Découvrez ce que vous devez faire lorsque vous recevez le code d’erreur 501 lors de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud.

Détails de l’erreur

Lors de l’installation ou de la mise à jour des applications Creative Cloud à l’aide de l’application de bureau Adobe Creative Cloud, vous rencontrez le code d’erreur 501. Le résumé de l’erreur peut être affiché comme suit :

----------------------------------- Résumé -----------------------------------
Impossible d’installer le package UWP Appx 
C:\adobeTemp\ETRDD91.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx 
avec uwpcode 4 (détails du code d’erreur Windows = (-2147009278), 
erreur = (erreur 0x80073D02 : impossible de procéder à l’installation car 
les applications suivantes doivent être fermées 
AppleInc.iTunes_12094.104.41048.0_x64__nzyj5cx40ttqa.)


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Problème

Cette erreur se produit car le package d’application à installer tente d’accéder à un fichier utilisé par une autre application.

Solution

Pour corriger cette erreur, enregistrez votre travail et fermez simplement l’application signalée dans le journal des erreurs.

Si vous ne parvenez pas à fermer l’application, procédez comme suit pour la fermer à l’aide du gestionnaire de tâches. 

  1. Appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

  2. Accédez à l’onglet Processus

  3. Recherchez l’application signalée dans la liste et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.

  4. Choisissez Fin de tâche pour fermer cette application.

  5. Une fois que l’application est fermée, cliquez sur Réessayer pour télécharger à nouveau l’application Creative Cloud.

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