Résoudre une « erreur qui s’est produite en essayant de désinstaller les applications Adobe. »

Découvrez ce que vous devez faire lorsque vous ne parvenez pas à désinstaller une version précédente de l’application Creative Cloud.

Problème

Lorsque vous essayez de désinstaller la version précédente d’une application Creative Cloud, l’application ne peut être désinstallée.

Pour Windows

Vous obtenez le message d’erreur suivant lorsque vous essayez de désinstaller la version précédente d’une application Creative Cloud depuis Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités :

" Une erreur s’est produite lors de la désinstallation de [Nom de l’application]. Il est possible qu’elle ait déjà été désinstallée. Souhaitez-vous supprimer [Nom de l’application] de la liste des programmes et fonctionnalités ? "

Écran d’erreur lors de la désinstallation d’une application Creative Cloud
Une erreur s’est produite lors d’une tentative de désinstallation d’une application Creative Cloud

Pour macOS

Ce problème ne se produit pas sous macOS.

Solution

Si l’application de bureau Creative Cloud est déjà installée sur votre ordinateur, vous pouvez l’utiliser pour désinstaller l’application. Pour ce faire, procédez comme suit :  

  1. Ouvrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.

  2. Accédez à l’onglet Applications et faites défiler jusqu’à la section Installé.

    Faites défiler jusqu’à la section Installé

  3. Cliquez sur l’icône Plus d’options  de l’application que vous souhaitez désinstaller. Sélectionnez ensuite Désinstaller.

    Sélectionnez Désinstaller

  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

Installez l’application de bureau Creative Cloud si elle n’est pas déjà installée.

Pour installer l’application de bureau Creative Cloud et désinstaller la version précédente d’une application Adobe depuis l’application de bureau Creative Cloud, procédez comme suit :

  1. Téléchargez l’application de bureau Creative Cloud. 

  2. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d’installation.

    Sous macOS : le nom du fichier téléchargé est Creative_Cloud_Installer.dmg

    Sous Windows : le nom du fichier téléchargé est Creative_Cloud_Set-Up.exe.

  3. Lorsque la fenêtre du programme d’installation s’ouvre, connectez-vous à votre compte.

  4. L’installation démarre. Une fois installée, l’application de bureau Creative Cloud s’ouvre automatiquement.

  5. Accédez à l’onglet Applications et faites défiler jusqu’à la section Installé.

    Faites défiler jusqu’à la section Installé

  6. Cliquez sur l’icône Plus d’options  de l’application que vous souhaitez désinstaller. Sélectionnez ensuite Désinstaller.

    Sélectionnez Désinstaller

  7. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

 Adobe

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