Accédez au dossier AdobeGCClient et supprimez-le ainsi que tout son contenu.
- Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS : /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Dernière mise à jour le
18 déc. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 5 « Impossible de déplacer les fichiers GC » lors de l'installation de l'application.
Le code d'erreur 5 se produit lorsque le processus gccustomhook ne parvient pas à déplacer le fichier AGSService de son dossier temporaire d'installation vers son emplacement permanent.Si ce transfert de fichier échoue, l'installation se bloque.Ce problème peut se produire lorsque les fichiers temporaires d'installation sont incomplets ou corrompus, que le dossier de destination a des autorisations restreintes, ou qu'un des fichiers AGSService est verrouillé par un autre processus.
Remarque :
Assurez-vous d'être connecté avec un compte administrateur.
Fichiers manquants ou autorisations de dossier incorrectes
Pour résoudre ce problème, supprimez le dossier AdobeGCClient existant et permettez à l'application de bureau Creative Cloud de le restaurer automatiquement.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Sélectionnez l'onglet Applications dans le volet de gauche.
En haut à droite, sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, installez-les.Une fois le processus de mise à jour terminé, Creative Cloud reconstruit automatiquement le dossier AdobeGenuineClient pendant la mise à jour.
Si demandé, sélectionnez Accepter ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement d'Adobe Genuine Service selon votre préférence.
- Accepter permet à Adobe Genuine Service de s'exécuter en arrière-plan et de vérifier l'authenticité de vos applications Adobe.
- Refuser empêche le service de s'exécuter.Vous pouvez toujours installer et utiliser vos applications, mais vous pourriez voir des rappels vous demandant d'autoriser à nouveau le service.
