Relancez l’application de bureau Creative Cloud.
Dernière mise à jour le
22 déc. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 14 « Échec du démarrage d'Adobe Genuine » lors de l'installation de l'appli.
Le code d'erreur 14 se produit lorsque le fichier gccustomhook.exe ne parvient pas à démarrer Adobe Genuine Service (AGS) après son installation réussie. Cela peut se produire si Adobe Genuine est bloqué, si des fichiers sont corrompus ou en conflit avec une version antérieure exécutée sur votre système.
Adobe Genuine Service n'a pas pu démarrer pendant l'installation
Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur.Le redémarrage lancera automatiquement Adobe Genuine Service installé, permettant à l'installation de continuer.
Remarque :
Assurez-vous d'avoir fermé toutes les applications Adobe et qu'aucun processus en arrière-plan n'est en cours d'exécution avant de supprimer le dossier.
Si demandé, sélectionnez Accepter ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement d’Adobe Genuine Service selon votre préférence.
- Accepter permet à Adobe Genuine Service de s'exécuter en arrière-plan et de vérifier l'authenticité de vos applications Adobe.
- Refuser empêche le service de s'exécuter. Vous pouvez toujours installer et utiliser vos applications, mais vous pourrez voir des rappels vous demandant d'autoriser à nouveau le service.
