Si le programme d’installation de votre application Creative Cloud est bloqué après plusieurs tentatives de dépannage, essayez les solutions avancées ci-dessous.
Essayez d’abord ceci. La réparation ou la désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud résout généralement ce problème.
Assurez-vous que votre connexion n’est pas bloquée
Une mauvaise connexion Wi-Fi, un logiciel antivirus ou un pare-feu peuvent empêcher votre installation de se terminer.
Testez une autre connexion Internet
Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion câblée. Si vous êtes connecté via une connexion câblée, essayez d’utiliser un autre câble.
Désactivez temporairement le logiciel antivirus
Désactivez temporairement le logiciel antivirus, puis réessayez d’installer l’application. Consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la désactivation temporaire de ce dernier.
Configuration des pare-feux logiciels
Les pare-feux logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feux logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet.
- Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
- Si vous n’y êtes pas invité, désactivez temporairement le pare-feu et réessayez l’installation. (Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.)
Configurez les pare-feu ou les proxys matériels
De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy.
Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.
Utilisez l’outil Creative Cloud Cleaner
Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation, essayez l’outil Creative Cloud Cleaner. Il supprime les enregistrements d’installation et les fichiers corrompus à l’origine de problèmes d’installation. Découvrez comment télécharger et exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner.
