Ouvrez l'emplacement suivant sur votre système :
- Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS :/Library/Application Support/Adobe/
Dernière mise à jour le
22 déc. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 11 « La suppression d'Adobe Genuine a échoué » lors de l'installation de l'appli.
Le code d'erreur 11 se produit lorsqu'une installation plus ancienne ou incompatible d'Adobe Genuine empêche le programme d'installation Creative Cloud de continuer.Le programme d'installation tente de supprimer le dossier AdobeGCClient existant mais échoue pendant le processus.
Installation existante ou incomplète d'Adobe Genuine
Pour résoudre ce problème, supprimez le dossier AdobeGCClient existant afin que l'application Creative Cloud puisse installer la dernière version.
Remarque :
Assurez-vous d'avoir fermé toutes les applications Adobe et qu'aucun processus en arrière-plan n'est en cours d'exécution avant de supprimer le dossier.
Accédez au dossier AdobeGCClient et supprimez-le ainsi que tout son contenu.
Relancez l’application de bureau Creative Cloud.
Si demandé, sélectionnez Accepter ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement d’Adobe Genuine Service selon votre préférence.
- Accepter permet à Adobe Genuine Service de s'exécuter en arrière-plan et de vérifier l'authenticité de vos applications Adobe.
- Refuser empêche le service de s'exécuter.Vous pouvez toujours installer et utiliser vos applications, mais vous pourrez voir des rappels vous demandant d'autoriser à nouveau le service.
