Creative Cloud-Applikationen fordern zur Eingabe einer Seriennummer auf

Für Creative Cloud-Applikationen ist keine Seriennummer erforderlich. Versuchen Sie folgende Lösungen, um diesen Fehler zu beheben.

Ein Verbindungs- oder Einrichtungsproblem kann diesen Seriennummernfehler auslösen. Bearbeiten Sie die folgenden Lösungen nacheinander, bis Sie sich erneut anmelden können.

Versuchen Sie, auf die Adobe-Aktivierungsserver zuzugreifen:

Sehen Sie zwei Adobe-Logos?

Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsserver. Melden Sie sich jetzt erneut bei Ihrer Creative Cloud-Applikation an.

Sehen Sie die Adobe-Logos nicht?

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie erneut, auf die Adobe-Aktivierungsserver zuzugreifen. Sie benötigen eine sichere Verbindung, wenn Sie sich bei einer Applikation anmelden. Melden Sie sich erneut bei Ihrer Creative Cloud-Applikation an.

Hilfe für die Anmeldung finden Sie unter Zum Aktivieren Ihrer Adobe-Applikationen anmelden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie ein aktives Creative Cloud-Abonnement haben.

  1. Öffnen Sie den Creative Cloud-Client. (Wählen Sie in der Windows-Taskleiste oder in der macOS-Menüleiste auf das Creative Cloud-Symbol .)

  2. Klicken Sie rechts oben auf das Symbol „Konto“ und wählen Sie Abmelden.

    Abmeldebildschirm
    Abmeldebildschirm

     Der Bildschirm sieht bei Ihnen anders aus? Lesen Sie die Anleitung für die frühere Version des Creative Cloud-Client. 

  3. Melden Sie sich erneut beim Creative Cloud-Konto an.

  4. Wenn Sie nicht die neueste Version des Creative Cloud-Client verwenden, wird eine Aufforderung zur Aktualisierung angezeigt. Wählen Sie Aktualisieren.

Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen

  1. Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/plans an.

  2. Wählen Sie Abrechnung und Zahlung bearbeiten.

    Ändern Sie gegebenenfalls die Abrechnungs- und Zahlungsdetails.

  3. Wählen Sie entweder Neue hinzufügen oder Bearbeiten.

    Zahlungsdetails bearbeiten

  4. Bestätigen Sie, dass Ihre Zahlungsinformationen, Ihre Rechnungsadresse und Ihre Telefonnummer korrekt sind. Hier finden Sie Informationen zu den Abrechnungsinformationen.

    Hinweis:

    Verwenden Sie eine Firmenkarte? Achten Sie darauf, dass Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers verwenden, nicht Ihre eigene. Überprüfen Sie beim Karteninhaber oder in Ihrer Buchhaltung den korrekten Namen und die Rechnungsadresse.

Wenn Sie ein Abonnement nur für Englisch erworben haben, stellen Sie sicher, dass die Standardsprache für den Creative Cloud-Client auf „Englisch (international)“ gesetzt wurde.

  1. Öffnen Sie den Creative Cloud-Client. (Wählen Sie in der Windows-Taskleiste oder in der macOS-Menüleiste auf das Creative Cloud-Symbol .)

  2. Klicken Sie rechts oben auf das Symbol „Konto“ und wählen Sie dann Voreinstellungen.

    Voreinstellungen -Bildschirm
    Voreinstellungen

     Der Bildschirm sieht bei Ihnen anders aus? Lesen Sie die Anleitung für die frühere Version des Creative Cloud-Client. 

  3. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Applikationen

  4. Vergewissern Sie sich, dass unter Standardinstallationssprache die Option Englisch (International) ausgewählt ist.

    Ändern Sie die Standardsprache der App in Englisch

  5. Wählen Sie Fertig, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Eine ungenaue Systemzeit kann Aktivierungsprobleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass die Systemuhr Ihres Computers auf das richtige Datum und die korrekte Uhrzeit eingestellt ist.

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