Dateien, Pfaden und Namespaces.

Wenn du diesen Fehler unter macOS erhältst, solltest du auch sicherstellen, dass am Ende des Datei- oder Ordnernamens kein zusätzliches Leerzeichen eingegeben wurde.

Kurze Datei- und Ordnernamen verwenden

Unter Windows sind nur Datei- und Ordnernamen mit einer Länge von 260 Zeichen oder weniger zulässig. Längere Datei- und Ordnernamen müssen gekürzt werden, damit sie mit Windows-Geräten synchronisiert werden können.

Speicherprobleme für gemeinsame Ordner beheben

Befolge die nachfolgende Anleitung, um den Fehler „‚<Dateiname>‘ kann nicht synchronisiert werden, da der Eigentümer von ‚<Ordnername>‘ sein Speicherkontingent überschritten hat“ zu beheben:

1. Erstelle eine lokale Kopie oder ein Backup deiner Dateien, Fotos, Videos und sonstiger Projekte im gemeinsamen Ordner.
2. Beachte die nachfolgenden Szenarien und verwende die Lösung, die in deinem Fall angebracht ist. Du kannst den Eigentümer eines Ordners nicht wechseln.

• Wenn der Speicher des Eigentümers aufgebraucht ist: Überprüfe, ob der Cloud-Speicher des Eigentümers bereits voll ist. Ist der Speicher voll, muss der Eigentümer etwas Speicher freigeben, indem er nicht mehr benötigte Dateien löscht.
• Wenn die Lizenz des Eigentümers nicht zugewiesen war: Bitte den Administrator, dem Eigentümer seine Lizenz mit mehr Speicherplatz erneut zuzuweisen. Wenn die Lizenz nicht erneut zugewiesen werden kann, bitte den Administrator, ein Speicher-Upgrade für den Eigentümer durchzuführen. 
• Wenn der Eigentümer des Ordners der Organisation nicht mehr angehört: Erstelle lokale Kopien der Dateien im gemeinsamen Ordner. Verlasse den Ordner als Mitwirkender. Erstelle dann einen neuen Ordner und synchronisiere deine Dateien erneut. Dadurch wirst du zum Eigentümer des Ordners. Wiederhole dies für jeden Ordner, dessen Eigentümer nicht mehr der Organisation angehört und dessen Cloud-Speicherplatz verringert wurde.

Nachgestellte Zeichen entfernen

Dateien und Ordner, die in einem Punkt (.) oder Leerzeichen enden, werden nicht ordnungsgemäß zwischen verschiedenen Betriebssystemen synchronisiert.

Bei Dateien mit nachgestellten Leerzeichen oder Punkten im Dateinamen funktioniert die Synchronisation auf Windows nicht. Diese können jedoch von einem Mac aus mit der Cloud synchronisiert werden. Wenn eine Datei nicht synchronisiert werden kann, fährt die Synchronisation mit den übrigen Dateien fort. Allerdings wird die Fehlermeldung so lange angezeigt, bis die problematische Datei geändert oder gelöscht wird.

Wenn unter Windows der Fehler angezeigt wird, dass eine Datei bzw. ein Ordner nicht vorhanden ist, zeige die Datei in der Creative Cloud-Webanwendung an. Dann kannst du die Datei umbenennen, um das problematische Zeichen zu entfernen.

Ressourcenverzweigungen vermeiden (Alias oder Verknüpfungen)

Vermeide das Synchronisieren von Dateien, die Metadaten (oder Ressourcenverzweigungen) verwenden, einschließlich macOS-Alias oder Windows-Verknüpfungen. Normalerweise funktionieren diese Dateitypen nur auf dem Betriebssystem, auf dem sie erstellt wurden.

In Gebrauch befindliche Dateien schließen

Im Creative Cloud-Client wird der Fehler „Synchronisation konnte nicht aktiviert werden“ angezeigt, wenn versucht wird, eine Datei zu synchronisieren, die gerade verwendet wird oder von einer anderen Anwendung gesperrt ist.

Einige Anwendungen verfügen über Sperrmechanismen zum Vermeiden von Konflikten, wenn die Datei von einem oder mehreren Speicherorten aus geöffnet wird. Beispielsweise wird in Adobe InDesign neben einer geöffneten *.indd-Datei eine *.idlk-Datei erstellt.

Um den Synchronisationsfehler zu beheben, speichere und schließe die Datei, wenn du mit der Bearbeitung fertig bist.

In Konflikt stehende Kopien

Wenn du dieselbe Datei auf mehreren Geräten gleichzeitig änderst oder synchronisierst, „gewinnt“ das Gerät, das das Hochladen der Datei beendet. Der Creative Cloud-Client führt die Änderungen nicht zusammen. Vielmehr werden alle nach dem ersten Hochladen (das Hochladen, das „gewonnen“ hat) vorgenommenen Änderungen in eine „in Konflikt stehende Kopie“ der Datei synchronisiert. Der Name der neuen Datei entspricht dem alten, aber es wird „in Konflikt stehende Kopie“ hinzugefügt. Der Dateiname umfasst auch den Namen des verantwortlichen Geräts bzw. Computers sowie das Datum, an dem der Konflikt aufgetreten ist. Auf diese Weise werden alle Änderungen beibehalten und deine Arbeit geht nicht verloren.

Synchronisieren großer Dateien kann einige Zeit dauern

Es wird möglicherweise ein Fehler angezeigt, wenn du eine große Datei mithilfe des Ordners „Creative Cloud Files“ synchronisierst.

Wenn du eine große Datei in den Ordner „Creative Cloud Files“ kopierst, wird die Datei erst synchronisiert, wenn sie vollständig in den Ordner kopiert wurde. Während die Datei kopiert wird, wird sie markiert und im Creative Cloud-Client wird eine Meldung angezeigt, dass die Dateien nicht synchronisiert werden können. Wenn der Kopiervorgang abgeschlossen ist, wird Creative Cloud synchronisiert.

Tastaturbefehle zum Beheben von Synchronisationsproblemen

In Kombination mit bestimmten Tastenanschlägen sind im Kontextmenü Auf Website anzeigen spezielle Funktionen verfügbar. Durch diese speziellen Funktionen wird die ursprüngliche Funktion Auf Website anzeigen außer Kraft gesetzt, damit du Synchronisationsprobleme beheben kannst.

Startet den Synchronisationsvorgang neu.

Startet den Synchronisationsvorgang neu und leert die lokale Datenbank. Diese Option ist nützlich, wenn mehrere Synchronisationsfehler für Elemente auftreten, die lokal auf deinem Computer oder auf der Creative Cloud-Website nicht auftreten.

Diese Option führt die folgenden Vorgänge aus:

• Startet den Synchronisationsvorgang neu
• Erstellt eine Sicherungskopie vom Inhalt des lokalen Ordners „Creative Cloud Files“
• Lädt Elemente von der Creative Cloud-Website in den lokalen Ordner „Creative Cloud Files“ herunter
• Leert die lokale Datenbank

Verwende diese Option, wenn du genau diejenigen Medienelemente erneut herunterladen möchtest, die auf der Creative Cloud-Website vorhanden sind. Sofern kein Element auf der Creative Cloud-Website problematisch ist, sollte diese Option alle auftretenden Synchronisationsprobleme beheben.